No dia 29/04/2026, procedi à recolha de uma encomenda associada à loja CastroEletronica.pt, transportada pela VASP.
A encomenda incluía dois artigos:
* um smartphone iPhone 17 Pro 5G 256GB;
* e uma escova modeladora Babyliss.
Contudo, após abertura da embalagem, verifiquei que apenas a escova se encontrava no interior da caixa, estando o iPhone em falta.
A situação foi imediatamente comunicada à loja, tendo posteriormente sido informado que a ocorrência teria sido analisada juntamente com a transportadora VASP.
Apesar das várias diligências realizadas, do envio de fotografias, vídeo e demais elementos comprovativos, continuo sem qualquer resolução concreta relativamente ao desaparecimento do artigo.
Acresce que o peso indicado na etiqueta da encomenda (0,900 kg) não é compatível com uma encomenda contendo ambos os artigos adquiridos, circunstância que reforça as dúvidas relativamente ao processo logístico associado ao transporte e entrega.
Considero inadmissível que, após tanto tempo, não tenha sido apresentada uma conclusão clara, nem assumida qualquer responsabilidade pelo desaparecimento de um artigo de elevado valor.
Pretendo:
* o apuramento efetivo da ocorrência;
* esclarecimento sobre o desaparecimento do artigo;
* e a devida responsabilização pelos prejuízos causados.
Encontro-me seriamente lesada por continuar vinculada ao pagamento de um artigo que nunca me foi entregue.
