Venho expressar o meu desagrado pela falha na entrega do produto que encomendei, cuja entrega estava prevista, segundo fui informada, até ao dia 20-10-2026, às 18:00, pela empresa de transportes indicadas pela Beliani. Após contacto com a transportadora (MARCA Transitários), foi-me comunicado que a entrega não seria efetuada nesse prazo. Esta situação é bastante complicada para mim, pois estando grávida, tive de pedir ajuda aos meus pais, que são de fora, e foi necessário organizar tudo para conseguirmos transportar a cama para minha casa.
Já comuniquei à Beliani e à transportadora que preciso que a entrega seja feita até quinta-feira, dia 22-10-2026, às 12:00, mas apenas me avisaram que não me podem garantir esse horário porque não paguei um serviço extra. Percebo o argumento, mas considero que não posso ser responsabilizada pela falta de profissionalismo com que esta situação está a ser gerida. Não acho justo ter de pagar mais para ver resolvido algo que já devia estar acordado.
Propus que então se responsabilizassem eles por esse pagamento, uma vez que aquilo que contratei, não foi cumprido. Nesse sentido, pedi para falar com um superior à funcionária que me atendeu (Susana Sousa), mas fui informada que, apesar de ainda estarem dentro do horário de funcionamento (17:00), já não havia ninguém disponível para resolver esta questão, por terem todos saido mais cedo. Percebo que haja limites de funções, mas não considero razoável não haver superiores presentes dentro do próprio horário de trabalho para resolver uma situação urgente como esta.
Quero realçar que não contratei um serviço de entrega em horário específico, mas organizei toda a minha vida em função do que me foi comunicado. Aguardei dois dias inteiros em casa, esperando que o que me foi comunicado fosse cumprido, por isso considero injusto ser prejudicada pela ineficácia demonstrada pelas empresas envolvidas. O mínimo, seria contratarem eles (Beliani) uma transportadora que consiga então garatir a entrega no horario pretendido, uma vez que a minha situação pessoal não me permite que, neste momento, seja possivel noutro dia ou horário.
