VASP Expresso

Exmos Srs, Venho por este meio denunciar a prática abusiva e negligente da empresa VASP Expresso. Reporto a situação - que não é a primeira vez -, em que a referida empresa negligenciou e mentiu na distribuição de uma encomenda. Em 08 de maio recebi uma sms que procederiam à entrega nesse mesmo dia, sem janela horária indicada. Aguardei todo o dia, com o adiantado da hora e sem nenhuma entrega, contactei a VASP, que me disse para aguardar que estava em distribuição até às 18:00, horário final para entregas. Para meu espanto e continuando sempre a aguardar, na morada a que se destinava, a VASP envia uma notificação às 19:23 em como o destinatário estava ausente às 19:15. O que não é verdade. Não só extravazaram a janela horária, como mentiram. Uma empresa que já fez isto mais do que uma vez, num desrespeito total pelas pessoas.

Bom dia Em Novembro de 2025, fui contactada por uma senhora a informar que tinha recebido um encomenda minha por engano. Como a empresa onde trabalho tem como fornecedora de serviços a transportadora VASP EXPRESSO, pedi a recolha da minha encomenda para me ser entregue. Como passados alguns dias não a recebi, contactei a dita transportadora para que me dessem informação. Fiquei a saber que a minha encomenda se tinha extraviado e que não a conseguiam localizar. Desde então, tenho trocado correpondencia via email para que fosse ressarcida do valor da encomenda. Já enviei fatura da minha compra a até à data de hoje, 20.02, sequer responderam aos meus emails. Gostaria que me orientassem no sentido de dar resolução a esta situação. Muito obrigada Paula Santos - Ass. 716391-46

A empresa tem pleno conhecimento da existência de uma prática recorrente por parte de alguns motoristas, consistente na indicação de ausência do destinatário sem que tenha sido realizada qualquer tentativa efetiva de entrega. Tal prática configura a prestação de informação enganosa ao consumidor final. A empresa dispõe de meios objetivos de verificação, nomeadamente registos de GPS das viaturas e histórico de chamadas dos motoristas, que permitem confirmar se as alegadas tentativas de entrega ocorreram efetivamente. Apesar disso, opta por não utilizar esses dados para corrigir a situação, demonstrando omissão, falta de controlo interno e tolerância perante declarações falsas. Como consequência direta desta atuação, as encomendas permanecem por entregar, sendo a responsabilidade indevidamente transferida para o cliente. Esta conduta é inaceitável e representa uma falha grave na prestação do serviço, bem como uma violação dos direitos do consumidor. Esta conduta configura uma prática sistemática de informação enganosa e coloca em causa a boa-fé contratual e a credibilidade do serviço prestado, justificando a intervenção das entidades competentes.

Boa noite, Esteve uma carrinha da Vaspex no prédio ao lado, fui até a carrinha e o rapaz disse que estava a ajudar o colega naquela zona e que não tinha a minha encomenda, pedi a ele para ligar ao colega e verificar se a minha encomenda estava com ele, ele respondeu que estava,as que as 16:40 estavam a voltar para o armazém. Lamentável o tratamento desta transportadora, me aconteceu igualmente quando comprei os livros na Wook e eles vieram entregar, após 3 tentativas e muitas reclamações me entregaram os livros escolares, e era sempre a mesma desculpa, destinatário ausente, sendo que tenho uma câmera e fiz questão de verificar, em nenhuma das vezes estiveram no local, como agora, se soubesse que eram eles a fazer a entrega, sequer teria comprado com vocês. Péssimo atendimento. Irei escrever no livro de reclamações.

Service 0289625001460 is in state "Recebido no centro de distribuição". Adquiri um bem online na empresa WATT em Portugal Continental e como tinha bastante urgência optei por pagar à Vasp Express €27.70 pelo transporte e entrega para a Ilha da Madeira. Foi recebido no Centro de Distribuição do Porto no dia 16/09/2025 e hoje, dia 29/09/2025 ainda se encontra em trânsito. Pretendo ser ressarcido do valor pago, pois não é compatível com o serviço prestado. Cumprimentos, José Luis Pinheiro