Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante os últimos quatro dias, estive a realizar a promoção do Café Nicola no supermercado Continente das Antas, representando a minha empresa. Este relatório visa descrever os problemas enfrentados no decorrer desta ação promocional, com foco em incidentes de desrespeito e dificuldades operacionais. Desde o primeiro dia, fui alvo de atitudes desrespeitosas por parte de duas funcionárias do Continente, uma chamada Ana Sousa, e a outra penso que seja Eva. Apesar de elas não terem vínculo com a empresa que represento, demonstraram falta de profissionalismo ao se dirigirem a mim de forma inadequada e sem a devida cordialidade. No decorrer da promoção, enfrentei dificuldades para carregar a bancada de promoção utilizando paletes e porta-paletes. Por não possuir treinamento para operar este tipo de equipamento, solicitei ajuda às funcionárias do supermercado. No entanto, a resposta foi negativa e, além disso, fui acusada de “falta de empatia” por pedir assistência. No dia de hoje, a situação agravou-se no armazém. A funcionária, Eva, não apenas recusou-se a ajudar, como também me desrespeitou verbalmente, dizendo que não queria mais me ver a promover produtos e insinuando que eu não era bem-vinda. Esta atitude configurou uma clara tentativa de me humilhar e foi acompanhada por um tom hostil, que culminou numa “expulsão” velada da área de trabalho. Outra questão que surgiu foi a imposição de que o telemóvel, ferramenta essencial para cumprir a tarefa de registar fotos da promoção, deveria permanecer nos vestiários. Além disso, foi mencionado que a empresa que represento deveria nos ensinar a utilizar os equipamentos do supermercado, já que os funcionários locais não poderiam prestar este tipo de assistência. Os incidentes relatados causaram grande desconforto e prejudicaram o desempenho da promoção, impactando negativamente a experiência profissional e a própria execução da ação de vendas. A falta de colaboração por parte das funcionárias do supermercado e as tentativas de humilhação pessoal vão contra os princípios de respeito e cooperação que deveriam prevalecer em ambientes de trabalho colaborativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Comprei meu produto online na Fnac, uma máquina de café Nespresso para tomar as cápsulas de chocolate quente da marca Continente, e por ser completamente inexperiente no assunto, não me atentei para a compatibilidade da mesma. Acontece que as cápsulas que tenho só são compatíveis com outra máquina Dolce Gusto e por isso, Sem utilizar a máquina, solicitei a devolução do produto para trocar por outra da Dolcegusto na própria loja (caso houvesse). Acontece que para além do péssimo atendimento ríspido e ignora te na Fnac Oriente que tive, me falaram que esse produto eles não aceitam devolução por ser um equipamento de cozinha. Eu quero saber onde estão os direitos do consumidor nessas situações. Uma vez que se compra não tem direito mais a devolução????? Péssima experiência que tive com a FNAC Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2024 comprei vários brinquedos porque havia a promoção de 50% de desconto. No entanto no dia seguinte 30/11/2024 havia ainda melhor promoção porque na compra de 100€, ofereciam 20€ para compras + 20€ de combustivel. Tendo em conta que teria mais vantagem em ter feito a compra no dia seguinte, fui pedir ao Apoio ao Cliente do Pingo Doce no Alegro Sintra se podia fazer devolução parcial da minha compra do dia anterior mas na condição de conseguir comprar os mesmos brinquedos, de modo a que pudesse usufruir da oferta promocional. O Apoio ao Cliente e segundo indicações do director da loja, simplesmente recusaram o meu pedido, ao qual julgo ter direito arrependimento. O que demonstra uma postura de inflexibilidade e falta de atenção para com o cliente Cumprimentos. Luis Neves

Exmos. Senhores, através da internet fiz uma encomenda a motointegrator de 2 amortecedores da frente, enviaram os amortecedores errados, esse empresa enviou uma guia dos CTT EXPRESSO para devolver esses peças, devolvi no dia 5 de Novembro e nesse mesmo dia fiz nova encomenda de outros 2 amortecedores á mesma empresa , 4 ou 5 dias essas peças vieram novamente erradas, voltei a devolver, agora nem tenho as peças nem o dinheiro, ligo para o numero 800319905 ninguém atende, envio mails alguns respondem outros não, o que dizem é que conta10 dias úteis quando as peças chegarem à Alemanha, agora não sei o que fazer mais , será uma empresa falsa? Junto guias das duas devoluções dos CTT EXPRESSO obrigada Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Veio por este meio, deixar o meu enorme descontentamento pela forma como a minha mãe é tratada no seu local de serviço. A senhora Alzira d e Jesus Azevedo Melim, que trabalha há mais de 20 anos no pingo doce do Porto santo, é descriminada, desprezada, é humilhada inúmeras vezes no decorrer do ano. Minha mãe sofre de doenças diversas, como diabetes tipo 2, varizes enormes e dolorosas, a sua idade de 60 anos, dores severas no corpo, entre outras, deixando-a incapacitada a exercer muitos esforços. Ela trabalha na peixaria, um local, onde é obrigada a se deparar com muito peso, e colocar a saúde em risco inúmeras vezes. As chefias, deixam-a a ela e somente ela, sozinha a fechar a loja, (um horário pesado) onde tem de retirar todo o gelo e retirar todo o peixe para guardar, fazer a limpeza correcta, tarefa em que querem ser feita em 30 minutos, sendo que não teem a noção que ela está sozinha, é a mais velha, está cansada e não tem a força de um jovem. Trocam o horário sem o seu concentimento, por inúmeras vezes a semana, sem sequer ao menos telefonar a perguntar, deixando minha mãe muitas vezes ir para o trabalho e ter de voltar para casa, porque afinal lhe mudaram o horário no dia anterior sem aviso prévio. Toda a vez que minha mãe tem um pedido de folga é - lhe recusado e quando não é, fazem de maneira a que ela entenda que não é para andar a trocar folgas... Uma vez, que quando é ela, repito, ninguém avisa. Tendo um horário rotativo... Se ela faz um dia entremeio por mês, é sorte. O único prémio que ela recebeu, de antiguidade, ainda lhe disseram que não merecia, por favor, a sério que se diz isto à quem dedicou metade de sua vida!! Sofre de bulling, pois toda a vez que vem um chefe novo, é logo avisado de que a d. Alzira é uma mole.... Nao tendo a capacidade de descrever o porquê. Nao é bem recebida em reunião de grupo do trabalho e nem a convidam para o jantar anual de colaboradores. Isto é uma situação em que já se vem arrastar por muito tempo. Cresci a ver minha mãe a ser maltratada constantemente no trabalho... E sendo que já trabalhei lá, precenciei várias vezes. Tem de ser colocado alguma ordem, seja gerência, chefias, algo. Não podem usar os colaboradores desta forma, porque quem diz minha mãe, também há outros. Esta empresa não é apologista humanitária... E isto dos horários há regras e direitos, seja da parte da empresa como do colaboradores. Não vejo eles a cumprirem seja o que for. Tem aviso prévio de auditorias, deixando-os fazer o que lhes vai na vontade. Por favor ajudem de alguma forma. Precisamos de receber o nosso ordenado, por isso nos sujeitamos a muito, mas desde o momento em que nos tratam de forma insignificante e desprezante, já não é trabalho mas sim uma forma de nos baixar psicológicamente , muito menos um em que se possa sentir bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/10/2023 adquiri um Smartphone XIAOMI Redmi A2 por 81.03€. A referência da encomenda é FS BZM001/016058. Sucede que este apresenta defeito: risco linear fino no visor de ponta a ponta, sem qualquer sinal de embate ou queda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto neste caso não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte: Fiz uma compra pela Internet a empresa Srotas no 02-09-2024 para um peça de um veiculo. Passado 2 dias recebi um Email da srotas a pedir uma taxa para enviar a encomenda. (+40€) Perguntei qual era o motive dessa taxa, não tive resposta. Eu sugerir que para esse aumento tinha que a peça ser cortada para ser enviada em duas embalagem, assim fazia sentido esse aumento... confirmaram logo que era isso. Pediram-me para confirmar o corte da peça por Email, confirmei que sim. A resposta deles: vai ser cortado e enviado!! Passado 1 mês, perguntei onde andava a peça. Tive um Email a dizer que nada tinha sido enviado enquanto não confirma-se o corte da peça. (16-10-2024 um mês e meio depois) quando no site deles diz que entregam em 15dias com um possível atraso das transportadoras. Mandei um Printscreen da conversa por Email a mostra que já tinha confirmado e a pessoa responsável, respondeu a esse mesmo Email e confirmou o corte e envio da encomenda. No mesmo dia, anularam-me a encomenda com a desculpa que a peça já não estava disponível! (uma peça que disseram-me: vai ser cortada e enviada) já nem existe ou nunca chegou a existir. Mandei um Email a pedir então o reembolso da encomenda visto que já não estava disponível e que eles próprios cancelaram. Mandar-me um Email com um link para preencher o pedido de reembolso. Assim fiz. Passado 2 semana perguntei se estavam a processar o pedido de reembolsos. A resposta foi que estava a ser processado. Passado mais 2 semanas perguntei novamente. A resposta foi: vai ser novamente enviado para processar o mais rápido que possível. Até hoje nada foi feito. É só mentiras que me foram ditas desde o inicio. Ora o pedido da encomenda foi feito no dia 02-09-2024 Cancelado no dia 16-10-2024 por eles. (mais de 1mês depois) O pedido de reembolso foi feito no dias 16-10-2024 Estamos a 29-11-2024 nada foi feito. Agora a questão: Lei do consumidor.... Quando um Empresa cancela o pedido do cliente e que nem chegou a enviar a encomenda..... é por lei obrigada a devolver o valor ao cliente dentro de um prazo de 15 dias. Correto ou errado? Se for errado.. então neguem pode pedir nada a esta empresa, ele cancelam o pedido com uma desculpa qualquer e não devolvem o dinheiro! a única coisa que recebe.. é um Email a dizer: o pedido esta a ser processado... infinitamente! Eu chamo a isto uma Fraude internacional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 dirigi-me a loja da xiaomi do colombo e comprei o xiaomi 14T e levei para casa com a caixa celada sem a abrir no dia 08/11/2024 uma amigo meu disse que o meu telemóvel estava ligeiramente dobrado o chassi porque ele tem o xiaomi 14T pro e mostro-me como estava o telemóvel dele, nesse mesmo dia foi há loja da xiaomi e o empregado disse que trocas só com caixa completa e que isso podia acontecer às vezes. No dia 09/11/2024 quando foi há loja historia mudou e que o telemóvel tinha que ser reparado pelo representante TAMET, eu disse ok que fosse para o representante, mas no dia 18/11/2024 disseram que o telemóvel estava pronto para levantar e que no relatório TAMET que foi mau uso e que não podia troca, falei com o empregado da loja sobre isso que me disse que não podia fazer nada e que fosse reclamar e ligar para a TAMET, que tentei ligar varias vezes e que ficava há espera e depois desligavam-me a chamada. Nisto como um telemóvel novo sem marca de uso e com o chassi empenado é minha culpa. Gostaria que o meu telemóvel fosse substituído por outro e que tivessem um bocado de mais consideração pelos clientes. Cumprimentos. André

Exmos. Senhores, Em (28-10-2024) adquiri um/uma Figorifico) . A referência da encomenda é 62874010. A (08-11-2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Frigorifico deixou de fazer frio a 20-11-2024). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (20-11-2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação na visita do técnico em 26-11-2024. Por várias vezes tentei entrar em contacto com a Worten e a resposta é sempre a mesma o técnico não enviou o relatório nem atende o telefone. Quero a troca do equipamento por outro igual. Segundo a Worten a reparação de um frigorifico é no máximo de 7 dias ao fim de 9 dias continuo sem respostas e sem frigorifico Exijo que procedam à entrega do novo equipamento e á recolha do avariado o mais rápido possível, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.