Reclamações públicas

Boa tarde,Efectuei uma compra online, paguei , pela empresa Fenshil, a 27/03/2023 , enviei mail a 13/04/2023 e nunca entregaram a encomenda, nem responderam e comecei a perceber pelas queixas no facebook que a empresa fez isso a imensas pessoas.Sera que me podem ajudar?ObrigadaPaula Lopes

Venho, por este meio, explicar a situação ocorrida. Após uma ligação sobre os problemas de um frigorifico novo, a Cidadela Eletrónica enviou um técnico da marca a casa. Nesta visita o técnico declarou que o problema do frigorifico seria desencadeado por um pé partido, o que faz com que a porta descaia e consequentemente crie condensação dentro do mesmo.Foi pedido um novo pé para colocar no frigorifico, que até a data de hoje 19/07/23, nunca foi colocado nem conseguem dar data de resolução do problema, sendo que encontra-se o frigorifico a ficar cada vez mais danificado.Uma visita realizada em quase 6 meses para a resolução de um problema que ainda se encontra por resolver a data de hoje, mesmo após sistemáticos contactos com a loja da Cidadela Eletrónica de Frossos. Um pé que provavelmente já veio danificado da loja e que ate então ninguém assume a sua reparação, andando o assunto entre marca e Cidadela Eletrónica constantemente.Após queixa através do Portal da Queixa, alegaram que não fazem reparação pela garantia dos pés do frigorifico e que enviaram orçamento dessa reparação para o consumidor. Orçamento este que nunca foi facultado em nenhuma das idas à loja, nem por contacto telefónico ou e-mail.Estando a aguardar respostas desde Abril de 2023, espero uma breve resolução desta situação. Obrigado pela atenção,Bruna Carvalho

Venho por este meio reclamar que tanto no dia de compra como na caixa da máquina mandaram me fazer o registro e por duas vezes fiz e diz que não é válido receber os vales desconto dois vales de 20 euros

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de Julho, no decorrer na tarde, mais propriamente das 15h as 16:30h eu e o meu cliente estivemos a licitar verbas para o seu projeto.Ganhamos 3 das 4 verbas, e vimos que ganhamos, nos e mais duas pessoas que estavam presentes. Na altura de receber as cartas para a adjudicação só recebemos das duas verbas menos interessantes, e a que realmente nos interessava e tínhamos ganho foi adjudicada outra sociedade, sem qualquer justificação. As regras do leilão são claras, nós tivemos a licitação mais alta até o término do leilão, e mesmo após acabar assim se manteve. Portanto não é possível o que aconteceu, existem 4 testemunhas que nos viram a ganhar o leilão, e a própria leiloeira não se justifica e descarta responsabilidades. Peço que me ajudem que ficamos com verbas que não precisamos caso o ginásio não venha para nós. Estamos a falar de vários milhares de euros.

A Worten e seu fornecedor vidaXL PT não respeitam o prazo de entrega e não disponibilizam alterantivas de solicitação de informações com a mesma eficácia com que recebem o pagamento da encomenda. Mesmo no serviço de atendimento na loja Worten não dispõem de informações a respeito e aconselham que entremos em contato com o fornecedor.O caso é na compra tudo é feito pela Worten. Ela oferece o artigo, acolhe a encomenda, recebe o pagamento e quando há alguma questão isentam-se de responsabilidade e nos encaminham para o fornecedor.Ora essa, quem conhece e contratou o fornecedor foi a Worte e não eu. A responsabilidade é deles e não nossa. Não adianta escudarem-se nos argumentos embutidos nas condições. A responsabilidade é só deles...

Fiz uma encomenda à lefties no dia 10/07 e no dia 13/07 recebo um e-mail da Lefties a indicar que a encomenda estava com a transportadora e tinha um link para seguir a encomenda com entrega no máximo até dia 17. A transportadora é a Paack, nunca tinha ouvido falar, indicava que a encomenda tinha chegado ao armazém. No dia 14 indicava que a encomenda ir ser entregue no dia seguinte, dia 15. Achei estranho pois ao sábado normalmente não existe este tipo de entregas. No dia 15 dizia que estava em distribuição e ia ser entregue entre as 9:00 e as 22:00. Esteve sempre gente em casa, em 30 min que não esteve ninguém em casa, eles tentaram fazer a entrega, pelo menos foi isso que recebi num e-mail. Também recebi uma chamada telefónica nessa mesma hora, mas não ouvi o telefone e não atendi. Quando vi a chamada tentei entrar em contacto para saber quando iriam fazer nova entrega, mas ninguém atendeu. No e-mail dizia que a entrega ia ser feita dia 17. Chegou a dia 17 e dizia que a entrega ia ser feita dia 18. No dia 18, que ia ser feita dia 19, hoje 19, que vai ser a 20. Liguei dia 18 para a lefties que também não conseguem entrar em contacto com a Paack, pediram para aguardar até responderem. Hoje voltei a ligar e disseram que ainda não conseguiram falar com a Paack. Já tentei ligar várias vezes para o estafeta que me tentou ligar dia 15 e não atende. Agora já nem consigo ligar, penso que deva ter bloqueado o meu número. Já fiz uma queixa no site da Paack, não existe outra forma de falar com eles, a não ser um formulário. Já fiz várias compras pela internet e todas funcionaram bem, isto nunca me aconteceu, nunca vi nada igual. Total falta de transparência e de atendimento ao cliente. Ninguém sabe dizer nada, explicar nada, nem sequer indicar quando é que a entrega vai ser feita.

Na sequência da rejeição da minha reclamação em loja, venho por esta via, expor a reclamação de um produto comprado no El Corte Inglês de Vila Nova de Gaia no dia 22/06/2023.Nesta data comprei umas sandálias da marca Guess no ECI no piso da sapataria. As sandálias ficaram com a sola completamente desfeita com apenas 1 dia de uso. Motivo que me fez deslocar ao ECI e pedir ajuda na resolução do problema. Dirigi-me ao piso da sapataria e expus a situação, contudo, os vendedores do ECI referiram que não viam motivo para reclamação. Na sua opinião as sandálias estão em conformidade, questionaram onde andei com as sandálias e concluíram que o estado da sola é natural do uso. Apesar de ser notório a diferença do centro da sola, que se encontra com furos profundos, a sola descascada em alguns sítios, com pedras cravadas, e a restante sandália, tacão, laterais da sola e parte posterior que se encontram novos, e sem marcas de mau uso. Insisti com o ECI que me apoiasse na resolução do problema, e pelo menos enviasse o produto para a marca Guess para análise da qualidade da sola. Contudo, foi-me recusado, por no seu entender não verem motivo para reclamação.Após a recusa presencial, enviei uma reclamação por escrito para o apoio ao cliente do ECI, mas mais uma vez, fui contactada por telefone por um funcionário do piso do calçado reforçando a mesma resposta: não vê motivo para reclamação. Quando o questionei se era responsável pela marca e tinha certificação da marca Guess para análise da qualidade do produto, disse-me apenas que tinha formação da marca. Não especificou que tipo de formação. Solicitei que me respondessem ao email de reclamação por escrito, enviaram um email atestando a conformidade do produto, sem ser acompanhado por um relatório de análise da marca. Fiquei sem saber se as imagens que enviei no email foram analisadas pela marca, ou apenas pelos funcionários do ECI.Peço a vossa ajuda para perceber se o ECI pode recusar a ativação de garantia de um produto, garantindo a conformidade e recusar o envio do produto reclamado para análise e verificação da marca, sendo exclusivo da marca e/ou fabricante a competência para provar a conformidade/não conformidade dos seus produtos.Tendo-me sido recusado pelo ECI um direito básico de consumidora, escrevo este email na expectativa de poder obter a vossa orientação de como proceder para resolver este conflito com a loja.Envio, em anexo, as fotografias do produto, a fatura de compra, e os emails de conversação com o ECI.Com os melhores cumprimentos,Sónia Ribeiro

Venho, por este meio, informar que os produtos por mim comprados no vosso site online a 17 de Maio passado (set de mesa e 6 cadeiras/ referência PIOFXOFCU), foram entregues parcialmente (mesa e duas cadeiras) pela vossa transportadora (Seur). Depois de várias tentativas de apresentar reclamação (incidência) junto do vosso site, venho por este meio exigir que me sejam entregues de imediato os produtos em falha (4 cadeiras) ou restituição do valor dos mesmos.

Boa noite.No passado dia 18 Junho efectuei uma compra no site oficial da Cecotec.O pagamento foi feito e ficou acertado que a entrega iria demorar no máximo 3 a 5 dias a ser entregue.A referida encomenda no dia 22 Junho ás 17:42 horas, foi criada no sistema da transportadora Ontime Logistica Integral.No dia 24 Junho ás 07:43 horas a referida encomenda estava em trânsito desde Valencia (Espanha).A 27 Junho a dita encomenda encontrava-se pelas 03:52 horas em trânsito desde Madrid (Espanha), sendo que pelas 11:19 horas do mesmo dia (27 Junho) foi recebida pela delegação de destino (Lisboa).Acontece que desde o dia 27 Junho até ontem (3 Julho) a referida encomenda não passou desse estado (recebida pela delegação de destino (Lisboa)) e não foi-me entregue.Desde dia 29 Junho tenho contactado várias vezes a transportadora e a resposta era sempre a mesma, que a dita encomenda não tinha chegado a Portugal.Na 2ª.feira (3 de Julho) na parte da manhã a situação continuava na mesma.A seguir ao almoço (e do nada) no Trancking (seguimento de envio) a referida encomenda passou do estado que referi anteriormente, para o estado de Falta definitiva, ou seja, do nada a referida encomenda foi cancelada sem qualquer justificação e pior que tudo sem qualquer contacto e justificação ao cliente.Depois de várias tentativas de contactar a transportadora, dignificaram-se ontem (4 Julho) pelas 16:08 horas a dizerem o seguinte:A encomenda ainda não chegou a Portugal.Tentei contactar a cecotec imensas vezes e não dá solução ao caso.Alertei a marca que queria cancelar a encomenda e a respectiva devolução do dinheiro.A marca diz que pode ser feito isso num formulário no site oficial da cecotec.Acontece que lá não existe essa opção visto que a encomenda está como saída da empresa.No fundo a marca anda a brincar com o cliente.

Exmos. Senhores,Após ter procedido ao pagamento do desalfandegamento do objeto com o n.º LY448437825DE, no valor de €29,4, constatei depois de uma breve investigação que se encontram faturados valores que não deviam ter sido faturados e cuja retenção na alfandega, até ao pagamento da mesma, terá sido desnecessária.Como tal, essa cobrança encontra-se indevida em conformidade com a lei em vigor, pois o valor do IVA português (23%) foi pago no ato da compra, como consta na fatura anexada para o desalfandegamento do objeto.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente o reembolso do valor cobrado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompida a entrega da encomenda até resposta.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Fonseca