Exmos. Senhores,
No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada.
Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data.
Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial.
Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante.
Cumprimentos.
