RECLAMAÇÃO – VIA DIRETA
Falsas alegações de “cliente ausente e incontactável” | Falha grave de diligência
Bom dia apresento a presente reclamação contra a Via Direta por conduta negligente, informação falsa e incumprimento grave dos deveres legais de diligência, transparência e boa-fé.
A transportadora afirma, de forma leviana e sem qualquer base factual, que o cliente esteve “ausente e incontactável”, o que é totalmente falso.
FACTOS OBJETIVOS
• Nunca recebi qualquer chamada válida da Via Direta ou de peritos ao seu serviço
• Nunca fui informado de data ou hora de visita
• Nenhum representante se deslocou efetivamente à minha morada
• Não foi deixado qualquer aviso físico, contacto alternativo ou registo verificável
Ou seja:
👉 Não houve contacto
👉 Não houve deslocação
👉 Não houve tentativa real
A alegação de “cliente ausente” é uma construção administrativa falsa, usada para mascarar a total inação da transportadora e a transferir indevidamente a responsabilidade para o cliente.
GRAVIDADE DA CONDUTA
Esta prática configura:
• Falta grave de diligência profissional
• Violação do dever de informação ao consumidor
• Violação do princípio da boa-fé contratual
• Registo interno de informação materialmente falsa
• Potencial prática abusiva lesiva dos direitos do consumidor
Relembro que a prova das tentativas de contacto é exclusivamente da transportadora , que até ao momento não apresentou qualquer evidência objetiva, nomeadamente:
• Registos de chamadas (hora, número, duração)
• Identificação do perito
• Comprovativo de deslocação
• Prova documental da presença na morada
A inexistência destes elementos confirma que a narrativa apresentada é falsa.
EXIJO
1. Esclarecimento escrito, detalhado e formal
2. Prova documental concreta das alegadas tentativas de contacto e deslocação
3. Correção imediata da informação falsa registada no processo
4. Reagendamento do procedimento, sem qualquer prejuízo para o cliente
5. Garantia de que esta prática não voltará a ser utilizada
Aguardo resposta escrita, objetiva e fundamentada.
