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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

J. R.

Para: Samsung Portugal

06/12/2024

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um telemovel da marca Samsung Galaxy 24 Ultra, pelo valor de 899.90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( dias 4/5/6 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Telemovel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Samsung Portugal

Para: J. R.

09/12/2024

Please Reply Above This Line Exmos Senhores, Serve o presente para informar que rececionámos a exposição com a Refº 11625963 relativamente à encomendaPT241130-37618050. Devido ao elevado número de encomendas deste produto, a encomenda sofreu um atraso no envio. Em contacto efetuado com o cliente, verificámos que o equipamento foi entregue no dia 07 de Dezembro de 2024. Na Samsung temos como prioridade a satisfação dos nossos clientes. Sendo que a informação que nos foi transmitida foi registada, vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sempre o foco na melhoria dos nossos serviços. Para qualquer questão estaremos a sua disposição. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 06 Dec 2024 at 05:45 pm wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 67534647c0403153702f1a2f]%% %%[msConversationId:67534647c0403153702f1a2f]%%


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