Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 17/07/2024 - Foi efetuada uma compra online, na loja Eurocomercial de um robot clean smart; 26/07/2024 - O produto que chegou a casa não era o que publicitavam no site, por isso foi enviado um mail para a empresa onde foi solicitado que nos enviassem a morada para a devolução do produto e que nos fizessem o reembolso do mesmo, ao qual ainda hoje não recebemos um esclarecimento. Mais informo que já foram feitas tentativas de telefonem para a empresa nas quais não obtivemos uma resposta. Contacto da empresa (935478265) Gostaríamos de poder contar com o vosso apoio para podermos resolver esta situação pois estão a publicitar um produto enganoso e que não correspondem às imagens do site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22/05/2024 adquiri três camisolas de futebol pelo valor de 71,96 € (Encomenda #12076). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme me foi informado diversas vezes, o produto seria entregue entre 10-15 dias úteis. Contudo, e passados 2 meses, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, cerca de 10-12 emails, e a resposta que obtenho sempre é de que a situação vai ser reportada à equipa responsável sem nunca obter uma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso da encomenda em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei o email abaixo para a Agua Monchique e nao obtive qualquer resposta por parte da empresa. Poderiam por favor me ajudar com esta questao? "Bom dia, Comprei a garrafa de água monchique Lot LB2323114 076535 0. Coloquei a garrafa de água fria em cima de um guardanapo branco e para meu espanto o guardanapo ficou coberto de corante rosa, cor esta presente na composição plástica da garrafa de água. Gostaria de saber se este corante foi testado para efeitos de processamento em garrafas plásticas, e se o corante só está presente na parte exterior da garrafa, ou na composição plástica da garrafa em si. Este corante presente na composição plástica da garrafa, está a ser ingerido pelo consumidor! Podiam por favor clarificar? " Cumprimentos. Joana Vasconcelos

Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/7/2024 adquiri uma planta artificial, na loja online casika pelo valor de 49,99 euros + 4,99 de portes , número de encomenda: USAHXYXUN. O pagamento foi efetuado no momento, através de mbway . Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até máximo 96h . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e consultando estado da encomenda no site aparece como “em preparação “ Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços A primeira a 25/7 via whatsapp, diversas tentativas a telefonar para a linha de apoio sem sucesso pois encontra-se sempre desligado, não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida planta, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Juliana Lopes

Ao pesquisar pela marca em Portugal, aparecem diversas páginas da marca, algumas das quais o antivirus não permite abrir. No entanto, uma delas abriu e permitiu a compra de um par de sapatos, alegadamente da marca. Ao efetuar o pagamento de 69,90€, notei que o email de confirmação do mesmo vinha de uma entidade diferente da marca, num email demasiado simples, apenas com um código de encomenda e o email de suporte. Ao regressar ao site, é possível ver a encomenda realizada mas não é possível cancelar ou fazer qualquer ação com a mesma. Irei fazer queixa nas entidades e apresentar ao banco, na esperança de reaver o valor pago mas é complicado ver uma boa marca associada a inúmeros sites maliciosos. Deixo o site e o email do qual recebi a confirmação de encomenda (veremos se chegará alguma encomenda). www.rockprotportugal.com (só após a encomenda notei que o nome da marca se encontra mal escrito) corina@evipservices.com (email de confirmação e de resolução de problemas)

Exmos. Senhores, Em 10/12/2022 adquiri um Samsung Galaxy S22 Ultra 128Gb. Adquirido na MEO do Almada Fórum. O mesmo pela terceira vez está em vossa possa, com os mesmos erros na camara e no processamento. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado, contudo, o defeito se manteve e o enviei novamente. Recebi com a justificativa que o problema era uma atualização de software, porém pela terceira vez o telemóvel apresenta os mesmo problemas, o que comuniquei de imediato. E vocês o recolheram no dia 26/07/2024. Na galeria do mesmo deixei a 3 vídeos que provam o que se passa com o telemóvel. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 13 Julho dirigi-me à Well's Ótica (Leiriashopping) p/ levantar os óculos que já tinha pago e mandado fazer. Tais óculos, cfr constatei passado algum tempo (e cfr constam da Receita Associada, e junta, aos mesmos, Receita essa entregue no dia do levantamento i.e. 13 Julho) SÃO os mesmíssimos óculos (mesmo grau) de um par de óculos que mandei fazer (noutra óptica) há 15 anos atrás (!) ORA, Ainda que eu não tivesse dito, (à Optometrista quando lhe apresentei essa "Relíquia"), QUE ESTOU A PRECISAR DE MAIS GRADUAÇÃO, é ÓBVIO (Racional e senso comum) que não me encontraria ali p/ fazer cópias de óculos que já não uso! Tomei conhecimento dos Factos clínicos e da graduação dos óculos (o velho e o da Well's) numa Consulta de OFTALMOLOGIA (dia 22 Julho) onde me foi ainda dito que preciso de 3 vezes mais aquele grau de ASTIGMATISMO e também de correcção de Hipermetropia (informou-me ainda tal Drº, já que, nos 2 pares de graduação igual, que infelizmente e desnecessariamente possuo, graças à Well's, apenas é feita (e fracamente) correcção p/ Astigmatismo). Com a Receita correcta dirijo-me à Well's e expús o caso. Foi-me dito que teria de pagar novos óculos se quisesse esta prescrição, que não fazem Trocas nem Devoluções por não essa a "Política da Well's". Após ponderar algum tempo inteiro-me que isto é completamente injusto; o cliente vem a "ver mal" e ainda o querem "cegar" com falsas informações. CONSIGO COMPROVAR DOCUMENTALMENTE TODOS OS FACTOS. EXIJO A REPARAÇÃO DO DANO. Pese ainda o dinheiro, tempo, stress e saúde que dispendi c/ e pela actuação da Well's.

Exmos. Senhores, hoje tinha uma encomenda para receber, no qual os entregadores da Paack me ligaram, eu não atendi pois estava a trabalhar, liguei de volta e me disseram que a minha encomenda já tinha sido entregue. Uns minutos mais tarde vejo que a minha encomenda não teria sido entregue. Ligo de novo para os distribuidores e dizem que afinal a minha encomenda ainda se encontrava com eles pois tinham ido para morada errada (não sei bem como isso é possível), mentindo assim, dizem que tentaram entregar mas não estava ninguém em casa, o que é mentira porque nem à campainha tocaram, visto o meu namorado estar em casa à espera da encomenda. Então dizem me para enviar por mensagem a minha localização, a qual eu envio de imediato, não dizem mais nada nem entregam a encomenda. Isto já não é a primeira vez que acontece. É de uma Irresponsabilidade e falta de profissionalismo! Espero que a minha encomenda venha amanha e não a andem a passear. Sim, é isso que eles fazem. Hoje em dia há GPS. Usem no. Não é muito difícil!

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Burla comprei sapatilhas meteram umas usadas velhas dentro do embrulho Cumprimentos.