Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29/01/2025 fiz a aquisição de uma compra no valor de 259,37 £. A qual ficou disponibilizada para o lugar errado, nesse sentido como eu não tinha possibilidade de a levantar anulei a respetiva compra por indicação do operador, tal como solicitado enviei de imediato copia do pedido , comprovativo de pagamento e o Nº de conta . Todos os dias tenho contatado a LERY MERLIN , tudo sem sucesso até já solicitei intervenção da supervisora a qual já conversei duas vezes informou-me que houve um erro de loja e que iria resolver o mais rápido possível, isto já vai quase duas semanas. Conclusão : A empresa não é capaz de resolver um erro que foi exclusivamente deles. Venho por este meio solicitar que esta situação seja resolvida mais rapidamente possível. Estou aguardar o reembolso desde o dia 1 de fevereiro ou seja já passou um mês. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa DIGI, após várias insistências da vossa parte e publicidade enganosa, alegando que a Nowo deixaria de existir em breve e a migração do meu serviço móvel para a DIGI seria muito mais vantajosa para mim. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - falhas constantes de rede móvel no concelho de Almada; - falhas constantes na utilização de dados móveis; - Ausência de rede no distrito de Viseu - um dos móveis ficou incontatavel durante 7 dias; - impossibilidade de contatar o serviço de apoio ao cliente; - ausência de resposta no quiosque Digi contatado presencialmente. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados e a reposição dos serviços e tarifário que tinha com a Nowo há mais de 10 anos, antes de ter sido coagida a migrar para a Digi. Fui enganada pois nunca fui informada de que o serviço não teria a mesma qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a MEO devido à alteração unilateral do contrato, incumprimento da oferta acordada e desrespeito para com o cliente. 1. Falha na prestação do serviço e cancelamento unilateral da instalação - Em setembro de 2024, aceitei a renovação do meu contrato por mais 24 meses, com a garantia de que poderia transferir o serviço para a minha nova morada sem custos adicionais. - Em fevereiro de 2025, solicitei a mudança e foi-me oferecido um novo plano de 59€/mês, mantendo as condições contratuais, sem qualquer taxa associada à mudança de morada. - A MEO agendou a instalação para sábado, dia 01/03, no entanto, o técnico não compareceu e não fui previamente informado do cancelamento. - Ao entrar em contacto, fui informado de que não havia fibra disponível na minha nova morada, apesar de anteriormente a MEO ter garantido que a transferência seria viável. - Posteriormente, foi-me dito que a única alternativa seria aceitar internet via satélite, um serviço que não corresponde ao contratado e não satisfaz as minhas necessidades. - Após nova reclamação, fui informado de que a instalação da fibra óptica só seria possível mediante aceitação de um novo contrato de 24 meses, com um custo de 65€/mês, ou seja, em condições diferentes da oferta previamente aceite (59€/mês). - A proposta original de 59€/mês, que já havia sido formalmente aceite, foi unilateralmente cancelada pela MEO sem o meu consentimento. - Além disso, fui informado de que, caso não aceitasse as novas condições impostas pela MEO, teria de pagar uma multa rescisória por fidelização, mesmo sendo evidente que a empresa não cumpriu com o contrato original. 2. Pedido de cancelamento imediato sem penalização: Dado que a MEO não cumpriu com o serviço contratado e não conseguiu garantir a instalação da fibra na minha nova morada sem alterar unilateralmente as condições do contrato, já solicitei a ativação de um novo serviço de fibra com outra operadora, com instalação e pedido de portabilidade agendados. 3. Exijo que a MEO proceda de imediato a: ✅ Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a empresa não cumpriu com o serviço contratado. ✅ Reembolso proporcional pelos dias sem serviço, incluindo um desconto na próxima fatura correspondente ao período em que fiquei sem internet.

Exmos. Senhores, Tenho um voucher REFEIÇÃO ASIÁTICA PARA DOIS | SHIOK - PORTO comprado no Natal de 2024. Esta semana, dia 27 de Fevereiro liguei ao respetivo restaurante para a marcação deste mesmo. No momento em que liguei, fui informado pelo restaurante que já não tem acordo com a Odisseias tendo ficado assim sem acesso e sem poder utilizar o voucher. Para além de naquele dia ter ficado impossibilitado de utilizar o voucher e improvisar a refeição tendo gasto dinheiro sem planear, a troca do mesmo por crédito, apesar de satisfazer em parte, não é suficiente para todos os danos e incómodo criado devido a falta de transparência da Odisseias. Estas situações deviam ser cobertas e pelo menos ser contactados de que deixou de estar disponível. Alerto também que esta oferta ainda se encontra disponível na plataforma, o que pode criar mais desconforto e enganos em vários clientes que pretendem uma refeição no restaurante em questão e depois de comprar e ser rejeitados, são obrigados a gastar o mesmo dinheiro na plataforma da Odisseias sem conseguir usufruir do mesmo. Entretanto irei trocar por créditos na Odisseias mas reforço que é necessário mais alguma recompensação pela situação e incompetência do lado da oodisseias. Finalmente, alerto também pela dificuldade que existe em apresentar queixas ou atendimento ao cliente pela Odisseias que se encontra indisponível constantemente via telefónica e via internet, não é visívil ou está exposto ao cliente. Espero resposta em breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2024, efetuei uma compra na Levis do Nova Arcada umas calças 501 Levisoriginal Ho (Estilo nº 005013523, tamanho 34W X 30L) e outro par de calças 501 Levisoriginal Le (Estilo nº 005013524, tamanho 36W X 32L), após a primeira utilização das mesmas elas rasgaram junto ao fecho, levei à marca para fazer a devida reclamação, na qual no passado dia 24/02/2025 me informaram que as calças apresentavam defeito assumido por eles, sendo que me iriam restituir novas calças para substituir as que apresentavam defeito, qual não é o meu espanto quando hoje dia 03/03/2025 me dirijo à loja da Levis do Braga Parque e a funcionária me dá umas calças 501 e quando me dirijo à caixa diz que tenho o excedente o pagar uma vez que os saldos tinham terminado e a aquisição das calças com defeito tinham sido adquiridas no período dos saldos, uma vez que não acho correto visto que a reclamação foi feita devido ao defeito e não por eu querer trocar. Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025 foste cobrado o valor da subscrição e hoje dia 03/03/2025 já foste cobrado novamente, menos de um mês. E o e- mail para receber o brinde até agora nada. Aguardo resposta Cumprimentos. Berenice

Eu fiz uma reserva de uma carrinha 7 lugares no site carjet para levantar as 6:30 da manhã fui ao aeroporto (morada que eles me enviaram) e fiquei 1 hora a espera conforme eles diziam no e-mail, e então vi que não ia passar ninguém, fui até o gabinete da internacional car (onde a viatura iria ser levantada) e eles me informaram que pela minha idade não poderia levantar a viatura, mesmo tendo feito a reserva especificando a minha idade, 20 anos. Tenho todos os e-mails e tenho um comprovante de que não levantei a viatura na internacional car, e fui informado pela internacional car, que já não é a primeira vez que a carjet faz isso, neste mesmo dia, mesmo sem levantar a viatura, e mesmo eles tendo feito um mau trabalho em não me informaram no ato da reserva e não só depois por e-mail, foi descontado o valor da reserva na minha conta, eu exijo uma resolução imediata ou entrarei com processo judicial por cobrança indevida e constrangimento e irei pedir uma indenização pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Contratei pelo Booking, sem reembolso, o alojamento em MÁLAGA na ESPANHA - BLUE & RED BY SOL MAESTRANZA de 28/02/25 a 04/03/25, onde meu filho na véspera teve doente com influenza A! Motivo de força maior! O dono do alojamento falou conosco diretamente pelo whattsapp, (senhor Alberto), onde informamos que não poderíamos ir pela doença. No entanto, ele nos disse que não devolveria o valor nem tão pouco reagendaria a data! Ao procurar o booking, disseram que não podem fazer nada porque o dono do alojamento disse que não vai devolver nem tão pouco reagendar ! valor pago a vista : 685,80euros Assim, não tivemos estcolha a não ser compartilhar ainformação para que outras pessoas não sejam prejudicadas como nós fomos! Blue & Red Sol Maestranza - MÁLAGA Conto com vossa ajuda! Muito Grata Carmen Jesus Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente à Joaquim Chaves e manifestar a minha indignação face ao recente “reajuste” da tabela de preços. Há meses que realizo procedimentos na área da dermatologia, sendo que o valor sempre foi de 200 euros — um montante já superior ao praticado por clínicas especializadas, mas que estava disposta a pagar pela confiança depositada no médico. No entanto, para minha surpresa e indignação, no momento do pagamento do procedimento realizado hoje, fui informada de que o valor havia sido reajustado para 370 euros. Não contesto a atualização de preços, mas considero absolutamente inaceitável que, num intervalo de apenas cinco semanas, o custo de um procedimento praticamente duplique sem qualquer aviso prévio. Trata-se de uma atitude profundamente desrespeitosa para com os utentes. Acresce que o referido procedimento é simples e o seu custo está inteiramente associado ao trabalho do médico, não envolvendo qualquer medicamento ou substância que justifique um aumento tão desproporcional. Quando questionei a funcionária da receção e solicitei esclarecimentos à supervisão, fui informada de que desconheciam os motivos do aumento, limitando-se a cumprir a tabela definida pela administração, sem me conseguirem fornecer qualquer explicação adicional. Assim, exijo formalmente uma justificação para esta situação, pois, na ausência de um fundamento plausível, a única conclusão possível é que a Joaquim Chaves está a atuar de má-fé. Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos, Ana Lopes