Desde o dia 18/08/2026 que estou à espera de uma encomenda realizada na Bertrand Online, cuja entrega é feita pela VASP Expresso. No próprio dia 18/08, alterei a morada de entrega por volta das 9h05. Apesar disso, o motorista tentou entregar a encomenda na morada anterior e ligou-me sem ter sido informado da alteração.
Expliquei a situação e ficou combinado para entregarem a encomenda no dia 19/08 (tenho email comprovativo). Desde então, continuo sem receber nada. Hoje já é 03 de Setembro de 2026. Já liguei cerca de cinco vezes para a VASP. Inicialmente disseram-me que o problema foi negligência do responsável do armazém do Algarve, que se esqueceu de colocar a nova etiqueta, apesar de o motorista e as telefonistas terem pedido várias vezes.
Como a encomenda nunca chegava, acabaram por indicar que esta seria encaminhada para um KIOS. No tracking da encomenda diz "Encomenda entregue ao cliente", mas não recebi rigorosamente nada. Fui aos espaços KIOS, gastei gasolina, e continuei sem a encomenda. As responsáveis do "O Quiosque" no mercado de Portimão informaram-me que o motorista não aparecia há vários dias.
Contactei a Bertrand e fiz uma reclamação. Disseram que iam resolver, mas nada ficou resolvido. Contactei novamente a VASP Expresso e informaram-me que a encomenda estava no KIOS, mas não tinha essa informação nem o código de levantamento. Após me enviarem o código por email, fui novamente ao KIOS, mas a encomenda não estava lá.
Já liguei e apresentei queixa várias vezes. Informam que vão remeter o assunto superiormente e com urgência, mas a escola do meu filho começa na próxima semana e continuo sem os livros escolares. Já estou muito frustrada e gastei dinheiro em telefonemas e deslocações desnecessárias.
Considero o serviço da VASP Expresso Algarve inaceitável, não cumprem os prazos de entrega e prejudicam gravemente os consumidores. Exijo uma solução imediata!
Encomenda nº:1331326473306
