Bom dia,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à loja online KELME Portugal (https://kelmeportugal.com/), na sequência de uma compra realizada no dia 3 de outubro de 2026, no valor de 62,90 €, correspondente à encomenda n.º 90008.
A compra consistiu na aquisição de uma camisola através do referido site.
O pagamento foi efetuado por MB WAY, tendo o sistema funcionado normalmente e sido recebida a respetiva confirmação da transação.
No entanto, até à presente data, não recebemos a encomenda nem obtivemos qualquer resposta ou esclarecimento por parte da entidade responsável pela loja, apesar das inúmeras tentativas de contacto efetuadas através dos contactos disponibilizados no próprio site.
Os contactos utilizados foram os seguintes:
- Telefone: +351 22 400 8084
- Telefone: +351 22 115 9866
- E-mail: online@geracaoaudaciosa.pt
Todas estas tentativas de contacto se revelaram infrutíferas, não tendo sido possível obter qualquer informação sobre o estado da encomenda, a sua expedição ou um eventual reembolso.
Esta situação suscita sérias preocupações quanto à fiabilidade e à legitimidade da atividade comercial desenvolvida através deste site, bem como quanto à proteção dos consumidores que efetuam compras na referida plataforma.
Consideramos particularmente preocupante que uma loja online possa continuar a receber pagamentos sem assegurar a entrega dos produtos adquiridos, nem disponibilizar um serviço de apoio ao cliente que responda às reclamações dos consumidores.
Obrigado e melhores cumprimentos,
Joao Assuncao
