Encomenda danificada

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, No seguimento do processo aberto pelo Cliente Paulo Meireles relativo à encomenda 100095262 informamos o seguinte: - no dia 25/11/24 foi colocada uma encomenda do artigo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 - o artigo em questão foi entregue pela transportadora Santos e Vale, com o número de tracking 999909323076, no dia 03/12/2024, pelas 09h53 - o artigo foi recebidonão rejeitado pelo cliente, sem qualquer anotação sobre o estado do artigoembalagem, conforme Prova de Entrega emitida pela transportadora – em anexo. Ao receber a encomenda, o cliente está a dar a encomenda como aceite e em conformidade. O cliente não mencionou quaisquer danos visíveis na embalagem e no produto provocados pelo transporte. - o cliente reporta danos no artigo apenas no dia 04/12/2024, às 10h02. A KIBO.pt abriu um processo de incidência junto da transportadora, anexando as fotos que o cliente nos enviou, mas a resposta foi negativa, pois a transportadora alega que entregou a encomenda em perfeitas condições, visto que o artigo foi aceite, criando uma situação em que não há forma de comprovar se o dano ocorreu antes ou depois da entrega, no período entre a entrega e a reclamação. Salientamos ainda que a entrega contratada prevê a entrega em piso 0, à porta da habitação ou prédio, e as fotos com o artigo danificado foram enviadas com o equipamento já dentro da habitação, o que demonstra que o artigo foi deslocado, podendo os danos terem sido provocados nesta deslocação. As imagens mostram ainda tratar-se de um ambiente de obra. Os danos verificados nas fotos enviadas, dificilmente não estariam refletidos na embalagem exterior, pois a estrutura de um forno é feita de metal e para os danos apresentados serem feitos durante o transporte, a embalagem exterior teria que refletir isso mesmo. De notar, que as fotos da embalagem não nos foram cedidas. Se tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos. Obrigado pela sua confiança na KIBO.pt! Equipa de Apoio ao Cliente TEL.: (+351) 211 652000 EMAIL: info@kibo.pt FACEBOOK: s:www.facebook.com/KiboPortugal HORÁRIO: 2ª a 6ª feira, das 9:30 às 12:30 e das 14:00 às 17:00 (apenas dias úteis). LOJA ONLINE: www.kibo.pt PICK-UP POINT: Av. Oscar Monteiro Torres, 14, 2D, 1000-219 Lisboa, Portugal Por favor pense no ambiente antes de imprimir Please consider the environment before printing