Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar louça vossa na Midia Markt de Gaia em Dezembro 2023.No inicio de Novembro 2024 a máquina avariou, erro 63, reportei e foi pedida a reparação à midia markt. A Candy ligou ao fim de 4 dias e perguntaram qual era o erro ao qual respondemos e pediram para desligar a máquina no disjuntor e esperar umas horas e tentar lavar, assim fizemos mas a máquina voltou a dar erro voltamos a ligar e disseram que iam agendar reparação passaram quase 2 semanas reparação foi agendada o técnico apareceu mas não conseguiu resolver pq faltava uma peça esperamos mais uma semana e pico e no último dia legal para resolveram a reclamação o técnico apareceu e lá se resolveu a máquina, pensamos nós! Ao fim de 2 semanas sempre que ligávamos a maquina o meu quadro elétrico vai abaixo chamo o eletricista ele refere que está tudo bem com o quadro é problema da máquina, iniciamos novo processo de reclamação dia 18 de Dezembro informando-vos que teríamos 20 pessoas na ceia de Natal que precisamos da maquina resolvida até dia 23 e sendo que foi uma reparação mal efetuada eles tinham essa obrigação, ignoram por completo as 4 chamadas que fizemos entretanto para o apoio ao cliente a perguntar se iam conseguir nos ajudar a tempo sempre com a resposta de "vamos ver" Conclusão, em 12 meses tivemos 1,5 mês sem máquina cerca de 13% do ano a lavar louça à mão para não falar do transtorno que nos causou na ceia de Natal. Tenho plena convicção que foram incompetentes, primeiro a abordagem de desligar e voltar a ligar o disjuntor (perdeu-se quase 2 semanas), depois diagnosticaram mal o problema mesmo com a info do erro, imagino eu que se um erro significa várias possibilidades devem ir aos domicílios preparados para qualquer uma delas e por fim à 3a resolveram Mal o problema colocando a máquina avariada outra vez ao fim de 15 dias. gastar mais de 500€ numa máquina para estar 1,5 mês num anos para para lavar louça à mão, incluindo um jantar e almoço de Natal para 20 pessoas deixa me bastante chateado o transtorno que está a causar, o estado das mãos da minha esposa, os gastos em detergente da loiça, água ter que faltar ao emprego para as 2 reparações que na verdade não repararam.

Exmos. Senhores, No passado mês de Maio fui informado pelos meus vizinhos de baixo que tinham uma infiltração no teto da cozinha, informei o meu seguro (Fidelidade) que enviou um técnico a minha casa para fazer uma peritagem. Finda a peritagem o técnico informou-me que seria necessária uma segunda peritagem não destrutiva, através de cctv, para determinar se a origem do problema era na minha casa ou na pilada do prédio e que teria de ser eu a pagar essa peritagem. Como achei a informação prestada pelo técnico estranha consultei o contrato e verifiquei que a Fidelidade estava obrigada a cobrir esta despesa, reclamei da situação junta da companhia de seguros que também me disse que teria de ser eu a pagar a peritagem. Devido a esta resposta, decidi apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Em resposta à queixa, a Fidelidade disse que iria enviar a empresa  CARES – Reparações e Assistência para realizar a peritagem não destrutiva e a reclamação foi encerrada pelo regulador. A Fidelidade enviou à minha residência no dia 12 de Julho um colaborador da empresa Haxa. Este informou-me que tinha um orçamento de 1600€ aprovado para fazer as reparações necessárias, e disse-me de passagem que considerava o valor baixo. Questionei o técnico se era necessário uma pesquisa  através de cctv antes da realização da obra, este disse-me que não, porque essa pesquisa não constava na ordem de serviço. Também me pediu que escolhesse chão até 15€/m² e lhe enviasse a referência, o que fiz prontamente. No dia 31 de Julho, a Fidelidade enviou à minha residência um técnico da empresa periplus que realizou uma peritagem não destructiva, colocando colorantes na água, quando este fez o teste na canalização da máquina de lavar a água colorida saiu na racha no tecto da cozinha do meu vizinho de baixo. A Fidelidade nunca realizou a peritagem não destrutiva com cctv, que tinha um custo de aproximadamente 250€, que considerava indispensável inicialmente. Na sequência da peritagem da periplus a Fidelidade reverteu a decisão de fazer a obra e outorgou-me indemnização de 1434,62€ para ser eu a realizar a obra. Comuniquei a Fidelidade que não aceito assumir o risco de ser eu a fazer a obra, em resposta recebi o email em baixo, que na minha opinião é propositadamente incompreensível, onde a única coisa que penso entender é que a empresa que a Fidelidade contratou se negou a aceitar os 1600€ para fazer a obra: "Estimado(a) Cliente, Acusamos a receção da sua correspondência, cujo teor notámos devidamente. Em conformidade com os elementos identificados no âmbito dos trabalhos de peritagem, procedemos à regularização do processo em assunto, uma vez que a presente apólice apresenta um limite de capital para a cobertura de Pesquisa de rotura em canalizações interiores (rede de água), o valor de 1.000 €, sendo inferior aos prejuízos apurados. No âmbito da peritagem patrimonial, para a respetiva cobertura, foram fixados prejuízos no valor de 1.306,00 €, a acrescer aos trabalhos de pesquisa realizados pela empresa Periplus, no valor de 253,38 €. Desta forma, existindo um limite de capital de 1.000€, deduzimos o valor de 253,38 € dos referidos trabalhos de pesquisa, facto que resulta no valor de indemnização de 746,62 €, para esta cobertura. Assim, e conforme tivemos oportunidade de informar, através da nossa carta-recibo no valor total de 1.434,62 €, face à insuficiência de capital seguro, a empresa CARES - Assistência e Reparações S.A. não dispõem de condições técnicas para executar os respetivos trabalhos de reparação. Permitimo-nos informar que a responsabilidade máxima do Segurador, em cada anuidade, e independentemente do número de sinistros, está limitada às coberturas e limites de indemnização indicados do Documento Único de Seguro." Decidi então apresentar uma segunda queixa junto da ASF. Dado que a tomada de decisão por parte da ASF já se eterniza há vários meses, decidi apresentar uma reclamação junto da Deco. Com os melhores cumprimentos.