Exmos. Senhores,
No dia 13/01 procedi à encomenda de um tampo (ref. 20028773) e de um rodapé (ref. 20002352), associados à estimativa com a referência EC_68830.
Na fatura consta como data estimada de entrega o dia 15/01. Contudo, a encomenda apenas chegou à loja no dia 12/02, ou seja, exatamente um mês após a encomenda e quase um mês após a data prevista de entrega.
Quando me desloquei à loja para proceder ao levantamento, fui informado de que, devido a um erro interno na troca de etiquetas, a minha encomenda foi entregue a outro cliente. Foi-me ainda comunicado que será necessário efetuar novo pedido ao fornecedor, o que, considerando o prazo anterior, poderá implicar novo período de espera de aproximadamente um mês adicional.
Encontro-me há mais de um mês com o fogão e o forno no chão, numa situação claramente prejudicial e desconfortável. Vou ficar mais um mês nestas condições? A minha expectativa de rapidez foi baseada na informação dada pela vossa própria loja e confirmada pela própria fatura emitida (15/01), ou seja, dois dias após a encomenda.
Face aos atrasos sucessivos e ao erro assumido pela loja, venho por este meio solicitar a confirmação escrita e urgente do novo prazo efetivo de entrega e acelaramento da mesma e; Uma compensação no valor de 87,90 €, correspondente ao valor das peças em causa, pelos prejuízos e incómodos causados.
Pretendo que a encomenda prossiga normalmente, mas considero que a situação justifica uma compensação proporcional ao incumprimento verificado.
Aguardo resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
