Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma encomenda online dia 4/11/2024, encomenda numero 62932677, referente ao item Smartphone Samsung Galaxy Z Fold 4 5G, pago por mbway no dia 4/11/2024, pelo valor de 7.25€, valor exposto para venda no site. Enviado email com encomenda aceite pelo vendedor Maxmovil. A encomenda foi cancelada unilateralmente pela Worten, via email, referindo erro no preço exposto online. O valor exposto no ato da venda, a qual foi efetuado o contrato de compra e pagamento, é da responsabilidade da empresa, não havendo da parte do comprador uma tentativa ou aceite de devolução do valor. Envio em anexo os dados que comprovam os dados exposto. Pela violação dos direitos do consumidor, peço o envio imediato do item comprado e supracitado. Não é aceite o reembolso proposto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra à Vinted pois fui alvo de burla e a equipa de apoio nada fez para auxiliar, já que a política de apoio ao comprador propicia este tipo de burlas. Vendi na semana passada umas botas com pérolas que usei no máximo 4 vezes. Assim sendo, estavam em mais que bom estado, tal como anunciado. Nas fotos inseridas comprova-se isso mesmo, sendo que as mesmas têm as pérolas todas intactas. Prontamente embalei a encomenda com cuidado, como faço com todas, e enviei ao comprador. O comprador, que já anda a tentar compras as botas por um preço mais barato há 2 anos, finalmente decidiu comprar, e ao receber suspendeu o pagamento e pediu reembolso, por faltar uma pérola à bota. Estou mais que certa que foi o comprador que retirou a pérola, pois da forma que a encomenda estava embalada era impossível sair na viagem. Além disso, não tentou cooperar com nada, perguntei se não estaria perdida na caixa a pérola e nem me respondeu, afinal só queria as botas sem pagar nada, como se notou. Imediatamente fiz pedido de revisão, o qual seria alegadamente feito em 48 horas, e passado uma semana nada. Exijo que resolvam prontamente esta situação pois a política de apoio ao cliente é muito relevante mas acaba por prejudicar vendedores honestos e beneficiar comprador desonestos. Gostaria ainda de notar, que previamente já enviei um produto que de facto estava diferente do anúncio e não só efetuei o reembolso como deixei o cliente ficar com ele. Só que neste caso fui alvo de burla, pelo que não aceito efetuar o reembolso. Além disso obviamente não aceito a devolução, porque a cliente danificou propositadamente o artigo, pelo que não aceito receber de volta um artigo que agora está danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma situação que não é normal. No dia 4 de novembro de 2024 pela tarde eu fui ao continente da moita e comprei um pacote de cereais e outras coisas. De madrugada eu começo a comer e meio reparo que estão umas larvas dentro da tigela. Pensando que pudesse ser de outra coisa fui analisar. Quando vejo dentro da caixa dos cereais deparo me com as larvas vivas. Verifiquei logo se o artigo estava dentro da validade e estava sim, até ao ano de 2025. Eu tenho imensas imagens e vídeos que podem comprovar o que digo, inclusive a embalagem com as larvas, no entanto não consigo meter aqui em anexo as imagens. Gostaria que algo fosse feito para que futuramente isto não se repita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação pela indignação que sinto ao comparar preços entre dois sites: Autoparts Logistic e AutoDoc. O produto em questão tem como referência 0986479459. No site da Autoparts pedem 132.08€ pelos dois discos. Já na AutoDoc, encontramos o mesmo produto com custo unitário 29.70€, ou seja, pelos dois discos ficaria 59.40€, mais portes ficaria 69.35€. A diferença é de 62.73€! Quase que dava para comprar 4 discos pelo preço de dois! É um aumento de aproximadamente 90%! A minha questão é porquê esta diferença? Isto é permitido? Cumprimentos, Bruno Estêvão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação a uma devolução que está para acontecer desde o dia 26 de setembro. Ora já vamos em novembro e ainda não recebi o dinheiro. Exijo a devolução do dinheiro. Cumprimentos, Bruno Estêvão

Bom dia. no passado dia 6/10 cancelei o meu serviço worten essencial ainda dentro do período experimental mas aparentemente ninguém na companhia o cancelou, e fi-lo por várias vias!!! Nessa mesma altura cancelei o débito directo pois não obtive qualquer ou nenhuma confirmação, mesmo. Para meu espanto dia 18 retiram a mensalidade já com a desativação do DD feita. Ligo, chateada, o operador responde que me iriam devolver e ainda hoje estou há espera!!! É incrível a capacidade e abuso que as empresas têm para retirar dinheiro às pessoas fora da legalidade, sim, porque o contrato já tinha sido cancelado (várias vezes quer por telefone quer por email)!! Peço uma auditoria á Worten resolve sobre esta situação e o meu dinheiro de volta!!! E como eu acredito que hajam mais pessoas que nem se aperceberam, dai pedir que lhes façam uma auditoria quer a contas, quer ao método de trabalho quer á forma como ativam e reativam débitos directos assim sem mais nem menos! Se nos atrasarmos num pagamento pagamos juros mas neste caso quem me devolve os juros do tempo que esse dinheiro esteve fora da minha conta retirado sem minha autorização?? Ana Rodrigues

Exmos. Senhores, No dia 27/09/2024, levantei o meu iPhone 14 Pro na clinica Fnac em Guimarães, após ter sido reparado o ecrã. Sucede que este apresentava um defeito: o botão de aumentar o volume não funcionava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/10/2024, para que procedessem à reparação. A Guia de Reparação é a seguinte: 780015823. O artigo encontra-se na vossa posse desde o dia 01/10/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e sem me darem qualquer justificação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 25/10/2024, realizei uma compra online no site da Flama de uma air fryer. Após a compra recebi email a confirmar o pagamento, assim como o recibo. Contudo, ainda no mesmo dia recebi email com o conteúdo que junto, a referir a existência de um erro informático, que alterou o preço do produto. Como consumidora, comprei um produto pelo preço que estava anunciado, saí e entrei no site várias vezes e o preço continuava sempre igual, erro informático ou não, demorou imenso tempo a ser anunciado outro valor. Questiono se está correto o procedimento da empresa, ou se tenho o direito a receber o produto. Obrigada, Cumprimentos.

No dia 02/10/2024 fui a Worten do Barreiro comprar um tinteiro, forneci meu NIF para factura, Ao sair da loja, recebi um e-mail a dizer que contratei um serviço PLANO TECH (MENSAL) com o valor de uma prestação mensal de 4,99. euros com anuidade de 59.92 euros. ID do contrato fraudulento: 1258264242459991 Voltei a loja, reclamei da burla, uma vez que só quis comprar um tinteiro e golpista da atente disse que cancelou, para minha surpresa, ontem após 1 mês do ocorrido, recebo uma fatura para pagar..... Burla é crime!