Reclamações públicas

Exmos/as. Senhores/as,Reitero a vontade de devolver o colchão Koala comprado em 18 de novembro de 2023.Contactei-vos por email em janeiro e, novamente, em fevereiro de 2024 para iniciar este processo de devolução, mas, após várias semanas, ainda não obtive nenhuma resposta. Pensando que a Koala Rest honrasse o seu compromisso de devolução com a mesma seriedade e rapidez com que lidou com o processo de compra e entrega inicial, eu adquiri entretanto um colchão de outra marca, o que acabou por resultar no inesperado facto de que agora tenho dois colchões em casa.A vossa política de devolução é clara: “Se durante o período de 100 noites consecutivas desde o dia da entrega do seu colchão Koala não estiver completamente satisfeito - qualquer que seja a razão - poderá devolvê-lo e ser totalmente reembolsado.” (https://www.koalarest.com/pages/politica-de-devolucao)A forma de pagamento escolhida foi por prestações através de Cofidis Pay, dossier nº 50000011079758.Aguardo resposta por escrito, recolha do colchão e devolução das prestações já pagas, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,M.F

Efetuei a compra na shein ,quando recebi os produtos o pacote apresentou mal cheiro e mal estado imediatamente tirei fotos e devolvi sem nem abri o pacote.Eles recebram os produtos de volta ate hoje nao recebi o meu dinheiro paguei por mbway e eles queriam devolver em pontos na shein e quero meu dinheiro de volta conforme paguei.ID de Bilhete GEUTKCT3CA0TX64Criar Data 01/24/2024 15:33Encaminharemos sua dúvida ao departamento competente (número de atendimento: 117779624) para um tratamento mais profissional e você receberá uma resposta em até 24 horas. em 02/12/2024ID DE BILHETE: GEUTKC6NH2EBWXN

No momento da aquisição do equipamento segurado, foi-me garantido que a cobertura abrangeria 'perda ou furto', sem maiores detalhes sobre as especificidades do furto.Ao analisar as condições gerais da apólice, compreendo as distinções técnicas entre roubo e furto por arrombamento. Entretanto, é crucial destacar que a subtração da mala contendo o equipamento ocorreu em um estabelecimento noturno, estando a mala devidamente fechada e em nenhuma momento o telemóvel esteve à vista. Neste contexto, argumento que o furto da mala deve ser equiparado a um arrombamento, dado que houve acesso indevido aos pertences e estando a mala devidamente fechada.A interpretação rigorosa das condições da apólice pode resultar em um vazio de cobertura injusto, especialmente em ambientes públicos onde medidas extraordinárias para garantir a segurança são impraticáveis.Adicionalmente, durante a minha visita ao balcão da FNAC, o Gerente da Loja do Mar Shopping expressamente me aconselhou, cito suas palavras, 'Nunca deve dizer a verdade ao seguro'. É lamentável constatar que, devido a uma ´distração', corremos o risco de não sermos ressarcidos por nossos pertences sem autorização.É relevante mencionar que o Código Civil estabelece a responsabilidade da seguradora em casos de furto, sem a obrigatoriedade de arrombamento para caracterizar o crime como furto qualificado.

Em 19.12.2022, fiz uma compra de um casaco na ADIDAS.PT. encomenda: APT06043960Devolvi o produto para trocar por um tamanho menor, porém não tinha disponível.O valor ficou em crédito por um cartão Oferta , no valor de €56,00 (cinquenta e seis euros).Foi-me fornecido um número desse cartão 5045076280550034828, no qual eu teria um prazo de até 3 anos para utilizar.Todavia, em 29.09.2023 quando tentei utilizar o cartão oferta não funcionou, foi acusado como já utilizado.Enviei reclamação a loja e disseram apenas que o cartão foi utilizado.Mas eu nem outra pessoa autorizada por mim, utilizou o cartão oferta. E a loja não deu mais respostas.Meu e-mail de cadastro na ADIDAS.PT, é claudio.br.agenda@gmail.com

- No dia 21-08-2023 abri um processo de reparação do meu pc na Worten, porque O ecrã deixou de funcionar (Desligava ao abrir fechar o mesmo).- No dia 8/09/2023 enviam-me o orçamento de 150€ para arranjar o ecrã, que eu aceitei e procederam à reparação. - Depois de muito me ligarem por causa do pc e de adiarem o prazo de entrega várias vezes, o processo foi finalmente concluído no dia 01-11-2023, passados mais de 2 meses da data de inicio. - Ao utilizar o pc em casa, reparo que a câmara, que antes estava a funcionar perfeitamente, deixou de funcionar. - Dirijo-me à Worten, e dizem-me que como deixou de funcionar apenas depois do arranjo que provavelmente não teria quaisquer custos associados, para arranjarem aquilo que estragram. - Portanto inicio outro processo de reparação no dia 06-01-2024 (WO-26847102) - No dia 08-02-2024 ligam me a perguntar se aceito um orçamento de 230€ para arranjar partes do pc que não pedi para arranjarem e disse que apenas queria arranjar a câmara, que supostamente não teria nenhum custo associado. - No dia 19-02-2024 ligam me a dizer que ou arranjam tudo e eu tenho que pagar o orçamento, ou então não conseguem arranjar apenas a câmara. - Ao final quase meio ano, tenho o pc mais estragado que arranjado. Como é obvio, recusei o orçamento e vou levantar o pc, que agora, graças à Worten, tem a câmara estragada.

Olá, espero que estejam bem. A situação é longa e complexa. Comprei uma cama em julho de 2023, entrega prevista pra outubro 2023.Em novembro 2023 tentei o primeiro contacto com a empresa, sem sucesso. Repeti tentativas e ao fim de 5, a empresa de transportes TAMDIS informou que a cama estava danificada e que tinham entrar em contacto com a empresa dos móveis KENAY HOME. Ao fim de 4 meses da entrega prevista recebi partes da cama e em mau estado. Faltam peças, há outras em duplicado, as partes que chegaram, todas elas tem mossas ou a madeira está descascada, até pregos no estrado da cama há. Neste momento quero devolver tudo e nunca mais trabalhar com esta empresa. Queria saber se é possível obter alguma indemenizacao por todo o atraso e complicações que foram geradas. Obrigada pela ajuda, Teresa

Venho por este meio fazer uma reclamação referente a uma máquina lavar/secar adquirida no Auchan Cascais.Quando foi instada a máquina já se encontrava com água no seu interior,o que me leva a crer que a mesma já havia sido usada anteriormente.Logo a 1ª vez que tentei secar roupas não consegui pois deitava um cheiro e sujeiras em toda a roupa. Fiz reclamação do assunto ao Auchan Cascais e foi enviado um técnico que já esteve cá 4 vezes sem resultados. Na 2ª vez a máquina começou a deitar muitos fumos ficando negra por dentro. A assistência foi abortada pelo técnico e fiquei sem poder usar a mesma por cerca de 1 e meio o qual me causou grande transtorno pois tive que lavar roupa fora de casa.Na 3ª vez constatou que tinha que trocar outra peça e na 4ª vez para repor a peça ao que parece não consegui resolver o problema em minha casa e levou a máquina com ele, ficando assim novamente de lavar e secar roupas em casa.Ao que parece é um defeito de fabrico da máquina e para evitar mais constrangimento por não poder usar esta máquina que comprei sugiro que me dêem um voucher para adquirir uma nova máquina.Desde agradeço e aguardo resposta.

No dia 17 de janeiro de 2024, fiz um pagamento no Multibanco para a Entidade 45506, Referência 652682431, no valor de 293,99€, para comprar um processador de computador no site www.clubefashion.com, ao vendedor Teqfind.O pagamento foi confirmado, mas até ao dia 24 de janeiro de 2024, não recebi mais nenhuma informação sobre o meu pedido por parte da Clubefashion ou da Teqfind. Insatisfeito com a situação, cancelei o meu pedido e solicitei o reembolso imediato.Em 30 de janeiro, a Clubefashion confirmou o reembolso, indicando que poderia demorar até 5 dias a processar.Hoje, dia 18 de fevereiro de 2024, ainda não recebi o reembolso. A Clubefashion só me fornece um comprovativo do reembolso emitido pelo SIBS Backoffice, cujo código ARN de identificação da transação tem apenas 6 dígitos (em anexo). O meu banco não consegue identificar a transação, pois nenhum código ARN possui apenas 6 dígitos. Além disso, um código ARN é único e ter apenas 6 dígitos implica apenas 999999 variações.Exijo o meu reembolso e, de acordo com a lei, tenho direito ao dobro do valor pago, uma vez que já se passaram mais de 14 dias sem que o reembolso tenha sido efetuado.Espero que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Aguardo uma resposta.

Venho por este meio reclamar na empresa rockport, onde fiz uma compra no valor de 89,15€ no dia 1/12/23. No dia 15/01/24 a alfândega mandou de volta a encomenda para o remetente. Contactei logo o apoio ao cliente e disseram-me que assim que recebessem o artigo devolva que seria reembolsada. Não me voltaram a conctar e entrei eu contacto hoje (18/02/24) a pedir esclarecimentos e disseram-me que o artigo perdeu-se e por isso não me podem reembolsar e propuseram oferecer-me um vale de desconto para outra compra. Disse que não aceitava mas ainda não obtive outra resposta da parte deles. Como passou o prazo de 14 dias para reembolso, exijo o reembolso em dobro.

No dia 19/Jan comprei um colchão (encomenda 0015-TTKQXZ) pagando 480 euros (factura SI-0015-000024880) e no dia 16/Fev recebi um email da Emma a referir que a encomenda tinha sido entregue.Essa informação é falsa, ninguém tocou em casa, entregou a encomenda, e fiquei sem o dinheiro e encomenda. O Apoio ao Cliente via telefone é do pior que já tive contacto e de nada serve.