Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em anexo envio a minha reclamação para a ADSE, relativo a despesas de saúde e comparação de valores de reembolso Cumprimentos. Maria do Céu Marinho

Sou cliente WTF e estou a ser alvo de uma campanha massiva de SMS fraudulentas e abusivas, com remetentes anónimos ou sem número. Recebo dezenas a centenas de mensagens por dia, com conteúdo enganador, ofertas falsas e links suspeitos. Já tentei usar filtros e apps (como o Truecaller), mas o problema persiste. Contactei a WTF/NOS e não foi dada solução. Solicito medidas urgentes da operadora para bloquear estas mensagens à origem, ou fornecer ferramentas eficazes de bloqueio ao cliente.

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Fundo Ambiental de 2023 e ainda não sei o estado da candidatura nem obtive o reembolso. O numero da minha candidatura é 60668. Agradeço informações sobre o meu processo. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, após ler as avaliações de outros usuários, confirmei que não era bem isso que eu esperava. De muitas ofertas que recebi de outras empresas de dispositivos de rastreamento, esta da Car Track foi a mais atraente, devido à competitividade de preços e à boa comunicação inicial, incluindo respostas rápidas sempre que solicitei informações. Parece que logo após a assinatura do contrato, todos pararam de responder e-mails e ligar. Em menos de 2 meses de uso dos serviços, a Car Track não parou de responder meus e-mails e não está interessada em consertar os dispositivos quebrados que instalaram na minha van. Tenho 8 minivans e estou preocupado que isso aconteça com todas. Contratei o serviço deles para poder controlar e rastrear minha frota, mas infelizmente não consigo. Agora, estou preso à Car Track por 3 anos (com o qual concordei com o período de fidelização) e estou extremamente decepcionado porque, após solicitar ajuda por 20 dias, ninguém me contatou com uma data para fazer a intervenção necessária. Como minha empresa está localizada na Ilha da Madeira, a Car Track precisa terceirizar uma empresa para instalar os dispositivos, o que está demorando muito. Cheguei a entrar em contato com a empresa que instalou os dispositivos inicialmente e, infelizmente, eles confirmaram que nenhuma solicitação foi feita ainda (portanto, a empresa que trabalha na Madeira, mesmo que quisesse ajudar, não pode, porque uma solicitação precisa ser gerada primeiro pela Car Track). Fui contatado pelo departamento financeiro, que aceitou reembolsar o valor pago pelos dispositivos com defeito, mas o importante é que os dispositivos funcionem corretamente (e foi por isso que contratei este serviço). Gostaria de ter vindo aqui primeiro para ler sobre a experiência de outras pessoas, antes de contratar a Car Track. Pode ser o serviço mais barato disponível, mas o atendimento ao cliente e o produto final não compensam. Além disso, sou constantemente contatado pelo suporte 24 horas sobre o esgotamento da bateria das vans. No entanto, todas têm bateria, o que torna muito confuso e dramático receber essas informações quase diariamente (veículos diferentes). Para quem estiver pensando em contratar a Car Track, aconselho NÃO CONTRATAR! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 16/06/2025 Eu Ana Beatriz, fiz um plano com a Medicare em dezembro de 2024 e no dia que foi feito não me disseram nada que seria uma fidelização e sim uma renovação automática, pedi o cancelamento do mesmo via e-mail não obtive resposta nenhuma, liguei informando que queria o cancelamento disseram que teria que ser com 30 dias de antecedência antes da renovação automática,com isso fiz o bloqueio do débito direto, me ligaram hoje dia 16/06 informando que eu deveria efetuar o pagamento, se não eu iria ficar com uma dívida com eles e assim minha dívida iria ser mandada para uma outra empresa, sendo que eu queria o cancelamento do plano, não quiseram fazer ! Na hora de vender o plano eles querem, mas na hora de resolver problema ou então a gente quer fazer o cancelamento não pode ou então é sempre uma desculpa. Cumprimentos.

Exmos., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa El corte inglés, por incumprimento contratual relacionado com um valor em dívida que me é devido e que, até à presente data, não foi pago. Após diversas tentativas de contacto e resolução amigável, não obtive qualquer resposta satisfatória ou pagamento do montante em causa. Esta situação configura uma violação dos deveres legais e contratuais da empresa, causando-me prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito, assim, que a empresa regularize de imediato o valor em dívida, acrescido de eventuais juros legais aplicáveis, sob pena de ver-me forçado a recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência. Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70. Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com. Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41. A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje. ⸻ Solicito urgentemente: 1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos; 2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa; 3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.

Adquiri um sofá na Worten no dia 16/10/2025, o qual apresentou um defeito ainda dentro do período de garantia. No dia 14/05/2025 entrei em contacto com a empresa solicitando a devida assistência. Fui informado no dia 16/05/2025 de que o produto não seria possível de reparar e que seria feito o reembolso do valor pago e a recolha do sofá. Desde então, venho enfrentando sucessivos transtornos e falhas no cumprimento desse compromisso por parte da Worten: 1. A primeira tentativa de recolha foi frustrada (23/05) porque a transportadora recusou-se a levar o sofá sob a alegação de que não estava embalado — sendo que nunca fui previamente informado de que era minha obrigação fazer tal embalamento ou desmontagem, o que já seria absurdo dado o tamanho e peso do artigo (2,34x2,23m), e a natureza da recolha por defeito do produto. 2. Após várias chamadas e nova tentativa (02/06), foi-me garantido pela Worten que uma equipa especializada faria a desmontagem e o embalamento. No entanto, mais uma vez, enviaram a mesma equipa anterior, que novamente recusou levar o artigo alegando erro no sistema e que o produto constava como “não desembalado” . 3. Após mais contactos, a Worten comprometeu-se mais uma vez com nova data e solução (09/06). Mesmo com este novo agendamento, nada foi resolvido até o momento. Perdi dois dias de trabalho, tive despesas com chamadas e, mesmo assim, o sofá defeituoso continua em minha casa, ocupando espaço e sem utilidade. 4. Diante da ausência de solução e após envio de email exigindo reembolso imediato e dando um prazo de 10 dias úteis para a recolha, a Worten não respondeu — nem por email nem por telefone. Esta situação configura uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor, representando falta de assistência adequada, má gestão logística e ausência de comunicação eficaz. O que pretendo com esta reclamação: ⦁ Reembolso imediato do valor pago pelo produto; ⦁ Que a Worten assuma a responsabilidade integral pela recolha, desmontagem e embalamento do artigo defeituoso; ⦁ Compensação justa pelos transtornos causados; ⦁ E, caso a recolha não seja feita dentro de novo prazo razoável, considerarei o artigo como abandonado, não assumindo mais qualquer responsabilidade pela guarda ou disponibilidade do mesmo. Dados da compra: Encomenda n.º 62764703, data da compra: 16/10/2024, valor da compra: € 399,00. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rodrigues.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril de 2025, aluguei uma viatura de 9 lugares na Europcar (filial de Frankfurt Ostend, Alemanha) por três dias, com devolução no Terminal 2 do Aeroporto de Frankfurt no dia 27 de abril. A reserva foi feita com limite de 1.200 km, uma vez que sabia de antemão que a distância a percorrer seria bastante inferior. Na entrega, o funcionário indicou verbalmente que a viatura tinha cerca de 1.600 km, o que confirmei visualmente no hodómetro, assim como os cinco adultos que me acompanhavam. No entanto, o contrato apresentado para assinatura indicava apenas 160 km de quilometragem inicial. Este erro passou despercebido, pois visualmente “160” é extremamente semelhante a “1600” e, num momento de confiança e rapidez na entrega, assinei o contrato de boa-fé, assumindo que o registo estava correto. Durante os três dias, percorremos cerca de 700 km, com deslocações limitadas à região de Frankfurt, Mannheim e Stuttgart. Contudo, fui posteriormente surpreendido com uma fatura no valor de 326,36 €, alegando que percorri 796 km a mais do que o permitido, com base no erro inicial de 160 km. Contactei a Europcar por e-mail em 30/04/2025 e 12/05/2025, explicando o sucedido e solicitando a correção do registo. Anexei evidências, incluindo faturas de alojamento em cidades próximas, e indiquei a possibilidade de a empresa verificar a quilometragem percorrida via GPS — algo que, inexplicavelmente, recusaram fazer. Desde então, tenho recebido notificações insistentes de cobrança, incluindo ameaças de encaminhamento para serviços de cobrança externa. Após investigação, descobri vários relatos de outros clientes com situações idênticas de erro (ou manipulação) na quilometragem inicial, o que levanta sérias dúvidas sobre a prática recorrente da empresa. Solicito, portanto, a vossa intervenção para anular a cobrança indevida e garantir que este tipo de situação não volte a acontecer com outros consumidores. Cumprimentos, Ângelo Sousa