Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço de entrega da encomenda com o N.º 5209466863.
No dia 08/04/2026, aguardei a entrega da referida encomenda na morada de destino durante todo o dia. Ao verificar o estado de rastreio, fui surpreendido(a) com a informação "Cliente ausente e Incontactável".
Esta informação é falsa, uma vez que:
1. Estive permanentemente na morada e ninguém tocou à campainha;
2. Não recebi qualquer chamada telefónica ou tentativa de contacto por parte do estafeta;
3. Em contacto prévio com o vosso apoio ao cliente no mesmo dia, foi-me informado que o estafeta se encontrava com "atraso na rota".
É inadmissível que, para justificar um atraso logístico interno, o estafeta registe uma falsidade no sistema, transferindo a responsabilidade para o cliente. Esta prática causa transtornos, atrasa a entrega e demonstra falta de profissionalismo.
Exijo que a entrega seja efetuada com prioridade no dia de hoje e que este incidente seja registado na ficha do colaborador em questão para evitar futuras ocorrências.
Sem outro assunto,
Renata Soraia Carneiro Sousa
911703741
