Exmos. Senhores da CarJet,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva de uma carrinha para o dia 14 de setembro, pela qual efetuei o pagamento de 239,83 € no dia 8 de setembro.
No dia 14 de setembro, desloquei-me, juntamente com os restantes passageiros, ao local previamente indicado para levantar a viatura. No entanto, ao chegarmos, fomos informados de que a carrinha não estava disponível.
Foi-nos igualmente comunicado no local que essa situação já tinha sido comunicada à CarJet. Apesar disso, não recebemos qualquer aviso, contacto ou informação prévia da vossa parte, o que nos impediu de tomar as devidas providências e encontrar uma alternativa atempadamente.
Esta situação causou-nos transtorno e prejuízo, uma vez que efetuámos o pagamento antecipadamente e cumprimos com todas as indicações relativas à reserva, sem que o serviço contratado nos fosse disponibilizado.
Desde o pagamento, efetuado no dia 8 de setembro, até à presente data, não obtivemos uma resposta satisfatória nem uma solução para este problema.
Deste modo, solicito formalmente:
1. O reembolso integral dos 239,83 € pagos pela reserva, uma vez que a viatura não foi disponibilizada.
2. Uma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual não fomos informados atempadamente da indisponibilidade da carrinha.
3. A confirmação por escrito do prazo previsto para a devolução do dinheiro.
Solicito uma resposta no prazo de 5 dias úteis, de forma a resolver esta situação sem necessidade de recorrer a outras entidades.
Caso não obtenha uma resposta ou solução adequada, ponderarei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Centro Europeu do Consumidor, caso seja aplicável, e utilizar os meios disponíveis para reclamar o valor pago.
Aguardo uma resposta urgente e uma resolução concreta desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo André Dos Santos Jorge Pereira
Reserva Número: PRE-222493847
diogoandresantos13slb@gmail.com
Data do pagamento: 8 de setembro
Data da reserva: 14 de setembro
