Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o desenrolar do processo relacionado com o sinistro ocorrido em 7/7/2023, devido a uma doença súbita que me impediu de viajar para o Luxemburgo, como estava programado para as 13h25 do referido dia. Este sinistro foi devidamente comprovado por atestado médico. Todos os custos relacionados com esta viagem foram suportados através do meu cartão Visa Gold Exclusive da Unibanco, Unicre, o qual está associado a uma conta conjunta com a minha esposa, que também dispõe do mesmo tipo de cartão. Portanto, estava dentro das condições para accionar o seguro de cancelamento de viagem Visa-Unibanco-Unicre. Após inúmeros contactos com a Unibanco-Unicre, fui informado de que, apesar de pagar anualmente os prémios de seguro e outras despesas relacionadas com o meu cartão do nível mais elevado, a Unibanco-Unicre se eximia de intervir no processo de participação do seguro, alegando que eu deveria contactar diretamente a Victoria, a companhia designada para este seguro. O processo tem sido tudo menos simples e tem-se arrastado desde então, especialmente desde que passou para a responsabilidade da Companhia de Seguros Victoria. Em 16/7/2023, enviei a participação do sinistro à Victoria, acompanhada do devido atestado médico. No dia 21/7/2023, recebi uma resposta da Victoria solicitando uma variedade de documentos e indicando a abertura de um processo com a designação P23M*******. Até 10/10/2023, enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que o processo tinha sido validado do ponto de vista médico. Em 5/12/2023, após vários contatos telefónicos tanto com a Unibanco-Unicre quanto com a Victoria, sempre recebendo a promessa de que iriam acelerar o processo, mas sem qualquer resultado concreto, decidi enviar o seguinte email: Boa tarde Conforme pedido junto documentos solicitados referentes à participação do sinistro aberto com processo P23M*******. Não posso deixar de salientar que me parecem excessivos os vossos sucessivos pedidos, uma vez que a apólice da Victoria em causa é perfeitamente clara em relação ao procedimento necessário para “ pagamento de indemnizações decorrentes do cancelamento ou redução de viagem…” como se pode ler nas clausulas 2ª – Objeto do Contrato” e Cláusula 3ª – Âmbito das Coberturas, no 2.1 Cancelamento ou redução de viagem. “Na CLÁUSULA 2ª, no seu ponto 1… o pagamento das indemnizações previstas na cláusula 3ª… desde que tenha sido utilizado o Cartão de Crédito da Unicre no pagamento da totalidade do preço do bilhete da viagem.” “Na CLÁUSULA 3ª, 2.1 CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DE VIAGEM – 2.1.1. A VICTÓRIA reembolsará a Pessoa Segura … em consequência do cancelamento de viagem … quando o cancelamento …. de viagem resulte de: a) Doença” , que já se encontra validada do ponto de vista médico, pelos vossos serviços médicos, e “2.1.2. O reembolso apenas é devido quando o Cartão de Crédito da Unicre tenha sido utilizado na compra da totalidade do preço do bilhete da viagem.” No início deste processo, após contacto com a Unicre, no sentido de obter informações sobre a participação do sinistro, foi-me enviada a Apólice da Victoria e a discriminação dos pagamentos efectuados com o cartão Visa Gold Exclusive da Unicre referentes à viagem em causa para ser enviado para a Victoria / Europ-Assistance como, aliás, foi feito de imediato. Posto isto, há muito que está na vossa posse toda a documentação prevista pela Apólice da ViCTORIA para que se proceda ao reembolso dos gastos irrecuperáveis referentes à presente situação. Apesar de me parecerem irrelevantes face ao exposto, junto mais 3 documentos referentes ao vosso último pedido. Não posso deixar de salientar que tal como indicado no vosso último email também lamento a demora verificada, tanto mais que na CLÁUSULA 14ª, b) se estabelece um prazo para pagamento da indemnização que já foi largamente ultrapassado. Anexo também o comprovativo bancário do meu IBAN conforme solicitado. Aguardo o reembolso da indemnização referente aos gastos irrecuperáveis. Os melhores cumprimentos. Até o momento, não recebi qualquer resposta a este email. Tentei entrar em contacto e enviei este email para a Unibanco-Unicre, mas também não obtive resposta. Desde janeiro de 2024, entrei em contacto com a Victoria por três vezes, sendo que em todas as ocasiões me foi assegurado que esta demora não era aceitável e que iriam solicitar urgência máxima aos colegas responsáveis pelo caso. No entanto, durante este período, nunca fui contactado. Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, entendo que, por todas as razões expostas, incluindo aquelas previstas na apólice, a não liquidação até à data não é aceitável. Portanto, apelo ao pagamento urgente do valor a que tenho direito (419,71 Euros). Em relação à UNIBANCO-UNICRE-VISA não posso deixar de salientar os seguintes aspectos que vêm contribuindo de uma forma inaceitável para o extraordinário atraso no reembolso do sinistro. São eles:1. A UNIBANCO-UNICRE-VISA enquanto entidade financeira que emite e cobra directamente um valor anual pelos cartões Visa de nível mais elevado de que disponho – cartão visa gold exclusive - e pelos seguros e outros produtos a eles inerentes, não pode eximir-se da responsabilidade decorrente do uso dos produtos que vende ao cliente. É, em última instância, responsável pelos procedimentos, atrasos e outros inconvenientes desencadeados pelas empresas que selecionou para prestar estes serviços.2. Os colaboradores da UNIBANCO no contacto a clientes, devem estar melhor preparados para os orientar em caso de sinistro. Quanto aos colaboradores do departamento que gere os seguros, responderam por duas vezes ao meu pedido de contacto telefónico por email, com um texto padronizado, demonstrando desinteresse pela resolução do problema que, como já referi, é responsabilidade da UNIBANCO.Esperando uma intervenção ativa e eficaz, aguardo notícias.Atentamente

Venho por este meio, comunicar que , no mês de Janeiro fiz contrato com a empresa Unibanco. No qual me disseram que iria receber um cartão. Até agora esse cartão não chegou e foram depositados, sem qualquer aviso prévio, 300€ na minha conta. Após contactar a linha de apoio, informaram-me que eu já teria utilizado esse valor, o que é impossível tendo em conta que o cartão nunca esteve na minha posse. Por esse motivo, solicito o cancelamento de contrato, assim como a resolução do contrato.Para tal, refiro os meus dados:Daniela Patrícia Pereira Pavão Nif: 254480357

Debitaram um serviço de seguro de cartão não solicitado na fatura do cartão. Isso já foi em 02/10/2023 e quando solicito o estorno do valor, dizem que já pediram a seguradora.Péssimo serviço.

Não consigo utilizar cartões Unibanco em win2day.at desde 03/2023. Consigo utilizar outros cartões em win2day.at. Apenas cartões Unibanco falham e apenas desde então. Devido a isto, não consigo acumular pontos com meu cartão Unibanco BP PowerPlus em win2day.at. Contactei win2day.at, reencaminharam-me para o Unibanco. Contactei Unibanco em 05/04/2023 e enviei-lhes desde então 25 mensagens com todos erros, informações, e imagens solicitados e mais alguns. Resolveram 0 e ignoram minhas mensagens acerca deste problema desde 12/12/2023.

No dia 21 de agosto de 2023, durante uma viagem da Grécia para Lisboa pela TAP, constatei danos na minha bagagem de porão ao chegar ao meu destino. De imediato, efetuei uma reclamação junto da TAP, que me forneceu um documento comprovativo dos danos e me orientou a continuar o processo através de um website indicado.Como tenho seguro de viagem associado ao meu cartão Visa da Unibanco, submeti a reclamação no referido website. Após diversos contatos e problemas no encaminhamento, fui informado de que o caso foi enviado para a vossa seguradora (Victoria Seguros).Apesar dos meus esforços constantes, tanto por telefone como por email, para obter informações sobre o estado do processo, até hoje, 11 de fevereiro de 2024, não recebi qualquer resposta da Victoria / Unibanco. Já se passaram mais de 4 meses desde o sinistro e continuo sem qualquer informação sobre o andamento do processo.Gostaria de salientar a importância deste assunto e solicitar uma resposta urgente e adequada por parte da Unibanco. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo ansiosamente pela resolução deste problema.Atenciosamente,Miguel M.

Venho por este meio comunicar que fui parada num supermercado por uma senhora da unibanco que quis dar a conhecer este cartão. Começou por me levar a preencher um “formulário” quando dei por mim estava a dar os meus dados e ela criou um cartão. No dia seguinte após pensar nesta situação quis cancelar o cartão pois não tinha interesse absolutamente nenhum, enviei um e-mail acerca desta situação e da minha vontade de cancelar este cartão. Ela informou me que o cartão não iria ser aprovado por falta de documentação. Uma semana depois recebi uma mensagem deste banco a informar que o cartão tinha sido aprovado e será enviado para a minha morada. Voltei a tentar contactar esta senhora que não me forneceu mais resposta nenhuma, liguei para o apoio ao cliente que me forneceu um endereço de email para onde devia pedir o cancelamento do cartão. Enviei dezenas de emails e não obtive qualquer resposta. Quero cancelar este cartão e não há ninguém decente para o fazer.

Aprovaram anormal e unilateralmente transação que excedeu meu limite de crédito (normalmente são automaticamente rejeitadas - para isso existe o limite de crédito), bloquearam meu cartão sem explicação, ignoraram pedido de esclarecimento e retificação, e cobram 15,60 EUR pelo excedente anormal e unilateralmente aprovado por eles.

Venho por este meio pedir para cancelar e interromper o processo de adesão ao cartão Unibanco, uma vez que não o pedi e fui induzida em erro.Hoje, pelas 17h fui abordada por uma comercial da Unibanco num supermercado longo doce, na lourinhã, que me falou sobre um cartão bancário da Unibanco. Disse-lhe várias vezes que não estava interessada em aderir ao cartão. A senhora incitou-me a dar os meus dados, referindo que me estaria apenas a dar a conhecer o cartão e de que iria receber apenas um convite para aderir ao mesmo caso depois estivesse jnteressada. Ainda durante esse processo de preenchimento do formulário, a comercial fotografou o meu cartão de cidadão sem pedir autorização o que me deixou bastante desconfortável. Quando voltei para casa apercebi-me que tinha sido iniciado um pedido de adesão ao cartão unibanco, o qual deixei bem claro ao comercial que não pretendia, bem como me foram enviados dois contratos para assinar, o que não fiz.Não foi um serviço que pedi e peço que interrompam imediatamente este processo de adesão, uma vez que não concordei com o mesmo nem assinei nenhum documento contratual.

Boa noite. Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a entidade financeira Unibanco, à qual nunca utilizei o cartao, pelas 2 vezes que fui contactada disse que nunca estive interessada no mesmo, nem em ativa lo. Este cartão foi impingido basicamente numa ida ao meu local de trabalho. A pessoa em questão disse mesmo que eram so dado merativos recolhidos. Mencionei por chamada que nao estava interessada e que queria cancelar o cartão. Nunca me apresentaram uma solução ou meios para o fazer. Indicaram que o cartao nao tinha custos ou anuidade, e acabaria então por cancelar por nao o usar. A última vez que me ligaram falaram de um seguro qualquer em caso de ficar desempregada etc , em que voltei a frisar que nao utilizava o cartao e que o queria cancelar. Nao o fizeram. Recebi agora uma carta a cobrar 10.40€ de uma comissao por inatividade, que nao entendo, nem tem nexo o fazerem. Normalmente se nao utilizar o cartao ele cancela. Quero esta situação resolvida, e não tenho que pagar comissão nenhuma. Quero a situação resolvida e o cancelamento do cartao de imediato.

Venho por este meio pedir para interromper um processo de adesão ao cartão Unibanco, visto que através do email disponível não obtive qualquer resposta.No dia 31-10-2023, esteve um stand da Unibanco montado no Continente. Por volta das 21h, quando nos dirigíamos para a saída fomos abordadas por jovem, que nos perguntou de imediato os nossos nomes e as nossas funções profissionais.O jovem falava apressadamente sobre um cartão e as vantagens deste. Falamos que não estavamos interessadas em quaisquer cartões de credito nem no que ele nos estaria a tentar vender, e a resposta Ajudem-me só a fazer o meu trabalho e se não estiverem interessadas cancelam.De seguida pediu-nos o cartão de cidadão que pelos vistos usou para assinar digitalmente a documentação.Não nos entregaram quaisquer copias dos documentos assinados, nem nos foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão. Tudo isto foi feito sem nos permitir pensar, ver ou ler do que é que se tratava e que tipo de cartão era este.Depois de receber alguma documentação via email uns dias depois, tentei várias vezes contactar o UNIBANCO para cancelar esta adesão e nunca obtive resposta. Assim, dentro do prazo de 14 dias estipulado na Carta de Aceitação, venho por este meio pedir que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo.