Reclamação – Falha na recolha da encomenda, falta de apoio ao cliente e informações contraditórias
Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora Ecoscooting, devido à falta de recolha, atraso prolongado, respostas genéricas e ausência total de resolução relativamente à encomenda n.º CNPRT12502121234004664991.
A encomenda encontra-se desalfandegada desde o dia 1 de fevereiro, estando, segundo o estado de rastreio, a aguardar recolha pela transportadora. No entanto, até à presente data essa recolha nunca foi efetuada, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta.
A encomenda foi dividida em duas partes, ambas com o mesmo destinatário, o mesmo endereço e exatamente os mesmos dados. Ainda assim, verifica-se uma situação totalmente incoerente:
• A parte da encomenda que chegou por último foi recolhida pela transportadora e encontra-se em processo de entrega;
• A parte da encomenda que chegou primeiro, apesar de ter sido desalfandegada primeiro, continua parada, constando inclusive a indicação de que não será entregue por “falta de informações”.
Esta justificação é inadmissível, uma vez que os dados são exatamente os mesmos da outra parte da encomenda que está a ser entregue normalmente.
Acresce que tenho tentado entrar em contacto repetidamente com a transportadora, tanto por e-mail como por outros meios, sem que nunca seja apresentada uma solução.
As respostas recebidas são sempre genéricas, padronizadas e repetidas, limitando-se a afirmar que:
• a transportadora “não tem responsabilidade”,
• “não pode fazer nada”,
• “não dispõe de informações”,
• ou que “a culpa não é da transportadora”.
Estas respostas não resolvem o problema e demonstram falta total de acompanhamento do caso.
Importa ainda referir que já entrei em contacto com outras transportadoras anteriormente responsáveis pelo envio, bem como com a própria alfândega, e em todas essas situações foi confirmado que o bloqueio e a não recolha da encomenda são da responsabilidade exclusiva da vossa transportadora.
Apesar disso, continuo a receber respostas que tentam afastar qualquer responsabilidade, sem apresentar alternativas, prazos ou soluções concretas.
Há cerca de 15 dias não existe qualquer atualização real da encomenda, mantendo-se o atraso e a falta de informação.
Esta situação é inaceitável e configura uma grave falha na prestação do serviço, causando transtornos ao consumidor e demonstrando desorganização e falta de profissionalismo.
Solicito, com caráter de urgência:
• a recolha imediata e entrega da encomenda em falta, ou
• uma explicação formal, clara e objetiva, assumindo responsabilidades e indicando a resolução definitiva do problema.
A ausência de apoio ao cliente, o atraso excessivo e a constante recusa de responsabilidade constituem um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.
