VASP Expresso

No dia 27 de agosto, a minha encomenda foi entregue pela Vasp Expresso num estabelecimento em Chaves, a mais de 100 km da minha morada em Guimarães, quando o ponto escolhido por mim estava encerrado para férias. Desde então, entrei em contacto inúmeras vezes com a transportadora, que me garantiu que a encomenda seria entregue na minha morada e que já se encontrava no centro de distribuição da Maia. No entanto, confirmei junto do estabelecimento que a encomenda nunca saiu de lá. Ou seja, fui sucessivamente enganada pela transportadora, que transmitiu informações falsas e nunca cumpriu o prometido. Estou grávida de nove meses e tive de recorrer, por iniciativa própria, aos CTT para conseguir ter acesso à minha encomenda, disponível desde 27 de agosto. Esta situação causou-me enorme transtorno, desgaste físico e emocional, além da perda de tempo em contactos sem resposta efetiva. Exijo explicações formais e uma compensação pelos danos causados com o pagamento do serviço que tive que recorrer.

Exmos. senhores, Realizei uma encomenda com a Castro Eletrónica e a esta foi enviada no dia 7/08/2025. No site da Vasp Expresso está indicado que a encomenda saiu para distribuição no dia 8/08/2025 à tarde. O problema é que até hoje, dia 13/08/2025, a encomenda ainda não chegou e eu não sei onde ela está ou quando será entregue. Já contactei a Vasp Expresso pelo seu número de telemóvel várias vezes, inclusive fiquei em linha durante 20 minutos à espera que me atendessem a chamada e nada. Mandei mensagem também e não respondem. O apoio ao cliente é zero eficaz e o cliente fica sem conseguir esclarecer problemas com a sua encomenda e sem saber onde a mesma se encontra.

Exmos. Srs Venho por este meio apresentar uma reclamação da seguinte situação: No dia 11 de junho, quarta-feira, fiz uma encomenda de ração para animais por volta das 11 da manhã na qual fui informado por email que foi expedida nesse mesmo dia para a Vasp express. No dia 12 de junho, quinta feira, recebi uma chamada da pessoa que me ia entregar a encomenda a informar que não iria conseguir passar em minha casa por ser " fora de mão " ao qual achei estranho, as 9 da manha, já me estar a informar que não conseguiria lá passar, mesmo assim, respondi que nao faria mal desde que me entregassem no dia seguinte. No dia 13 de junho, sexta feira, ligou me por volta da hora de almoço a perguntar se poderia deixar a minha encomenda num quiosque ma cidade mais próxima, ao qual recusei, visto que esse quiosque ficava perto dos 10 quilómetros de distância, paguei portes e alem disso teria que ir trabalhar depois de almoço. Ele respondeu novamente que lhe ficava " fora de mão " e eu disse que ficou combinado que ele me entregaria nesse dia. Após um entendimento ele responde que sim, que iria passar em minha casa para deixar a encomenda. Passou o dia todo, e quando fui verificar no site, apareceu lá que nao passou em minha casa por falta de tempo, ao qual é mentira, apenas nao lhe apeteceu. Cumprimentos.

No dia de hoje foi apresentada uma reclamação por telefone, e foi feita também uma tentativa de registar uma reclamação à VaspExpress, no site dos mesmos mas o site deu erro (não encontrei nenhum email para enviar a reclamação por escrito) em relação à entrega de uma encomenda. Neste momento ainda não recebi a encomenda 0683825000933 e não temos previsão de entrega. No dia 01/05 recebi a mensagem a informar que podia acompanhar a encomenda. Nesse dia e no dia 02/05 acedi ao tracking para verificar quando seria entregue e o site estava indisponível. No dia 03/05, ligaram às 9.56 mas não consegui atender. Devolvi chamada às 10.13 e fui informada que já não entregavam e que na segunda me iriam ligar novamente. Segunda dia 5/05, aguardei pela chamada, mas ninguém ligou. No entanto aparecia no tracking que estava para entrega nesse dia. No dia 06/05, continuava a aparecer que estava em distribuição (com data de 05/05), mas não ligaram nem entregaram nada. Continuei a aguardar pela chamada. Hoje, dia 07/05 voltam a ligar às 13.32 e estava com outra chamada e não consegui atender imediatamente. Devolvo a chamada às 13.45 e já não me atendem (tentei duas vezes). O meu marido ligou e é atendido às 14.05 e é novamente informado que não vão entregar porque não atendemos imediatamente quando ligaram. Ele ligou para o apoio da VaspExpress que registaram a reclamação e ficaram de ver se conseguem entregar ou não. Devo referir que entre a minha casa e o polo de distribuição são uns 10km de distância. Estivemos desde segunda feira em casa a aguardar chamada, apenas hoje nos ligaram e por 13 minutos informam que já não entregam? Neste momento não temos mais como ficar em casa a aguardar que liguem e lá apareçam com a encomenda, para além da urgência que tinha em receber o que foi encomendado.

Exmos. Senhores, Gostaria de obter o vosso apoio relativamente à entrega da encomenda do pedido acima mencionado. Ainda não recebi o produto e, no site, surge sempre o mesmo estado: “Incidência: Falta de tempo”. Podem, por favor, averiguar a situação. 23/04/2025 22:21 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 23/04/2025 18:49 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 23/04/2025 04:04 – Carregado na viatura 22/04/2025 21:10 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 22/04/2025 18:59 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 22/04/2025 08:32 – Carregado na viatura 21/04/2025 20:28 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 21/04/2025 18:17 – Incidência de distribuição (Local de Leitura: Lisboa; Incidência: Falta de tempo) 21/04/2025 09:01 – Carregado na viatura 21/04/2025 03:51 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Braga) 17/04/2025 19:55 – No centro de distribuição (Local de Leitura: Porto) 17/04/2025 11:54 – Criado em sistema Cumprimentos.