Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de
Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao
local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo
equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou
a respectiva transação.
Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao
local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas
para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no
LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação
detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo,
para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento
novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado.
O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à
electricidade e sem objectos no seu interior.
O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela
horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa
(telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055
(supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o
reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00,
o que foi acedido da nossa parte.
Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante
a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a
minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram
(chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com
o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação
mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço
contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a
contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito
que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o
serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido
possível.
Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi
dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima
semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a
empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não
recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica)
Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações:
1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os
transtornos ocorridos;
2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que
não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a
situação);
3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam
como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço
contratado não foi realizado!
Com os meus cumprimentos,
