Reclamações públicas

Fiz a compra de um frigorífico no dia 26-04-2022 na loja Radio Popular do Montijo. Ontem dia 19-07-2023 reparei que o material da pega de abertura do frigorífico se tinha descolado e consequentemente fez uma racha no material. Hoje dia 20-07-2023 liguei para o apoio ao cliente da Rádio Popular a indicar a situação é fui encaminhada para o seguinte contacto 707212223. Depois de explicar toda a situação novamente, a técnica Ana Catarina solicitou que eu enviasse uma fotografia ou vídeo do material para o e-mail da empresa (atencao_ao_cliente@whirlpool.com) e assim o fiz. Depois de verificar, a técnica volta a linha dizendo que esta situação não consta na garantia do equipamento e que poderia solicitar o apoio do técnico e a reparação às minhas custas. Informou-me também que o valor da deslocação do técnico seria de 30-50€. Acho INADMISSÍVEL que um equipamento com 1 ano e 3 meses com uma utilização CUIDADA esteja com este tipo de problema derivado ao defeito do material. Um frigorífico é um equipamento com uma estimativa de “vida” longa e o meu equipamento com 1 ano e 3 meses já está a dar este tipo de problema que não seria suposto. Quero solicitar apoio técnico sem que me seja associado qualquer valor, uma vez que o equipamento esta cuidado e NOVO sem qualquer tipo de mau uso.

Venho por este meio comunicar que encomendei e paguei por um colchão e uma mesa de cabeceira. A mesa veio mas o colchão nunca chegou. Mandei um email para a empresa disseram que iam averiguar com a transportadora e já passou uma semana. Mandei outro email à dois dias e não me respondem.

Boa tarde,Tenho uma reclamação em processo com a Sony, numero da reclamação: 16551944.No dia 17 deste mês liguei a minha consola PS4 e entrei no meu perfil e foi-me pedido para fazer o login para meu espanto, coloquei a minha password e recebi mensagem que tinha de mudar a mesma, mudei então a password e recebo outro informação de que tenho de ir à APP da Sony para receber os códigos da segurança de 2SV, que não ativei em momento algum, entretanto pesquisei no suporte da Sony que a única forma seria ligar com o apoio com os dados: ID da conta, email da conta e um comprovativo de uma transação.Liguei e quando me pedem o comprovativo de uma transação indiquei a fatura enviada pelo Paypal onde tem um ID de transação e um ID da fatura, mas dizem-me que não serve para nada e o que precisam é o email que recebo por parte da Playstation com o assunto obrigado pela sua compra, como consumidor sempre guardei as fatura de compra pois é o que comprova as compras e não guardei esse email que eles pedem. Entretanto pediram-me para tentar recuperar esse email mas sendo um email com mais de 30 dias não consigo recuperar, e desde então, várias chamadas e vários emails e enviei imensos dados que comprovam que a conta é minha, tais como os emails da Paypal com os valores e datas e horas das transações e os jogos que foram adquiridos, não me dão qualquer tipo de solução além do tal email obrigado pela sua compra.Resumindo a Sony com todos os dados que enviei não me dá acesso à conta, mesmo com dados bancários onde tudo cruzado leva à conclusão que sou o titular da conta, ate o email que tenho que me enviaram em 2009 a agradecer o registo na playstation serve.Pedi para o operador que me atendeu para falar com supervisão e só me foi dito que eles é que decidem se respondem em email ou por chamada, insisti que teria de falar com alguém com puder para resolver esta situação e só me respondem por email o que demonstra cobardia e que não têm argumentos contra todos os dados que facultei. Onde esta aqui os direitos e a proteção do consumidor visto que tenho registos bancários de compras à Playstation.E agora fico sem conta? Fico sem os jogos que comprei? Fico sem o dinheiro dos jogos? Fico sem o meu historial desde 2009?Hoje 20/07/2023 recebi mais um email com a info para ligar com o apoio mas foi-me dito exaltamento o mesmo, e dizem também dizem que não devolvem qualquer tipo de dinheiro em transações feita pela playstation.Bruno Veloso

Venho por meio desta comunicar que comprei no dia 18/07/2023 via app Glovo um Milka creme de cacau e avelã, 340gr, com validade 04/02/2024, Lote ZBO07318510841, código de barras 7622201515027, Fatura: SLIS12839286. Eu estou grávida de 2 meses, meu irmão e minha filha de 2 anos de idade comemos, e quando chegamos a 1/3 do conteúdo, encontramos vermes brancos e vivos. Tiramos fotos e vídeos do ocorrido e ainda tenho o frasco comigo. Liguei a Mondelez Portugal, Unipessoal Lda para registrar o ocorrido e me disseram que receberia um email com as informações de como proceder. Isso é inaceitável, jamais comprarei produtos da marca Milka novamente considerando que provavelmente não há controle de qualidade se vermes vivem dentro dos produtos. Quero uma explicação sobre o que houve e indenização.

Comprei umas sapatilhas Armani, na vossa loja, no valor de 180€. Ao fim de apenas 2 utilizaçoes, as mesmas ganharam manchas na sola (nao consentaneo com preço pago ou tempo de utilizaçao) usei toalhete neutro (numa primeira fase pensei que era sujo) na zona afectada. Nada aconteceu, e ai percebi tratar-se de defeito. Fui à loja, expliquei o caso (contando inclusivamente da ação localizada do toalhete), tendo sido muito bem atendida, com informaçao que obviamente calçado deste valor nao poderia ter tal problema, e que portanto o mais certo seria calçado ser enviado para analise da marca. Alguns dias mais tarde, ligam-me (gerente da loja) a dizer que departamento de qualidade, nao vai enviar sapatilhas para a marca, porque os mesmos cheiram bem e portanto so podem ter sido lavados. Pelos vistos, sapatilhas deveriam cheirar mal, com apenas algumas horas de uso. No dia 25 de Junho, dirigi-me a loja para reclamar no livro de reclamaçoes. Estranhei muito que nao me tenham tentado dissuadir, e ainda consegui encontrar mesmo modelo, à venda, com mesmas manchas (e portanto defeito!). E a nao ser que as mesmas tenham sido lavadas na loja, ou trocas previamente, algo esta muito errado nesta circunstancia (consegui tirar foto).Mais tarde consultei o site da Prof, e percebi a pressao para interpretar que lavei os tenis: presumo, que como existem este aviso no site, se sintam confortaveis a litigar assim, de forma tao ardilosa.Por tambem ser uma questao de principio, sapatilhas, ficaram na loja.Tenho a profunda convicçao que existe má fé do vendedor (talvez pelo tipo de contrato que tem com as marcas?), pela forma como nao permitiu que Marca (Armani) fizesse a sua analise, preferindo claramente litigar com cliente (com percepçao errada de aplicar lei do mais forte).Pela total quebra de confiança, unica resoluçao passa pelo reembolso / anulaçao da venda, nao sendo infelizmente possivel considerar a troca ou reparaçao.

Aderi ao seguro worten casa total em Setembro de 2022, ao qual foi necessario total trocar o lcd da minha tv. Tudo começou mal ai, a worten na lojas nao tem qualquer acesso ou contacto para ajudar o cliente em loja soubre o proprio seguro da worten, tem de ligar para o apoio como um cliente normal. Segundo tive mais de um mes a espera que a tv fosse arranjada, a empresa responsavel de reparar a tv marcava datas e depois nao dizia nada, eu contactava nao respondiam, etc etc, conclusao para eu nao fica mais tempo ainda sem a tv, trocaram o lcd na minha sala, uma tv de 70 polegadas. Em Maio deste ano a tv voltou a apresentar falhas no ecra ao qual pedi de novo assistencia, ao qual a empresa que a trocou deu 1 ano de garantia do lcd.A worten mandou outra empresa reparar a tv, sem ser a empresa que deu a garantia do ecra! Empresa essa que levou a tv de minha casa no dia 31 de Maio e tive de ser eu a levar a tv para a carrinha com o 'tecnico', visto que so mandaram 1 pessoa para levar uma tv de 70 polegadas! Tecnico esse que meteu os pés da minha tv na mala dele de ferramenta no meio das ferramentas!! A reparacao seria no maximo duas semanas, chega a 15 de junho e eu sem saber de nada, contacto o tecnico que me disse que ia saber o estado da reparacao, passo mais 3 dias voltei a escrever a dizer que continuo a espera de uma resposta! O tecnico viu a sms, e nunca mais respondeu! Dia 22 de junho penso eu, fui reclamar a worten tudo o que se estava a passar. Nesse mesmo dia recebo o email da worten para pagar a reparacao da tv!! No dia seguinte volto a worten a reclamar que nao tenho nada a pagar porque o ecra está na garantia! Nesse dia recebi uma sms a dizer que foram pedidas as peças para a tv que demorava 5 dias uteis! Hoje seja durante mais de 20 dias nao fizerqm rigorosamente nada na tv! Tiraram-me o dinheiro da conta na mesma! Voltei a reclamar disseram que iam devolver o dinheiro e que iam dar um vale para compensar o transtorno. O dinheiro foi devolvido mas esse vale, ate hoje nunca! Passaram esses dias, ligaram que o ecra tinha vindo danificado que tinham de pedir outro! E eu a ter de ir embora para o estrangeiro trabalhar 4 de Julho! Conclusao so entregaram a tv no dia 13 de julho!! Alem disso, tiraram os plasticos que protege o aro de tv sem qualquer autorizacao, muito pelo contrario! Informei que queria que a tv viesse tal e qual como foi com os respectivos plasticos. Visto que nao tinham nada que os tirar! Só o proprietario é que os tira se quiser! Na primeira troca de ecra o ano passado ninguem os tirou, ate porque nem implicada nada na troca do ecra. Pois tiraram-me os plasticos todos da tv!! Inadmissivel todo este transtorno que passei com este seguro da worten pela duas vezes que precisei dele! Falta aqui mais coisas, mas já escrevi muito.Por essa mesma razao quero uma indminizacao por ter passado no total das duas reparacoes 2 meses e meio sem tv na sala e por me tirarem os plasticos da tv sem autorizacao quando ate me dei ao trabalho fe pedir para nao o fazerem! A tv agora está menos protegida e vale menos! Alem de que a empresa nao deu qualquer papel de garantia ou reparacao, nada! A minha esposa ligou e mandaram pedir na worten, a minha esposa foi a worten e na worten nao tem nada nem acesso a nadaz quem tem de passar o papel da garantia é a empresa que reparou a tv, coisa que nao o fez! E veem as mensagens e nem sequer respondem! O seguro e da worten, a worten que tem de se responsabilizar, e resolver-se com as empresa de fraca qualidade que contraram. Esse seguro para mim nunca mais!

Encomenda realizada a 23/05 com entrega prevista em 5-7dias, 5/06 recebo notificação de atraso para 14/06 (quando no site o artigo aperecia como disponível a partir de julho - ou seja foram mentirosos, porque já sabiam que não iam cumprir), nova notificação 13/06 para entrega a 28/06… Entrega do artigo dia 13/07 - quase 2 meses depois e mesmo assim a encomenda veio incompleta faltando o tampo da mesa. Entro em contacto telefónico no dia seguinte e obrigam-me a preencher mais um formulário. Passados 5 dias continuo sem resposta pelo que volto a contactar telefonicamente. Desta vez continuam sem me conseguir dar previsão pelo que peço para devolver a encomenda. Mais uma vez mandam-me preencher mais um formulário e avisam-me que pagarei o transporte. Recuso-me a pagar pela incompetência de terceiros e relembro o transtorno e falta que o artigo me fez ao longo destes dois meses uma vez que se tratava de um artigo para o exterior, como devem imaginar não me fará muita falta no outono!

Boa tarde.Venho por este meio solicitar de uma vez por todas a resolução para a reclamação apresentada por mim há sensivelmente 1 ano e que ainda aguarda resposta por parte do concessionário da Renault no Monte de Caparica, mais precisamente a Caetano Formula Almada.Em 2018 adquiri um Renault Kadjar com a matrícula 90-VD-60 em julho de 2018 na Vesauto de Torres Vedras, mas visto que tenho residência no concelho de Almada, optei por fazer as revisões na Caetano Formula Almada. Tenho feito sempre atempadamente as revisões anualmente (em que o critério tem sido a anuidade pois a viatura não faz os quilômetros suficientes para seguir o plano de manutenção por esse critério, contando atualmente com menos de 50.000km) e sempre seguindo todas as recomendações dos técnicos da Renault. Mas o meu descontentamento não se prende com as revisões em si, mas sim com questões de segurança e onde posso estar a pôr a minha vida em risco e a dos restantes ocupantes da viatura (esposa, filho, etc...).Assim sendo passo a descrever a situação:Desde que adquiri a viatura que noto uma vibração na direção a partir dos 110/115km hora e dei conhecimento sempre que a viatura ia a revisão obtendo como resposta que não detectavam nada... Por mais que uma vez foi-me dito que por despiste tinham feito teste de estrada e não verificaram qualquer anomalia e que inclusivamente tinham feito calibragem da direção para garantia de que nada se passava. Em TODAS as revisões fiz a mesma chamada de atenção e em todas elas me foi assegurado que não havia nada de mal com a viatura para que tivesse esses sintomas. Em suma, a viatura foi fazer a revisão à Caetano Formula em 2019, 2020, 2021 e 2022 (uma das vezes foi à Caetano Formula Barreiro por não ter vaga na de Almada) e em nenhuma delas me deram solução (nem tão pouco resposta) ao problema por mim apresentado.Na revisão de 2022 (em Almada) foi-nos sugerido a troca de pneus pois segundo os técnicos já estariam com pouco rasto...a minha esposa é que levou a viatura à revisão (inclusive para fazer a inspeção) e contactou-me para dar conhecimento da sugestão. Disse-lhe que não fazia qualquer sentido pois os pneus ainda tinham piso mais que suficiente e foi pedido que reparassem um furo lento no pneu direito traseiro. Foi ainda pedido que trocassem os pneus do eixo da frente com os do eixo traseiro. Assim o fez, mas foi informada que não faziam esse serviço de reparação de pneus.Tendo em conta a situação, dirigimo-nos a outra oficina que nos prestasse esse serviço, optando pela Roady de Almada (Charneca de Caparica). Mal retiraram para reparação o pneu que tinha o furo lento, fomos avisados que o pneu não oferecia segurança para circular pois estava cheio de barrigas, quer na parte de fora (virado para a rua) quer na parte de dentro (virado para a parte de baixo da viatura). Achámos estranho, pois não temos por hábito subir passeios, mas poderia ser devido a algum buraco na estrada mas, ao inspecionarem os restantes pneus, verificaram que estavam todos na mesma situação. O funcionário mencionou que nunca tinha visto nada assim e chamou o responsável da oficina que ao verificar os pneus deu como opinião técnica que certamente se tratava de defeito de fabrico pois TODOS os pneus apresentavam os mesmos problemas de segurança e que o mais provável seria que tal se devesse a um erro no processo de vulcanização das placas dos pneus. Voltei a dirigir-me a Caetano Formula Almada e dei conta do sucedido e do que me tinha sido transmitido. Falei com a recepção da oficina que chamou o responsável (Engenheiro algo...não retive o nome) que após a minha explicação da situação, reconheceu que realmente os pneus não estavam em condições, e que iriam reportar para a Continental, pois esta era a responsável pela garantia dos pneus. Avisou-me também que, devido ao período de férias, o mais provável era não ser contactado antes de setembro de 2022. Aceitei e fiquei a aguardar por um contacto.Chegou setembro e nada... voltei-me a dirigir às instalações da Caetano Formula Almada para ter alguma informação e fiquei a saber que não constava qualquer reclamação/anotação na minha ficha de cliente referente a este assunto. Foi chamado o responsável da oficina que me informou que não tinha qualquer conhecimento da situação, mas que iria dar seguimento à reclamação junto da Continental. Já passou sensivelmente 1 ano nesta situação e já me dirigi umas quantas vezes à Caetano Formula Almada de modo a ter uma solução, mas de todas as vezes sou informado que ainda não tem resposta e que o técnico da Continental ainda não teve disponibilidade para verificar os pneus. Ou seja, ao fim de quase 1 ano após a situação que relato, os responsáveis da Continental e/ou da Caetano Fórmula, ainda não tiveram disponibilidade para analisarem o que se passa afinal.Estamos a falar da segurança e da vida de pessoas em que não me parece que esteja a ser dada a importância devida à situação.Agradeço o contacto URGENTE de modo a solucionar o quanto antes a situação, de modo a que me possa sentir seguro com a minha viatura e que as empresas envolvidas na situação possam fazer juz ao seu bom nome assegurando um serviço de qualidade aos seus clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um sistema de bombagem de esgoto da Grundfos numa empresa de comércio online comunitária chamada Heiz24.de no dia 28.06. No entanto, o produto veio com uma racha estrutural na zona de bombagem. É uma fissura/racha que levará ao escorrimento de água. Ou seja, tenho um produto de quase 500 euros inutilizada. Reportei a situação enviando fotos, e foi-me exigida fotos de uma suposta segunda caixa, onde a caixa original viria dentro. No entanto, não veio nenhuma caixa maior. A caixa original, da qual enviei fotos, veio forrada com bolhas de plástico e fita. Pediram-me para tirar fotos a esse material. Como é óbvio não fiquei com esse material e uma foto disso na prática serve para quê? Com a falta disto, simplesmente encerraram o caso. Justificaram também que a encomenda foi recebida no dia 7 e que reportei o problema no dia 11. A verdade é que a caixa foi aberta no dia 11, porque somos uma empresa e que a encomenda foi entregue nuns escritórios que estão em obras e não estamos lá permanentemente. A foto foi enviada quando a caixa foi aberta e disse que poderia enviar fotos a provar que a bomba não foi utilizada. Não são dignos de pertencer a um mercado comunitário. Não é digno em empresas que têm seguros e que o seu comércio é online deixe os clientes com prejuízos. Irei até ao fim para reaver o valor da compra. Uma vergonha. Por isso, não sendo uma empresa portuguesa sinto-me sem qualquer apoio e muito injustiçado

Venho por este meio comunicar que no dia 09 de março de 2023 fui a Wells do centro comercial basco da gama com minha filha Isabella Medina Jurado de 12 anos para avaliação de sua vista, dando como resultado o teste, Miopia de olho direito -1,5, olho esquerdo -1,5, fiz o pagamento das mentes monofocais e complemento NoBlue y montagem de óculos por 119€.15 dias depois, voltei com a minha filha para começar a testar as lentes de contacto e informei a médica de oftalmologia que a minha filha não via bem com os óculos e ela respondeu que era normal, que com o tempo ia adaptar-se. Dando como resultado desta negligência por parte do pessoal de Wells, que minha filha tivesse uma perda maior de sua visão só quatro meses depois, miopia olho direito -2,25, olho esquerdo-2, causando em minha filha complexos.Peço que Wells responda pelo erro e negligência de seu pessoal já que se trata de uma menor de idade.