Exmos Srs.
A dia 16/07/2024 , recebido a 20/07/2024, adquiri através da loja online um Conga 12090 Twice Roller Total Station, pelo preço de 499€, em virtude de estar numa campanha de lançamento com desconto de 50%, valor pvp do produto de 1029.90€. Número de serie: 0859723061040455. Referência: 145856269189153
O mesmo desde inicio apresentava deficiencias na lavagem, deixava muitas gotas de água e não lavava devidamente, reportei várias vezes a situação via telefone suporte em Portugal, fiz as limpezas de manutenção para despiste e nada, o problema manteve-se, até que me foi sugerido a abertura de um ticket para troca do equipamento tendo em conta o defeito do mesmo (incidencia 03487722 e 295588), tendo em conta a informação que me foi cedida pela linha de suporte, apenas deveria entregar o equipamento ao estafeta mediante a troca/entrega de um novo em substuição, na ausência do equipamento de troca, não devolvi o mesmo e reportei o ocorrido. Mais tarde indicaram-me que face à inexistência de stock (que se verifica até hoje), que poderiam encaminhar o mesmo para reparar (no minimo 45 dias para o efeito) ou devolver o dinheiro liquidado, inocentemente achei que o defeito seria suportável e permaneci com o equipamento. Uma vez que o defeito em questão ia piorando de dia para dia, voltei novamente aocontato com o suporte, que face às minhas reclamações continuas desde a aquisição do produto, abriu nova incidência com a indicação de que o produto iria ser trocado visto ter sido um defeito existente desde a aquisição a dia 01/10/2024, devolvi o equipamento completo, aspirador e base, nova incidência 03550149, uma vez que na ausência de resposta sobre o ponto de situação, foram feitos diversos contatos sem resposta, até que para minha surpresa hoje dia 04/12/2024, 65 dias depois da abertura deste novo incidente e 61 dias depois da entrega do equipamento à transportadora para entrega na cecotec, recebo uma resposta de que a reparação do equipamento teria um custo de 35.91€, porque indicam que se trata de desgaste de uma peça, como é possível isso sendo que a falha no artigo começou ao 2º dia de uso e de acordo com a app do equipamento, porque também foi analisado essa questão antes do envio para reparação, todas as peças apresentavam uma vida útil acima de 98%. A sugestão que me apresentaram foi o pagamento do orçamento ou devolução do equipamento nas mesmas condições. Acho isto um roubo descarado, além de todos os transtornos que me têm feito passar, estar sem o equipamento à mais de 2 meses,quando a informação seria de no máximo 45 dias, nem um mês de usufruto do mesmo e perante o fato de terem deixado de comercializar o equipamento possívelmente em prol dos equipamentos estarem todos a serem devolvidos por defeito de fabrico, ainda me tentarem exturquir mais de 35€, para reparar uma coisa que já veio defeituosa desde a venda.
Propos inclusivamente tendo em conta a demora absurda para conclusão desta situação, a troca por outro equipamento com identicas caracteristicas mas sem defeitos obviamente.
Desta feita e tendo em conta o tratamento horrível que tem sido dado a esta situação , acho preferível a devolução do valor pago pelo equipamento que me chegou danificado.
Fico a aguardar uma resposta.
Muito Obrigada
