Exmos. Senhores.
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa MEO – Altice Portugal, por ter instalado um serviço na minha residência sem o meu consentimento nem o do meu companheiro.
O meu companheiro é estrangeiro, não fala bem português, e acredito que esta condição foi explorada pela empresa para fazer uma adesão não autorizada. No dia 6 de maio, a entrada do técnico foi permitida pela minha filha, que não sabia do que se tratava. A intenção do meu companheiro era apenas adquirir uma televisão, e nunca foi meu objetivo contratar qualquer serviço da MEO.
Acrescento ainda que já temos contrato ativo com outra operadora.
Assim que tive conhecimento da instalação, recusei o serviço, retirei os equipamentos e desloquei-me a uma loja MEO para devolução. No entanto, fui informada de que só poderia entregar os aparelhos após uma reclamação formal por escrito. No dia 7 de maio fiz essa reclamação por carta registada com aviso de recepção, dentro do prazo legal dos 30 dias.
Apesar disso, recebi uma resposta com a cobrança de um valor, o que considero absolutamente abusivo, pois:
Não autorizei a instalação nem a adesão ao serviço;
Os equipamentos nunca foram usados e estão prontos para devolução;
A reclamação formal foi apresentada dentro do prazo legal;
A tentativa de devolução foi impedida pela própria MEO.
--O que pretende como resolução?
Solicito que a MEO:
Cancele imediatamente o serviço em causa, sem qualquer custo associado;
Aceite a devolução dos equipamentos sem penalização;
Anule todos os valores cobrados indevidamente;
Emita um comprovativo formal de cancelamento e de inexistência de qualquer valor em dívida.
Os melhores cumprimentos
