Ex-mos. Senhores,
No dia 01/04/2024 adquirimos um gerador a gasolina na Loja de Gondomar, Porto, da Leroy Merlin, faturado em nome da minha filha, Joana Catarina Alves Rei de Lemos Gonçalves, o qual foi instalado em casa no dia 02/11/2024.
Aquando do apagão, ocorrido em 28/04/2025, o equipamento não acionou automaticamente, como seria expetável.
Após inúmeros contactos, presenciais e telefónicos, sem que a situação fosse resolvida, em maio efetuamos uma reclamação na loja do vendedor, registada como Serviço de Assistência Técnica, com o número AT 3002-2025 Gondomar, à qual nos foi agora respondido que o gerador não arrancou porque a bateria do equipamento se encontra avariada, sendo que a mesma tem, apenas, 6 meses de garantia e, como tal, a sua reparação ou substituição está fora do alcance da garantia.
De notar que a referida bateria é uma das componentes deste gerador, vindo instalada no seu interior.
Não podemos aceitar tal justificação, uma vez que nos parece resultar da respetiva legislação que todo e qualquer bem adquirido, sem exceção, tem garantia de 3 anos.
Por isso, no passado dia 09/06/2025, apresentamos uma reclamação na loja acima referida, no respetivo livro, com o número 36426508, e vimos, também, solicitar os bons ofícios de V. Exªs para a melhor e mais rápida resolução desta questão.
É que residimos numa zona em que, com as atuais condições climatéricas e frequentes trovoadas, há inúmeras falhas de energia elétrica, motivo pelo qual adquirimos esse gerador para colmatar tais falhas e evitar inundações em casa, provenientes da água da drenagem à volta da casa, que se acumula num poço, donde é retirada com motores alimentados a energia elétrica.
Como tal, se a situação não for resolvida com urgência, corremos esse risco, com todos os prejuízos daí decorrentes, cuja responsabilidade, em nosso modesto entendimento, será da referida empresa.
Por outro lado, com toda esta demora, estamos a consumir o tempo da garantia do equipamento em causa, ficando a restar-nos muito pouco, ou nenhum, para o podermos por a funcionar, pelo menos de vez em quando e, eventualmente, poder detetar alguma outra anomalia do mesmo, tanto mais que a avaria pode não ser da bateria mas de qualquer outra componente desse equipamento .
Remeteremos, se necessário, os documentos supra referidos
Sou sócia da Deco Proteste com o número 2824323-71.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada.
Com os meus cumprimentos.
Armanda Gonçalves
