Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio reclamar da via direta de até ao presente momento ainda não me ter entregue uma encomenda que efetuei na MEO no dia 9/07. Não entendo o motivo para a demora na respetiva entrega, hoje 16 /07 Ana Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho desta forma reclamar da recusa da companhia de seguros Via Direta em relação ao meu pedido de reembolso do valor do aluguer de uma viatura de substituição, decorrente da necessidade de imobilização da minha viatura na oficina, por a mesma não poder circular de acordo com o referido no relatório de peritagem. O relatório pericial indicou expressamente que o meu veículo não podia circular, tendo ficado imobilizado na oficina por um total de 13 dias — tempo necessário para recepção de peças e execução da reparação. Durante esse período, fui privado do uso do meu veículo por causa direta do acidente, cuja responsabilidade foi já assumida pela seguradora da parte responsável (Generali Tranquilidade). O meu entendimento de que só seria indemnizável o “tempo de reparação” e não o tempo total de imobilização parece-me errado e inaceitável, já que a privação de uso justificada e inevitável é um dano indemnizável, mesmo que decorra da necessidade de aguardar por peças. Nesse sentido, fiz um pedido de reembolso à Via Direta da totalidade do período do aluguer da viatura, no valor de 478,53€, e solicitei que o mesmo fosse reclamado junto da seguradora da parte responsável, o que foi negado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde Fiz uma encomenda de um telemóvel na MEO e a transportadora escolhida foi a viadireta e desde o dia 20 que está em distribuição e depois muda para o dia seguinte, hoje entrei em contato com eles, responderam uma vez a pedir dados, depois disso não responderam mais. Venho por este meio mostrar o meu desagrado e acima de tudo desconfiança que estejam a quer ficar com a encomenda. Pedia a vossa ajuda e obrigada Cumprimentos.

Por avaria entreguei um aspirador kobold da VORWERK, em Evora e no dia 13 de maio de 2025 entrou na transportadora para entrega no meu domicilio, agendado para 15 deste mes , e depois adiado para 16 sem explicaçao, não efetuado e reagendado para 19 com meu acordo sem que fosse cotatado para tal e mais do mesmo , nao veio reagendado para 20 ,nada e agora para 21. Ofacto é que perdi para já 5 dias uteis sem sair de casa e nao tenho o meu aspirador, pior da transportadora ninguem atende telefone ou responde a mail. ESTOU SATURADO DESTE ASSUNTO E J´NÃO SEI QUE FAZER. Agradeço a vossa ajuda

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda de uma TV da meo e infelizmente a transportadora escolhida foi a ViaDirecta. Primeiramente não consegui fazer o tracking da minha encomenda, então enviei email… no qual não obtive resposta. Hoje ligo para o número indicado no site e ninguém me atende, mesmo tendo escolhido as diversas opções disponíveis. Fui ao website e (parece que o tracking já funciona) diz que houve tentativa de entrega e não foi bem sucedida e que não houve possibilidade de contactar o cliente (IMPOSSÍVEL). Ora, gostaria de saber onde anda a minha encomenda. Já que não há comunicação do apoio ao cliente (email, telefone e whatever!!!!) talvez tenha sucesso com a reclamação. Encomenda: VD307146615439 Aguardo novidades. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio tentar resolver a minha situação e por um ponto final na mesma. Comprei um televisão à MEO que me chegou a casa no dia 13 de maio, sem qualquer aviso prévio da data de entrega e hora por parte da transportadora, completamente mal condicionada na carrinha desta distribuidora, a Via direta. Como tal tinha os cristais todos partidos. No dia 25 de maio a MEO entrou em contacto a informar que ia proceder à troca da televisão e para entrar em contacto com a transportadora para marcar hora e data tentei por email e ninguém responde. Tentei por chamada e ninguématendia. Passado 15 minutos desta chamada com a MEO liga-me o distribuidor a informar que está à porta de casa com a televisão nova. Como mais uma vez não fui informada do dia e da hora da troca não estava ninguém em casa e a encomenda não foi entregue. Como se já não tivesse sofrido o suficiente com este empresa entra a parte pior: tentar perceber onde anda a minha encomenda e concluir que vem provavelmente e novamente partida. Tentei ligar para os números de telefone do site: o do porto chamada e desligam a chamada. O de lisboa estou 20, 30, 40 minutos em espera em todas as opções e ninguém atende. Consegui que uma senhora da contabilidade me atendem-se e pedi-lhe para falar com um colega responsável por estas situações. Passou-me a chamada tive mais 30 minutos em espera e ninguém me atendeu novamente. Enviei emails para TODOS os emails que estão identificados no site e ninguém responde. Muitas vezes recebo emails a informar que o endereço não foi encontrado o que significa que nem recebem o meu email. Das vezes que recebem não respondem. Num ato de desespero fiz queixa no livro de reclamações online ao que me responderam que a encomenda está em armazém que não foi entregue no dia 25 de maio porque a morada não estava correta (o que é completamente mentira porque falámos ela estava à porta de casa segundo o homem que nos ligou) e para entrar em contacto com eles para o email de atendimento. Eu gostava de saber era como. Não atendem os telefones. Não me respondem aos emails. Estou cansada, revoltada, exausta e desespera com esta situação e por ter de lidar uma empresa tão má quanto esta. Como é que uma empresa desta pode ter o selo de escolha do consumidor quando tem 1.6 estrelas no google e são os piores com atendimento ao cliente? Este selo é pago? Só pode ser. Não é normal toda esta situação. É um completo desrespeito para com as pessoas e uma falta de profissionalismo para com o cliente. O pior disto tudo é que acredito que a minha encomenda venha novamente partida e tenha que lidar com isto tudo novamente. Pior. Transportadora. De. Sempre.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa de transporte ViaDireta não cumpre prazos de entregue nem dá explicações aos clientes. Fiz na passada sexta feira dia 14 uma encomenda online no site da Vodafone, com data de entrega dia 18 entre as 9h e as 13h na segunda feira a encomenda foi entregue a transportadora e na terça feira saiu para entrega, passei o dia todo sem receber informações sobre o estado da encomenda. Após várias tentativas de contacto com a transportadora nunca me atenderam o telefone. Exigo informações sobre o que se está a passar, sendo que agora nem sequer dá para ver em que estado está a encomenda no site porque diz que o site está em baixo. Resolvam mas é isto o rápido possivel

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Março efetuei uma compra pela loja online Vodafone, serviço excelente, rápido e sem complicações mas depois veio o inferno. A transportadora ViaDireta tinha o agendamento comigo para entregar dia 6 de Março entre as 14h e as 18h,ate aí tudo bem só que não aconteceu. Após vários SMS e e-mails com confirmação do agendamento a encomenda nunca chegou, encontra-se há mais de 24h em distribuição, já efetuei inúmeros contactos para a vossa empresa todos sem sucesso pois não atendem as chamadas, 10minutos de espera, 52minutos de espera, 60 minutos de espera e nada. Aos emails igual. Contactei o apoio ao cliente Vodafone uma vez que foi a eles que fiz a compra e infelizmente não conseguem resolver nada. Questiono se será a vossa empresa que me vai pagar as horas perdidas de trabalho para estar aqui a espera de uma encomenda que nunca entregaram, as chamadas pagas para as vossas linhas e o transtorno que é uma pessoa juntar dinheiro para comprar uma coisa que nunca chega. O meu objetivo com esta reclamação é dar a conhecer a todas as pessoas que a vossa empresa trata mal os clientes que vos pagam os vossos ordenados. É uma vergonha e quero saber onde está a minha encomenda e quando é que me vai ser entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Encomenda não entregue Encomenda não entregue, linha de apoio não responde. A PIOR TRANSPORTADORA que conheço. Fiz uma encomenda na MEO no passado dia 26 de Janeiro e até ao momento, não recebi a mesma. Está "em distribuição" desde 30 de Janeiro. não atendem na linha de apoio (estive mais de uma hora à espera de ser atendida e nada). Hoje é dia 19 e passados 17 emails à transportadora e todo este tempo depois, continuo sem a minha encomenda. Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Estando eu a aguardar uma encomenda da meo, a mesma foi expedida pela empresa ViaDireta - Distribuição e Estafetagem, Lda no dia 17/12/2024. Até ao momento a mesma ainda não foi entregue. Fui informado pela MEO que a ViaDireta já tentou entrega da encomenda por 2 vezes (dias 23/12 e 30/12). Contudo, até ao momento ninguém entrou em contacto comigo, nem por telefone nem por e-mail. Fui aconselhado a tentar entrar em contacto diretamente com a empresa contudo não obtive qualquer resposta quer ao email que enviei a solicitar informações quer aos telefonemas (mais de 1 hora em espera),