Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou assinante a um tempo significativo, até hoje não recebi meus pontos e obviamente não é possível resgatar o presente de boas vindas sem eles. Lembram de cobrar a assinatura todos os meses mas não se lembram de facultar os pontos que era pra ser em até 4 semanas, me sinto enganada, sinceramente. Já tentei contacto por e-mail e até hoje estou sem resposta, Agradeço a resolução do problem. Cumprimentos. Paula Sousa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 0001/134307938, na qual consta a cobrança indevida de 20 € sob o descritivo “Compensação Art.73-2 e 7 do RQS do Cliente”. De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e do Setor do Gás Natural, essa cobrança se aplica em casos de ausência do cliente ou incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita técnica. No entanto, estive presente na data e horário agendados para a instalação, sendo que o técnico da vossa empresa não compareceu, conforme indicado no relatório da Floene. Após notar a ausência do técnico, entrei em contato com o vosso atendimento para obter uma explicação sobre o ocorrido. No entanto, não me foi apresentada qualquer justificativa para a falta de comparecimento, mesmo após minha insistência. Esta chamada pode ser facilmente verificada nos vossos registos. Diante disso, exijo a retificação imediata da fatura, com a remoção do valor indevidamente cobrado. Caso a situação não seja corrigida de imediato, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes. Aguardo uma resposta e a devida correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a adesão a um pacote MEO M4e em 16/01/2025 no âmbito de uma campanha de saldos e ofertas promocionais das quais a oferta de um Extensor Meo Smart Wifi . O equipamento nunca foi entregue e após uma reclamação junto do apoio ao cliente MEO foi transmitido o seguinte ;"...Relativamente à oferta e instalação do Extensor MEO Smart Wifi, não localizamos as mesmas conforme Condições Contratuais enviadas e respetiva aceitação..." Este equipamento fazia parte das ofertas de adesão a um pacote MEO igual ao que subscrevi e estava associado a um período de campanha de oferta na qual estou também inserido. A MEO não está a cumprir com aquilo que promoveu e divulgou no âmbito de uma campanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu me chamo ketheleen thamires de Farias e vou fazer 4 anos que vivo em Portugal tive uma filha que nasceu cá e teve o direito de ser portuguesa , eu preciso da minha residência já perdi muitas oportunidades pois não tenho a residência preciso tirar minha carta de condução para viver no país com os meus filhos .. e os advogados estão cada vez cobrando um preço mais caro para entrar com um processo na Aima 600 € não tenho condições de pagar para eles ter que processar para eles cumprirem com o direito do cidadão … eu já vou fazer 4 anos em Portugal e toda vez que consigo ser atendia e a mesma história não tem vaga para reagrupamento famíliar .. por favor eu preciso da minha residência façam alguma coisa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Novembro/24 fiz uma compra na loja Pandora, no Fórum Coimbra , no valor de 47,20€. Passado 3 meses a peça, que segundo eles, era de prata, simplesmente ficou preto. Estive na loja em 02/03/25 para relatar a situação e ver a possibilidade de uma troca, porém o vendedor disse que a garantia não cobria isso e que também não devolvia o valor.Me ofereceu um produto de 15€ para tentar “recuperar” a joia. Gostaria de ser ressarcida, pois já percebi que a empresa não tem credibilidade, diversas pessoas estão reclamando sobre a mesma questão e eles fazem pouco caso. Quero resolver da melhor maneira possível, pois me sinto lesada e com vergonha, visto que, a peça que comprei era para presente. Registrei a minha insatisfação no livro de reclamações deles, mas, segundo o atendente nada seria feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma taxa adicional que fui obrigada a pagar no momento do embarque no meu voo com a Ryanair. Os detalhes do voo são os seguintes: • Número da reserva: HUGPGX •. Voo: FR 1331 • Data do voo: 03/02/2025 • Origem e destino: Bristol (BRS) - Porto (OPO) Ao realizar a minha reserva e seguir todas as instruções fornecidas, não fui informada previamente sobre essa cobrança adicional. No momento do embarque, fui surpreendida e forçada a pagar o valor de 146€ por 2 mochilas, as quais apenas continham 1 muda de roupa e produtos de limpeza e higiene pessoal, para não perder o voo, sem qualquer explicação clara ou justificativa adequada. Considero essa cobrança indevida e exijo um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a essa taxa, bem como a restituição do valor pago. Caso não haja uma solução satisfatória em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Cumprimentos. Tânia costa

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um Toalheiro elétrico. A referência da encomenda é GAAADOIQB. Em 13/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Após cerca de 20 minutos ligado, o toalheiro desliga-se sozinho. Dei início ao processo de garantia e em 07/02/2025 o produto chegou as instalaçoes da empresa para que procedessem à reparação. Entretanto, até a data de hoje, 03/03/2025, não obtive qualquer resposta, bem como devolução do valor pago ou envio de um novo produto. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, Escrevo para manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, que considero inaceitável e extremamente frustrante. Há duas semanas que tento, sem sucesso, entrar em contacto com a empresa para resolver um problema, sem qualquer resposta eficaz. O chatbot disponível no site é inútil para questões que fogem do básico e as tentativas de contacto telefónico são igualmente infrutíferas. Independentemente do dia ou horário, sou sempre atendido por um robô que não resolve nada e, quando supostamente deveria ser encaminhado para um assistente, a chamada termina abruptamente com a mensagem: "At the moment there are no operators available to take your call". Além de ser inadmissível, é incoerente com a comunicação anterior, que é feita em português. Enviei ainda um formulário através do site da Odisseias, sem qualquer resposta após uma semana. A falta de suporte ao cliente é alarmante e demonstra um desrespeito total pelos consumidores. Agora, passo a expor a minha situação: Há um mês, tentei reservar um voucher de petiscos e consegui, inicialmente, agendar no restaurante Village Brunch and Coffee, na Nazaré. No entanto, uma semana após a confirmação, fui contactado pela Odisseias e informado de que o restaurante estaria em obras. Aceitei a situação de boa-fé, mas posteriormente constatei que a informação era falsa, pois estive no local na data prevista e o restaurante estava a operar normalmente. Como era de esperar, o Village Brunch and Coffee não iria fechar para obras durante o Carnaval da Nazaré. Desde então, já tentei marcar noutros três restaurantes disponíveis na plataforma, mas nenhum respondeu ao meu pedido. A Odisseias, como intermediária, deveria garantir que os estabelecimentos cumprem com os compromissos assumidos. No entanto, ao que parece, não há qualquer critério ou fiscalização sobre os parceiros, deixando os clientes completamente desamparados. Neste momento, a data para a qual pretendia reservar, com um mês de antecedência, já passou. Fiquei sem restaurante, sem resposta concreta e sem qualquer assistência da vossa parte. Para piorar, consegui finalmente entrar em contacto com a Odisseias um dia antes da data pretendida, mas não assumiram qualquer responsabilidade pela situação. A única coisa que solicitei foi uma resposta às minhas reclamações, e, em vez disso, recebi apenas um e-mail genérico a pedir desculpa pelo sucedido, sem qualquer explicação, responsabilização ou tentativa posterior de solucionar o problema. Cumprimentos, Xavier Pinto Cumprimentos.

Lisboa, 3 Março 2025 Exmos. Senhores, No dia 2 de Novembro de 2024 adquiri 4 bilhetes para o espectaculo “Luís de Matos – Impossível ao vivo” através do website https://ticketline.sapo.pt/ para o dia 4 de janeiro de 2025. Comprei também o seguro que me foi sugerido no passo seguinte da compra dos bilhetes (da Europ Assistance) com o certificado 78567929. Os bilhetes custaram 110€ e o seguro 15,20€. No dia 4 de janeiro de 2025 envie um email para ticketline@sapo.pt informando que não me iria ser possível ir ao espectaculo por questões de saúde. Responderam-me no dia 6 de Janeiro informando que deveria contactar através de 21 722 56 57 / assistencia24@eap.pt / ticketline@europ-assistance.pt / bilhetes@europ-assistance.pt/assistencia24@eap.pt. Assim o fiz nos dias 6, 10, 13 e 19 de janeiro. No dia 21 de janeiro responderam-me informando que a minha participação tinha a referencia P25M0019956 e pedindo relatório médico, cópia dos bilhetes, cópia dos certificados do seguro, cópias das Facturas de aquisição dos bilhetes e seguro. Enviei o que me foi pedido para reembolsos@europ-assistance.pt e medinfo@eap.pt e Olga.Vieira@europ-assistance.pt e enviei ainda um consentimento para tratamento de dados médicos no dia 4 de fevereiro. Até hoje não obtive mais respostas e continuo à espera da minha indemnização. Afinal, para que se compra um seguro nestes casos e que cobre doenças? Em baixo listo o que cobria o seguro: • Impedimentos profissionais imprevistos • Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou dos seus Familiares • Impedimento provocado por Furto ou Roubo • Cancelamento ou atraso de voo • Perturbações de ordem pública e greves • Impossibilidade de aceder ao local do evento ou espetáculo • Ocorrência de um atentado terrorista • Impossibilidade do acompanhante do Segurado, em assistir ao evento • Falecimento ou doença da pessoa encarregue da guarda de menores • Intervenção cirúrgica da Pessoa Segura • Complicação médica ocorrida nos dois primeiros trimestres de gravidez • Diagnóstico de doença infectocontagiosa • Acidente ocorrido com o meio de transporte no trajeto para o evento • Receção de uma criança em adoção • Roubo do veiculo • Apresentação em exames para concursos oficiais • Citação ou notificação de qualquer autoridade pública