Reclamações públicas

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones, S.L., relativamente à recusa ilegal de assistência técnica em garantia do meu aspirador vertical Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex, adquirido em janeiro de 2026. Factos cronológicos: 1. Em junho de 2026, as peças de fixação do depósito do aspirador partiram-se devido à fragilidade do material (desgaste prematuro por uso normal). Adicionalmente, o tubo flexível apresentava uma folga invulgar. 2. Em contacto telefónico, a linha de apoio da Cecotec confirmou que as peças do depósito seriam enviadas sem custos por estarem abrangidas pela garantia. Contudo, informaram não ter stock do tubo flexível. Para solucionar o problema do tubo, foi-me solicitado o envio do equipamento completo para as instalações da marca. 3. Para meu espanto, recebi o orçamento n.º 250023488 no valor de 221,48€, onde a marca recusa a garantia alegando genericamente "rotura por mau uso/queda", sem apresentar qualquer relatório técnico ou prova pericial. 4. O referido orçamento é abusivo, pois pretende faturar a substituição integral do aparelho (incluindo motor, bateria e escovas), componentes estes que foram entregues em perfeito estado de funcionamento. 5. Em alternativa, a marca propôs um "Plano Renove" de substituição pago, sugerindo modelos com potência e características técnicas visivelmente inferiores ao meu aparelho original. Ilegalidades cometidas à luz do Decreto-Lei n.º 84/2021: * Violação do ónus da prova: Sendo que a desconformidade se manifestou nos primeiros 2 anos, a lei presume que o defeito existia à data da entrega. A marca não pode alegar "mau uso" sem apresentar prova científica robusta. * Cobrança de substituição em garantia: A lei estipula que a substituição de um bem com defeito deve ser efetuada a título totalmente gratuito para o consumidor (Artigo 15.º), sendo ilegal exigir um pagamento (Plano Renove) para efetuar a troca. * Proposta de bens inferiores: Qualquer substituição tem obrigatoriamente de salvaguardar a equivalência ou superioridade das características do bem original. Pedidos e Resolução Exigida: Exijo a rejeição do orçamento apresentado e o cumprimento estrito da legislação portuguesa através da REPARAÇÃO GRATUITA das peças de fixação e do tubo flexível, ou, em alternativa, a SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL do equipamento por um modelo igual ou superior, a CUSTO ZERO (0€). Recuso a devolução do aparelho no estado avariado em que se encontra, mantendo a exigência do cumprimento da garantia legal. Dados do Processo: * Modelo: Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex * N.º do Orçamento/Processo: 250023488 * Valor reclamado: 221,48 € * Nome do Consumidor: Marina Gusanu

Efetuei, através da FNAC Marketplace, três encomendas de um iPhone 15 Pro 128 GB Azul Titânio, pelo valor de 495.08 €, vendido pela TechLovers. Duas encomendas foram realizadas no dia 4 e uma no dia 5, tendo as três sido posteriormente canceladas por falta de stock. Após os primeiros cancelamentos, o mesmo anúncio voltou a aparecer disponível na FNAC Marketplace, pelo que efetuei novamente a compra. Esta terceira encomenda voltou a ser cancelada. A TechLovers reconheceu por escrito que o equipamento estava esgotado e que existia uma falha de sincronização entre o seu sistema de stock e a FNAC, fazendo com que o artigo continuasse apresentado como disponível apesar de não existir stock. O vendedor chegou inclusivamente a pedir-me que não efetuasse novas encomendas daquele anúncio. Mais recentemente, voltei a contactar a TechLovers para confirmar a existência de stock e o vendedor respondeu novamente, por escrito, que não dispõe do equipamento. Apesar disso, o artigo continua disponível para compra na FNAC Marketplace. A FNAC foi informada repetidamente desta situação. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a explicar o prazo de 48 horas para confirmação/cancelamento e o respetivo reembolso, sem apresentar uma solução concreta para a repetição da situação. Esta situação causou-me perda de tempo e transtornos, incluindo três encomendas e vários contactos para explicar repetidamente o problema. Considero que o simples reembolso não resolve os transtornos causados. Procuro, por isso, uma solução concreta, nomeadamente a disponibilização de um iPhone 15 Pro equivalente pelo preço de 495,08 €, sem custos adicionais, ou uma compensação equivalente. Já apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e também expus a situação no Portal da Queixa, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução. Solicito a intervenção da DECO na análise desta situação e no sentido de procurar obter uma resposta e solução concreta por parte da FNAC, incluindo relativamente à apresentação de produtos para venda cuja disponibilidade real é contrariada pelo próprio vendedor.

EXPOSIÇÃO EM ANEXO FEITA À GASSU

Reclamação contra a Vinted – Falta de resolução do problema com a conta Vinted Pro Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho com a plataforma Vinted e que, apesar das minhas várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, continua sem qualquer resolução. Estou registada em Portugal como trabalhadora independente e utilizo a Vinted para vender as minhas obras de arte. Para cumprir corretamente as regras aplicáveis às vendas profissionais, pretendo utilizar a modalidade Vinted Pro. No entanto, a Vinted não permite concluir corretamente o processo de transição/registo para Vinted Pro, uma vez que a plataforma não aceita os meus dados fiscais/financeiros portugueses. Já contactei várias vezes o serviço de apoio da Vinted, expliquei a situação e solicitei ajuda para resolver o problema. Apesar disso, até ao momento não recebi uma solução concreta nem uma explicação adequada sobre a razão pela qual os meus dados não são aceites. Considero particularmente preocupante o facto de a plataforma exigir o cumprimento das regras relativas a vendedores profissionais, mas simultaneamente não disponibilizar uma solução funcional para que um vendedor legalmente registado em Portugal possa concluir o processo. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o meu caso; 2. Explique por que motivo os meus dados fiscais/financeiros portugueses não são aceites; 3. Permita a conclusão do processo de registo/transferência para Vinted Pro, caso estejam cumpridos todos os requisitos; 4. Indique claramente quais os dados ou documentos que eventualmente estejam em falta; 5. Apresente uma solução efetiva e não apenas respostas automáticas do serviço de apoio. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Vinted, mas sem sucesso. Considero que não é razoável continuar sem solução quando estou a tentar cumprir corretamente as obrigações aplicáveis à minha atividade profissional. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja finalmente esclarecida e resolvida. Com os melhores cumprimentos, [Nome completo] [Email associado à conta Vinted] [Nome de utilizador Vinted]

Exmos. Senhores, Em 29/07/2026 adquiri uns ténis brancos, da marca Coverse All Star (Chuck Taylor All Star Canvas), pelo valor de 29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2026) e não obtive qualquer resposta. Quando carrego no botão visualizar encomenda a mesma informa só que era previsto a data de 03/08/2026. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Informo ainda que o site em que fiz a compra é o seguinte: https://converseoutlet.pt/ e a compra foi feita por MBWAY. Cumprimentos.

Então, fiz um depósito de 17,00 joguei e ganhei, venho observando, que toda vez que deposto um valor pequeno, quando vou sacar, eles começam a pedir vários documentos, aí fico com raiva e jogo todo o valor, aí assim que eu jogo o valor, eles simplesmente desbloqueiam o saque, estranho né? Já não é a primeira vez, eles estão alegando que por motivos de segurança fizeram isso, deveriam fazer isso, antes do cliente depositar o dinheiro, e tinha que ver se o cliente pediu para bloquearem o valor, mais não, eles fazem isso, com o intuí da pessoa que pode ser viciadas em jogos, jogar todo o valor, como já ocorreu, mais ontem falei com o chat deles, e me falaram que minha conta já foi verificada, e está tudo ok, então por qual motivo não me devolvem o dinheiro que ganhei!

Sai do meu trabalho onde já estava efetiva porque deram me a palavra que na empresa poderia ter sempre hipótese de integrar novas formações e continuar com outras empresas. Qual o meu espanto quando me descartam e depois não me arranjam nenhuma solução. Para não dizer que me usaram durante os primeiros 7 dias porque lhes convinha, no fim de fazer a minha venda ligam me que o contrato acaba por aqui. E solucao para isto? Não há??? Tinham dito que tinha possibilidade de integrar outro espaço. Tudo mentira. Fizeram isto tudo para não ter que pagar. Gastei 7 dias da minha vida, gastei imensa luz por causa do computador e agora não recebo nada em troca. Nem a venda que eu fiz. Mas não faz mal que também não ficam com o Sr. Armando como vosso cliente.

No âmbito de uma compra efetuada na loja online da IKEA, contratei e paguei o serviço de entrega ao domicílio. Segundo as condições do serviço, a entrega inclui a colocação de toda a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. No entanto, tal não aconteceu. No momento da entrega, solicitei aos colaboradores que transportassem inicialmente os artigos até ao 2º andar do prédio, deixando-os temporariamente à porta do apartamento, para facilitar a organização da entrada do material. Após concluírem essa tarefa, os colaboradores manifestaram a intenção de abandonar o local, apesar de ainda não terem concluído o serviço contratado. Apenas após a minha insistência aceitaram colocar os artigos dentro do apartamento, demonstrando uma atitude de evidente contrariedade. De seguida, indiquei que pretendia que toda a mercadoria fosse colocada no quarto, divisão por mim escolhida e localizada no 2º andar do apartamento. Os colaboradores recusaram-se a fazê-lo, alegando que não iriam transportar os artigos até essa divisão, deixando toda a mercadoria na sala, em incumprimento das condições do serviço de entrega contratado e pago. Mais uma vez volto a referir que nas condições de entrega, diz explicitamente que deixam a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. Considero esta situação inaceitável, não apenas pelo incumprimento do serviço anunciado pela IKEA, mas também pela postura pouco profissional e pela falta de disponibilidade demonstrada pelos colaboradores da transportadora durante toda a entrega. Solicito que a IKEA analise esta ocorrência, esclareça o motivo pelo qual o serviço contratado não foi cumprido e adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito ainda uma resposta formal a esta reclamação e que seja ponderada uma compensação pelo incumprimento do serviço de entrega pelo qual paguei. Em anexo junto 2 fotografias que comprovam que a mercadoria foi posta inicialmente no hall do prédio numa fase inicial e posteriormente na sala/cozinha (open space), em vez de ser colocada na divisão por mim indicada.

Estive em formação com eles, fiz vendas para eles e do nada não existe nenhum contacto não há ninguém para contactar, não há pagamentos não há nada. Empresa péssima, trabalhadores incompetentes sem respeito ao próximo.

Efetuei uma reserva que não ficou confirmada automaticamente, mas que receberam o dinheiro. No dia seguinte enviaram um e-mail a dizer que a reserva estava cancelada, se fosse eu a cancelar perdia o dinheiro como foi a Traventia só o devolvem e fica tudo bem. Não aceito esta resolução, quero que que ativem as ferias que foram pagas na integra pois estão a vender para o mesmo Hotel a preços mais elevados, não tenho culpa dos erros deles.