Venho reportar e procurar resolução no seguinte:
No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia.
Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma.
Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento.
Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202).
De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento.
Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído.
Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo.
Atentamente
João Mourinho
