Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
No dia 2 de dezembro de 2024, às 22h, realizei uma encomenda através da loja online do El Corte Inglés, no valor de 89,99 euros, com entrega ao domicílio. No momento da compra, o produto constava como disponível em stock. Após efetuar o pagamento via MB Way, não recebi de imediato qualquer confirmação por e-mail, o que gerou preocupação.
Apenas às 23h, recebi um e-mail de confirmação da encomenda, no qual informavam que a entrega estava prevista para o dia 4 de dezembro de 2024 e que seria enviado outro e-mail quando a encomenda fosse entregue à transportadora. No entanto, até à data indicada para entrega, não recebi nenhuma atualização adicional.
No dia 4 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, no dia 6 de dezembro, tentei resolver a situação por telefone. Após um longo período de espera, fui atendido pelo assistente Miguel Ferreira, que me informou que não havia confirmação sobre a disponibilidade em stock do produto. Fui ainda informado de que estavam a aguardar resposta do fornecedor sobre a reposição de stock, sem previsão clara.
A minha reclamação incide sobre os seguintes pontos:
Informação imprecisa sobre o stock do produto: Caso não haja certeza sobre a disponibilidade do produto, esta situação deve ser claramente comunicada ao cliente antes de a compra ser concluída.
Previsão de entrega inadequada: Enviar um e-mail com uma previsão de entrega (neste caso, 4 de dezembro) sem confirmação real do stock é uma prática enganosa.
Falta de comunicação após o pagamento: É inaceitável que, após o pagamento imediato, o cliente fique sem informações claras sobre a sua encomenda.
Além disso, considero que as opções apresentadas como solução – devolução do dinheiro ou aguardar indefinidamente – não são satisfatórias, dado que já paguei pelo produto e organizei-me com base na previsão de entrega informada.
Solicito uma explicação detalhada sobre os motivos do atraso e ações que serão tomadas para melhorar a experiência do cliente no futuro.
Atenciosamente,
Cumprimentos.
