Via Directa

A 12/11/2025 participei um sinistro por ter uma rotura na canalização no meu apartamento-Sinistro nº25MR070087, Seguradora Via Direta - Companhia de Seguros (ok teleseguros).Apenas a 21/11/2025 tive a visita do perito depois de muita insistência da minha parte. Durante todos estes dias a rotura esteve a "inundar" a divisão e a provocar estragos nas partes comuns do prédio. A 24/11/2025 a empresa de canalizações, TM Avarias, contactada pela linha de assistência da própria seguradora, esteve no meu apartamento e fez a pesquisa e estancamento da rotura. Para proceder à localização e estancamento foram partidos azulejos, do chão da despensa e do hall de entrada; roda - pés tiveram que ser retirados e dias depois começaram a aparecer sinais de humidade na parede no local da rotura. Para proceder à reparação destes danos, também através da linha de assistência fui visitada pela empresa de construção civil, Retoque Impecável que apresentou orçamento. Para a resolução e reparação dos danos tenho uma despesa de 2.123,69€ (em anexo faturas) e recebi da seguradora uma indemnização no valor de 740,71€. Reclamei e a resposta dada, a 18/01/2026, foi "Em face do exposto, mantemos valores de indemnização apurados em sede de peritagem efetuada, os quais de acordo com danos reclamados e áreas a intervencionar. ". Voltei a reclamar e até à data não tive qualquer resposta mesmo depois de contacto telefónico. Com esta reclamação pretendo ser indemnizada no valor total da despesa ou seja os 2.123,69€ e que me expliquem para que servem os valores de Limites de Indemnização, pois optei por pagar um valor superior pelo prémio do seguro para ter um capital superior (anexo as condições contratuais) e quando há um sinistro o cliente fica prejudicado duplamente pois para além dos danos provocados pelo sinistro ainda tem danos morais pelo stress psicológico e sentimento de injustiça causado em sentir que não tem apoio / respostas rápidas e eficazes da seguradora. Ressalvo que ambas as empresas têm acordo com a dita seguradora e que os contactos foram feitos pela própria. Nenhuma delas foi por mim escolhida. Já apresentei Reclamação mas como a seguradora em causa tem parceria com a DECO quero também ter o vosso parecer.

Venho apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda MEO n.º C002941980, com número de rastreio VD307148556659. No dia 04/02/2026, foi indicada uma tentativa de entrega, mas tal não aconteceu, pois estou a trabalhar a partir de casa e em nenhum momento fui contactado pela transportadora para a entrega. No dia 05/02/2026, entrei em contacto com a linha 218112800 e, quando finalmente me atenderam, informaram-me que a entrega seria feita nesse mesmo dia e que estava em distribuição, e que a transportadora me ligaria. Resultado: nunca fizeram qualquer tentativa de entrega, como alegam no acompanhamento. PARA MINHA SURPRESA, em 06/02/2026 consta como entregue. QUANDO NÃO ME FIZERAM NENHUMA ENTREGA. Não sei a quem fizeram a entrega, mas não foi na minha casa, pois, como mencionei, trabalho em casa, por isso estou SEMPRE em casa. E em nenhum momento fizeram qualquer chamada. Trata-se de uma televisão, liguei para a MEO e não obtive resposta. Fui a uma loja física para fazer uma reclamação e indicaram que há vários clientes nesta situação, o que pode ser uma falha do sistema. Mas que eu deveria ter o comprovativo de entrega da Viadireta. Para saber. Estou há mais de uma hora à espera ao telefone sem resposta. QUERO A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL NA MINHA MORADA E UMA RESPOSTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL DA VOSSA PARTE. ISTO É UMA VERGONHA.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a ViaDireta relativamente à encomenda enviada pela Vodafone. A encomenda foi feita no dia 26/12 e deu entrada no sistema da ViaDireta no próprio dia, 26/12, tendo passado pelos estados de Registado na Plataforma, atribuição de zona de distribuição e entrada em armazém. Nos dias 26, 27 e 28 de dezembro, recebi mensagens diárias da ViaDireta a indicar que a encomenda estava “prevista para entrega no dia 29/12”. No dia 29/12, às 7:46 recebi uma mensagem a dizer que "a sua encomenda da Vodafone esta a caminho", e o estado da encomenda no site foi alterado para “o serviço encontra-se em distribuição”. No entanto, a entrega não foi realizada durante todo o dia. Tentei ligar para a via direta ao que demoraram muito a atender. Quando atenderam a única coisa que disseram foi que a encomenda estava em distribuição. No mesmo dia, 29/10 enviaram um email ás 10:44 com a seguinte informação: "Bom dia, As entregas ocorrem entre as 9h e as 18h, aguarde contacto do distribuidor para combinar a entrega. IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Sem mais nenhuma tentativa de contacto nesse mesmo dia, no site a unica informação que foi dada foi que as 19:54 o estado tinha se alterado para Alteração com o motivo de Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 30-12-2025 no dia 30/12 não recibi nenhuma mensagem da via direta, fizemos o pedido para obter mais informações ás 10:52, com a seguinte mensagem: " Bom dia Gostaria de saber se a encomenda será entregue hoje. Tive o dia inteiro de ontem à espera e nunca a contactaram. Já atrasei uma viagem por causa da encomenda. Gostaria que pudessem agilizar ou que enviassem o contacto do motorista. Se for preciso, eu próprio me desloco ao centro da minha localidade para ir ter com o motorista. Mais uma vez é uma encomenda urgente." Ao qual foi respondida, ás 11:20: "Bom dia, Iremos efetuar tentativa de entrega no dia de amanhã, aguarde contacto do distribuidor IMPORTANTE: Devido ao período de Black Friday e à época natalícia, entre 2 de Dezembro de 2025 e 10 de Janeiro de 2026, poderão ocorrer alguns constrangimentos nos serviços, resultando em eventuais atrasos. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Estamos a trabalhar, para minimizar os impactos, e garantir a melhor experiência possível na entrega das suas encomendas." Quando recebi o email foi ao site onde me dizia que a data de Entrega foi novamente alterada e "Entrega não conseguida - Nova tentativa a. Nova data: 31-12-2025" Acresce que tentei, por várias vezes, contactar a ViaDireta por telefone, estando mais de 40 minutos em espera simultaneamente em dois telemóveis, sem qualquer atendimento. Ou seja, para além da falha na entrega, existe inexistência prática de apoio ao cliente. Esta situação é grave, pois isto já aconteceu várias vezes com esta empresa a ponto de estarmos à espera de encomendas durante 1 semana e não a entregarem tendo mesmo cancelado encomendas. sem contar que nos mostramos sempre disponíveis para ir ao encontro do estafeta que ontem quando ligamos para a via direta e nem saímos de casa mesmo por conta desta encomenda que foi pedida com urgência. Após várias tentativas de contacto com a empresa, a mesma continua sem prestar qualquer resposta, mantendo-me em linha de espera desde o dia de ontem, não tendo ainda efetuado a entrega nem estabelecido qualquer contacto após a disponibilização dos dados solicitados. Como já havia referido anteriormente, esta situação não é inédita, uma vez que já não é a primeira vez que enfrento problemas com esta empresa, tendo sido obrigado a cancelar várias encomendas por nunca chegarem ao destino. As justificações apresentadas são sempre as mesmas, nomeadamente ‘alteração de data’, ‘morada incorreta’ ou ‘contacto ausente’, não correspondendo à realidade. Acresce ainda que, mesmo após me ter disponibilizado para me deslocar ao encontro do estafeta, continuei sem receber qualquer contacto ou justificação para a não entrega da encomenda. Mais uma vez, uma palhaçada pegada. Apos pedir mais informações da minha encomenda a resposta obtida foi a seguinte "Bom dia, Desde já apresentamos as nossas desculpas. Sua encomenda está prevista ser entregue entre hoje e o dia 02" Inadmissível, Além desta resposta que foi obtida através da pagina de tracking na parte de obter informações, os mesmos não respondem aos e-mail enviados e a desculpa é sempre a mesma. Como referi no último email, é uma palhaçada pegada, umas atrás das outras. A encomenda tem de ser entregue hoje ate as 15. Já foram feitas varias reclamações e sempre sem resposta, mais uma vez tentei contactar e já estou em espera há mais de 3h sem atenderem mesmo tendo marcado todos os numeros que aparecem. Mais uma vez é inadmissível e um palhaçada, depois ainda vem dizer que a VIA DIRETA é confiável e que fazem as entregas de 24h a 48h, não sei onde. Confiavel se for em não entregar as encomendas a tempo e em dar desculpas Mais uma vez agradeço uma resposta rápido. Ésta aqui a reclamaçao feita no portal Reclamar juntamente com todos os email's enviados. Ate hoje não obtive resposta

RECLAMAÇÃO – VIA DIRETA Falsas alegações de “cliente ausente e incontactável” | Falha grave de diligência Bom dia apresento a presente reclamação contra a Via Direta por conduta negligente, informação falsa e incumprimento grave dos deveres legais de diligência, transparência e boa-fé. A transportadora afirma, de forma leviana e sem qualquer base factual, que o cliente esteve “ausente e incontactável”, o que é totalmente falso. FACTOS OBJETIVOS • Nunca recebi qualquer chamada válida da Via Direta ou de peritos ao seu serviço • Nunca fui informado de data ou hora de visita • Nenhum representante se deslocou efetivamente à minha morada • Não foi deixado qualquer aviso físico, contacto alternativo ou registo verificável Ou seja: 👉 Não houve contacto 👉 Não houve deslocação 👉 Não houve tentativa real A alegação de “cliente ausente” é uma construção administrativa falsa, usada para mascarar a total inação da transportadora e a transferir indevidamente a responsabilidade para o cliente. GRAVIDADE DA CONDUTA Esta prática configura: • Falta grave de diligência profissional • Violação do dever de informação ao consumidor • Violação do princípio da boa-fé contratual • Registo interno de informação materialmente falsa • Potencial prática abusiva lesiva dos direitos do consumidor Relembro que a prova das tentativas de contacto é exclusivamente da transportadora , que até ao momento não apresentou qualquer evidência objetiva, nomeadamente: • Registos de chamadas (hora, número, duração) • Identificação do perito • Comprovativo de deslocação • Prova documental da presença na morada A inexistência destes elementos confirma que a narrativa apresentada é falsa. EXIJO 1. Esclarecimento escrito, detalhado e formal 2. Prova documental concreta das alegadas tentativas de contacto e deslocação 3. Correção imediata da informação falsa registada no processo 4. Reagendamento do procedimento, sem qualquer prejuízo para o cliente 5. Garantia de que esta prática não voltará a ser utilizada Aguardo resposta escrita, objetiva e fundamentada.

Exmos. Senhores, A via Direta diz ter tentado realizar a entrega dia 16/12/2025 ás 14 horas, coisa que não é o correspondente da verdade pois estava gente em casa e não houve qualquer tentativa. Enviaram mensagem a pedir que entrasse em contacto com eles. Estive quase 2 horas à espera que atendesse. Comecei a contactar as 17 da tarde, às 18:50 ainda sem atender. Visto que ainda estaria disponível para contacto, sendo que o horário de contacto é das 9:00 h até às 19:00 h. E o facto de apenas ficar disponível para remarcar algo que eles nem se quer tentaram realizar apenas até 48 horas.