Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted (Vinted UAB) e a transportadora DPD, devido à destruição de um artigo durante o transporte e à consequente recusa de responsabilidade e ativação de seguro por parte da Vinted.
Através da plataforma Vinted, realizei a venda de um Monitor Gaming LG 24'' IPS (24MP59G-P) pelo valor de 35,00 €. O equipamento, cujo valor original de compra foi de 135,99 € (conforme fatura da Rádio Popular datada de 05/01/2021 que possuo em minha posse), foi devidamente testado, embalado e acondicionado antes do envio.
A encomenda foi expedida através da transportadora DPD (Nº de envio: 09843400114603L). Ao ser entregue, a compradora contactou-me imediatamente com provas fotográficas a demonstrar que a caixa exterior apresentava danos severos ("tratada como lixo") e que o ecrã do monitor se encontrava partido. A própria compradora admitiu que o artigo se encontrava bem embalado no interior.
Diante desta situação, a encomenda foi devolvida. Contudo, ao receber o artigo de volta, constatei que a caixa chegou aberta e o monitor encontrava-se num estado de destruição ainda pior do que o reportado inicialmente pela compradora.
Ao contactar a assistência da Vinted, expus toda a situação e enviei as respetivas provas fotográficas. A resposta da plataforma foi inadmissível: alegaram que os danos das minhas fotos correspondiam ao que a compradora reportou, procedendo ao cancelamento do pedido e ao reembolso exclusivo da compradora.
A compradora foi, e bem, reembolsada. No entanto, eu, enquanto vendedor, fiquei totalmente prejudicado. Fiquei sem o dinheiro da venda e com um monitor completamente destruído por negligência da transportadora DPD. A Vinted, que cobra "Taxas de Proteção" em cada transação e gere os contratos com as transportadoras parceiras, recusou-se a ativar o seguro de transporte para me indemnizar.
É inaceitável que um vendedor fique com o prejuízo total de um artigo destruído em trânsito por uma transportadora oficial da plataforma. A Vinted tem o dever de mediar e acionar os mecanismos de seguro junto da DPD, protegendo ambas as partes.
Pedido:Exijo a reavaliação imediata deste processo e o respetivo pagamento de uma indemnização/reembolso pelo artigo danificado, uma vez que não tenho qualquer culpa da negligência no manuseamento da encomenda por parte da transportadora DPD.
Junto em anexo todas as provas fotográficas (estado na entrega, monitor partido, estado na devolução) e a fatura original de compra do equipamento.
Fico a aguardar uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Conceição
