VASP Expresso

A empresa tem pleno conhecimento da existência de uma prática recorrente por parte de alguns motoristas, consistente na indicação de ausência do destinatário sem que tenha sido realizada qualquer tentativa efetiva de entrega. Tal prática configura a prestação de informação enganosa ao consumidor final. A empresa dispõe de meios objetivos de verificação, nomeadamente registos de GPS das viaturas e histórico de chamadas dos motoristas, que permitem confirmar se as alegadas tentativas de entrega ocorreram efetivamente. Apesar disso, opta por não utilizar esses dados para corrigir a situação, demonstrando omissão, falta de controlo interno e tolerância perante declarações falsas. Como consequência direta desta atuação, as encomendas permanecem por entregar, sendo a responsabilidade indevidamente transferida para o cliente. Esta conduta é inaceitável e representa uma falha grave na prestação do serviço, bem como uma violação dos direitos do consumidor. Esta conduta configura uma prática sistemática de informação enganosa e coloca em causa a boa-fé contratual e a credibilidade do serviço prestado, justificando a intervenção das entidades competentes.

Boa noite, Esteve uma carrinha da Vaspex no prédio ao lado, fui até a carrinha e o rapaz disse que estava a ajudar o colega naquela zona e que não tinha a minha encomenda, pedi a ele para ligar ao colega e verificar se a minha encomenda estava com ele, ele respondeu que estava,as que as 16:40 estavam a voltar para o armazém. Lamentável o tratamento desta transportadora, me aconteceu igualmente quando comprei os livros na Wook e eles vieram entregar, após 3 tentativas e muitas reclamações me entregaram os livros escolares, e era sempre a mesma desculpa, destinatário ausente, sendo que tenho uma câmera e fiz questão de verificar, em nenhuma das vezes estiveram no local, como agora, se soubesse que eram eles a fazer a entrega, sequer teria comprado com vocês. Péssimo atendimento. Irei escrever no livro de reclamações.

Service 0289625001460 is in state "Recebido no centro de distribuição". Adquiri um bem online na empresa WATT em Portugal Continental e como tinha bastante urgência optei por pagar à Vasp Express €27.70 pelo transporte e entrega para a Ilha da Madeira. Foi recebido no Centro de Distribuição do Porto no dia 16/09/2025 e hoje, dia 29/09/2025 ainda se encontra em trânsito. Pretendo ser ressarcido do valor pago, pois não é compatível com o serviço prestado. Cumprimentos, José Luis Pinheiro

No dia 27 de agosto, a minha encomenda foi entregue pela Vasp Expresso num estabelecimento em Chaves, a mais de 100 km da minha morada em Guimarães, quando o ponto escolhido por mim estava encerrado para férias. Desde então, entrei em contacto inúmeras vezes com a transportadora, que me garantiu que a encomenda seria entregue na minha morada e que já se encontrava no centro de distribuição da Maia. No entanto, confirmei junto do estabelecimento que a encomenda nunca saiu de lá. Ou seja, fui sucessivamente enganada pela transportadora, que transmitiu informações falsas e nunca cumpriu o prometido. Estou grávida de nove meses e tive de recorrer, por iniciativa própria, aos CTT para conseguir ter acesso à minha encomenda, disponível desde 27 de agosto. Esta situação causou-me enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além da perda de tempo em contactos sem resposta efetiva. Exijo explicações formais e uma compensação pelos danos causados com o pagamento do serviço que tive que recorrer.

Exmos. senhores, Realizei uma encomenda com a Castro Eletrónica e a esta foi enviada no dia 7/08/2025. No site da Vasp Expresso está indicado que a encomenda saiu para distribuição no dia 8/08/2025 à tarde. O problema é que até hoje, dia 13/08/2025, a encomenda ainda não chegou e eu não sei onde ela está ou quando será entregue. Já contactei a Vasp Expresso pelo seu número de telemóvel várias vezes, inclusive fiquei em linha durante 20 minutos à espera que me atendessem a chamada e nada. Mandei mensagem também e não respondem. O apoio ao cliente é zero eficaz e o cliente fica sem conseguir esclarecer problemas com a sua encomenda e sem saber onde a mesma se encontra.