Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Este ano de 2024 empresa MICROEMSI adquiriu uma viatura comercial nova da marca Peugeot Partner, comprada na Peugeot de Paço de Arcos, na altura fui informado das garantias e datas de manutenção 40000Km primeira revisão, acontece que no dia 29/10/2024 fui com ela para revisão pois a mesma apresentava duas anomalias , barulho na manete de mudanças, e pedido de revisão com 21000km sendo que a 1ª revisão era aos 40000km, quando lá cheguei fui atendido e fui informado novamente que a revisão era aos 40000km mas era melhor deixar para verificar a luz acessa da revisão e o problema da manete das mudanças, no dia 30/10/2024 ligaram me a informar que o problema da manete das mudanças iria de ser substituída uma peça, assim como o óleo e filtro do motor). No dia 31/10/2024 ligaram me de novo pela parte da manha e fui informado que a viatura teria de voltar um outro dia, pois não tinham a peça para manete das mudanças, e que tinham mudado o óleo do motor e filtro e que teria de pagar 321,56€ pela mudança do mesmo, pois o mesmo estava deteriorado. Claro que me senti enganado, porque se a revisão era aos 40000km porque tinha de ser da minha responsabilidade a deterioração do óleo, reclamei disseram para falar com chefe da oficina mas que o mesmo só podia após 1 hora. Fiz reclamação por escrito no livro com o nº 34298926, além que as pessoas que estavam atender nem quiseram saber do problema. hoje dia 04/11/2024 fui buscar a viatura contrariado e pagar para poder trabalhar. STELLANTIS & YOU PORTUGAL não recomendo. Cumprimentos. Jorge Silva

Exmos. Senhores, Contactei-os com o intuito de fazer uma devolução, expliquei que ia devolver porque não gostei da qualidade do produto. A resposta que obtive foi negativa, dando a entender que as devoluções só eram permitidas caso o produto tivesse defeito. Como não era minha intenção devolver por causa de defeitos, eu mencionei-o numa mensagem anterior dizendo: "as peças não tem defeito" e que queria apenas devolver pela falta de qualidade. Como me foi negada essa possibilidade então eu disse lhes que ia devolver por defeito, apesar de não ser o meu intuito eu sei que a peça tem defeitos, o que é normal para a qualidade apresentada, apenas decidi ignorá-los. Houve claramente um scam devido à qualidade do produto, apesar da descrição do mesmo. Houve também, falta de bom senso na devolução, pois eles sabem perfeitamente o tipo de produto que vendem e sabem que a qualidade é horrível, defendem-se com políticas de devolução frágeis que são facilmente ultrapassadas e negam-se ao direito de devolução assente no discurso de reclamação do cliente. Se me negam a resolver a questão, então entro por outros meios.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Setembro de 2024 comprei um BMW X4 na Valmun Europe em Braga, o veículo apresentou os seguintes erros: "Apoio de assistência ao condutor limitado" "Aviso de colisão completa ou parcialmente indisponível.." Além do mais, o capô do veículo abre somente parcialmente, quando comprei o veículo achei estranho e perguntei ao vendedor se era assim mesmo e ele disse-me que sim, que era normal, porém fui a BMW e me informaram que isso não era normal, também perguntei ao vendedor se já havia ocorrido algum embate no veículo e o mesmo disse-me que não, pesquisei o histórico do veículo em diversos sites na internet e nada foi encontrado, entretanto há uma marca de tinta escorrida no capô, o que me leva a crer que houve algum reparo mal efetuado. Enviei diversas mensagens solicitando ao vendedor orientação de como proceder e o mesmo me ignorou completamente, até hoje estou sem resposta. Entrei em contato com a oficina responsável pela garantia e me informaram que a oficia está fechada para reparo. O documento do carro e/ou qualquer informação sobre o processo de transferência ninguém informa, portanto deixo aqui o meu descontentamento com a postura da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de Setembro adquiri 3 artigos de desporto (ténis), pelo valor de 60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de no link de acesso apresentar informação de entregue, o que não corresponde à realidade. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra com a identificação do pedido 1012187602 e envio n. 209184255 . No website as informações dizem que para efetuar a devolução a opção será apresentada acessando os detalhes da encomenda, o que não é verdade, esta opção não existe. Ao tentar entrar em contato com por telefone o atendimento é demorado e o atendimento está disponivel apenas em inglês, o prazo dos 30 dias para devolução está acabando sendo que a compra foi realizada no dia 15/10/2024. Estive pessoalmente na loja física em Faro e disseram que comprando na loja a devolução para compras online não podem ser tratadas pela loja apenas online, isso não faz sentido. Qualquer cliente pensando em comprar nesta loja deveria considerar em evitar esta loja.

Exmos. Senhores recibir no meu email,uma fatura da worten equipamento para o lar,SA no valor 4,99 EUR com vencimento dia 05/11/2024 na qual fala q vai debitar na minha conta bancária,onde não pedir nenhum plano , peço que cancele ,pq se não cancelar vou tomar minhas devidas providências Cumprimentos.

No site da Wook, data de hoje, consta que os dois manuais comprados pela minha filha Helena Souza, encomenda 13056293, e ainda não enviados estão em stock e disponível para entrega. Não estamos a perceber a demora de mais de 30 dias e os enormes prejuízos escolares se o livro está disponível. Gostaria de esclarecimentos e uma solução.

Exmo(s). Sr(s). Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do produto que adquiri recentemente na loja Aldo, bem como à resposta dada por vossa parte ao tentar resolver a situação. No passado dia 26 de Setembro de 2024, comprei um par de botas com grande expectativa, uma vez que sempre considerei a Aldo como uma marca que prima pela qualidade e pelo design. No entanto, fiquei extremamente desiludida com o desempenho das mesmas: após apenas duas utilizações — num espaço de dois a três dias — constatei um desgaste incomum e significativo na parte frontal das botas, algo inadmissível para um artigo que representa um investimento considerável. Ao apresentar a queixa na loja, a resposta obtida foi a de que o desgaste das botas se deveu a um "mau uso" e não a um defeito de fabrico. Esta avaliação, no entanto, parece-me não só injusta como insustentável. Se a Aldo produz calçado exclusivamente adequado para ambientes de piso liso ou interiores, então seria sensato e responsável da vossa parte informar previamente os clientes desta restrição. Não me é razoável adquirir calçado que não suporta o simples ato de caminhar sobre calçada portuguesa, uma característica comum do pavimento em Portugal. Adicionalmente, não posso deixar de salientar o contraste gritante entre o valor elevado do produto e a qualidade apresentada, que se assemelha a calçado de valor inferior. A minha expectativa ao comprar na Aldo é que as peças durem e suportem um uso regular, como é de esperar de qualquer calçado adquirido num estabelecimento de renome. Assim sendo, solicito que revejam este caso com maior rigor e isenção, tendo em conta o histórico de uso e a realidade da nossa pavimentação. Além disso, exijo um atendimento ao cliente que respeite os direitos do consumidor e honre a reputação que a marca procura manter. Aguardo uma resolução justa e apropriada a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mariana Medina.

Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas avaria no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Nem sequer posso ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. Solicito que a Samsung faça a devida correção da avaria e seja coberto pela garantia e não tenha custos ou substituição do aparelho por uma aparelho novo haja vista que é a terceira vez que o aparelho está na Assistência entre 10 de Julho e 10 de Outubro. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos.

Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.