Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No passado dia 9 de Junho de 2025 tentei reservar um voo de ida para São Tomé para a Ilha do Príncipe no dia 7 de Setembro e outro de volta a dia 11 de Setembro. A Edreams apresentou-me um "pack" com as duas viagens no valor de 557€ aproxidamente e eu tentei reservar, mas infelizmente nunca obtive exito. Durante este processo carreguei sem querer numa opção onde o mesmo pack já custava 706€, mas sem deixar que a página finalizasse o processamento desliguei a página. Recebi notificação que não era possível proceder ao agendamento dos voos, que tenho provado via email, e fiquei descansado. No dia seguinte, dia 10, reparo que me foram retirados 428€ pela Edreams em duas tranches da minha conta e umas horas mais tarde recebo um email a informar que tenho o "pack" parcialmente reservado. Contactei o meu banco para me informar e estes levantaram um processo de fraude. Eu não tenho qualquer interesse em viajar sem ter voo de regresso, não dei premissão, assim como o que tentei contratar não era isto. Cobraram-me o valor que lhes apeteceu e isto, segundo as minhas informações é fraude. Aguardo resposta) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi efetuada a entrega da minha encomenda. A encomenda em questão foi deixada à porta da minha residência, sem qualquer contacto prévio por parte do estafeta, e sem ter sido colocada na caixa de correio, apesar de haver essa possibilidade. Esta prática representa não só uma clara falha de segurança, como também um risco real de extravio ou furto da encomenda, uma vez que ficou totalmente exposta ao exterior. Adicionalmente, gostaria de salientar que o conteúdo da encomenda vinha embalado apenas com cartão, sem qualquer tipo de proteção plástica ou material amortecedor no interior, o que torna a embalagem bastante frágil e suscetível a danos. Tendo em conta a falta de cuidado tanto na forma de entrega como na embalagem, solicito que esta situação seja analisada com a devida atenção, e que sejam tomadas medidas para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer — nomeadamente, o contacto obrigatório com o destinatário antes da entrega e o reforço das condições de proteção da embalagem. Aguardo resposta e agradeço, desde já, a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril, foi feito um pedido de alteração de morada, que foi marcado para dia 29 de Abril. No dia 29 de Abril o técnico destacado, diz que tem tubagem obstruída e que não conseguia instalar o serviço, porque se fosse pelos rodapés não iria ter a velocidade contratada. Serviço esse que eu disse querer a funcionar porque não tinha intenção nenhuma de cancelar. O técnico foi embora e não fez a instalação. Após contactar inúmeras vezes a linha, foi reagendada outra visita , desta vez com um técnico que apenas é prestador de serviços. Estive 1 mês inteiro sem o serviço instalado, até que dia 27 de Maio esse novo técnico veio cá e informou do mesmo, disse não conseguir instalar , dizendo que era impossível ter duas operadoras na mesma residência. Eu disse-lhe que era impossível pois na morada anterior tinha instalado e havia duas operadoras instaladas. Duas tentativas foram feitas para ligar o serviço e sem sucesso. Após ter ligado mais vezes com a linha de apoio, informaram-me que iriam marcar nova data para uma terceira tentativa. Tentativa essa que seria hoje dia 16 de Junho. Entre as 13.00 e as 18:00. Desta vez estive o dia todo a espera e nenhum técnico apareceu ou remarcou a visita. Para concluir, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Volto a reforçar que realmente queria o serviço instalado, mas pelo que vejo não têm vontade ou recursos para o fazerem. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos senhores,foi feita uma compra no meu nif no mes de fevereiro e foi utilizado meu nif e meu cartão associado a worten resolve sme mina autorização,por erro da worten,fui na loja e associaram que isso no me prejudicaria,porém meus dados foram vazados e outra pessoa pode comprar com meu nif,tento comunicação por ligação e não tenho retorno,gostaria que resolvessem sobre essa compra no meu nome sem eu ter realizado ou autorizado

Exmos. Senhores, Com a minha idade e dificuldade tive depois de ter colocado no cesto das compras 2 sacos de18kg ração animal voltar a retirar os 2 sacos e colocar no tapete. É inacreditável e inaceitável esta posição do Mercadona que quando veio o supervisor falar- me a resposta foi"são as ordens". Um mau atendimento e literalmente não se preocupam com o cliente. Penso em não voltar mais a comprar neste supermercado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma exposição para solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação grave ocorrida com a minha conta bancária, gerida por uma instituição financeira nacional. No dia 10 de junho de 2025, foi realizada, sem a minha autorização, uma operação de transferência bancária para um IBAN estrangeiro (italiano). A operação foi imediatamente sinalizada por mim junto da linha de apoio do banco, que, apesar de funcionar 24 horas, apenas indicou que teria de me dirigir presencialmente a uma agência no dia útil seguinte. No dia 11 de junho, dirigi-me ao balcão onde foi solicitado o cancelamento/devolução da transferência com a justificação de “operação a crédito não autorizada”. Fui posteriormente informado, via contacto telefónico com um colaborador do banco, que o pedido foi recusado pela instituição recetora dos fundos. No entanto, o meu banco ainda não assumiu qualquer responsabilidade, alegando que a situação se encontra em análise pelo departamento jurídico. Foram ainda detetadas várias tentativas de acesso indevido aos canais digitais da conta nos dias seguintes; Esta situação tem causado sérios impactos na minha estabilidade emocional, saúde e dignidade pessoal. Informo ainda que recebi mensagens automáticas do banco a indicar que o pedido de operação “não foi finalizado com sucesso”, o que levanta dúvidas adicionais sobre a execução e validação da operação em questão. Já foram apresentados os seguintes passos por minha iniciativa: Queixa no Banco de Portugal; Reclamação formal no livro de reclamações físico do banco; Pedido de apoio jurídico junto dos serviços sociais. Tendo em conta a ausência de resposta concreta, a gravidade dos impactos sofridos e a potencial violação dos meus direitos enquanto consumidor bancário (nomeadamente nos termos da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento – PSD2), venho por este meio solicitar: O apoio da DECO na mediação e resolução deste conflito; A avaliação da conformidade das práticas do banco com os direitos dos consumidores; A recomendação de medidas adicionais que me possam proteger e garantir o acesso aos meus fundos. Agradeço desde já toda a atenção e fico ao dispor para enviar documentação adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 31 de maio de 2025, adquiri uma cx de areia autolimpante, da marca Pettheone, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento, por transferência bancária. Conforme email de confirmação, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega estaria a ser preparada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente telefone para o nº 963980080, quer por tlm quer pelo WhatsApp. Enviei email a pedir esclarecimentos para contato@shopportugues.pt e não obtive a resposta de quando o bem será entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda e respectivo pagamento do montante já pago por mim. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Precisava de fazer muitas análises dado ser diabético, hipertenso, só com um rim, insuficiência renal, obeso, etc., tive uma trombose uma gastroenterite aguda, e fui a uma urgência hospitalar, e foram-me prescritas as análises, bem como angio taques para perceber o meu estado. Marquei consulta para solicitar as análises, levei os exames para a médica verificar e passar as análises. Após ver os exames, disse ter vários fatores de risco, mas havia análises, (que tinham sido pedidas pelo meu cirurgião vascular ), que ela não concordava, e portanto não me passava qualquer análise. Fiquei revoltado e triste, pois desconto já fez 46 anos, e continuo a trabalhar, e perguntei o porquê dizendo estar assustado e precisar das análises, e a Drª, respondeu-me que se eu quisesse me marcava uma consulta de cirurgia vascular. Eu tinha tido a consulta da especialidade nesses dias, e eu perguntei se era assim que os doentes eram tratados, quando estavam doentes e precisavam. A resposta da Drª, foi, ponha-se na rua pois a consulta terminou. E foi o que aconteceu com a Drª Helena Manso, no dia 3 de Junho ás 14.10h. Agradeço resposta e tomada de posição devido ao abuso , prepotência e humilhação, por parte desta senhora. Bem hajam

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º , C824217534 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de instabilidade na Internet, fazendo assim que seja quase impossível, conseguir trabalhar em teletrabalho às vezes para conseguir trabalhar, tenho que fazer a partilha de dados do telemóvel. Cumprimentos. Sandra Isabel Salvado

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação contra a Segurança Social, referente ao processo n.º 202501216758, relativo a um pedido de Subsídio de Doença com início a 22/05/2025 e 7 dias concedidos. No portal da Segurança Social Direta consta que a remuneração média diária apurada foi de 19,13 €, o que faria prever um pagamento de aproximadamente 76,52 €, tendo em conta os 4 dias efetivamente pagos (excluindo os 3 dias de carência legal). No entanto, foi-me comunicado e pago apenas o valor de 42 €, correspondente a 10,52 € por dia, sem qualquer detalhe sobre a fórmula aplicada ou os descontos considerados. Apesar de ter questionado a Segurança Social, até ao momento não obtive esclarecimento completo sobre esta discrepância entre os valores apresentados. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROTESTE para interceder junto da Segurança Social no sentido de: - Esclarecer os critérios de cálculo utilizados; - Justificar a diferença entre a remuneração média e o valor efetivamente pago; - Apurar se o valor atribuído está de acordo com os meus direitos.