Reclamações públicas

Recebi a encomenda de um produto (no valor de €28,15) e apercebi-me de que não era aquele que pretendia. Decidi devolvê-lo e remeti para o endereço que vinha na caixa da encomenda. Acontece que não verifiquei se era aquele endereço o que constava na página das devoluções. A encomenda foi entregue no cabeleireiro Eden, cujo site remete para a loja online em que fiz a encomenda. Aliás, foi através do cabeleireiro que conheci o site de vendas online Eden. Apesar de, a encomenda, ter sido entregue a 16 de julho de 2024, a Eden diz não ter recebido e não procede à devolução do meu dinheiro (mesmo eu tendo pago €11.53 de portes de envio para Espanha). Estão a dificultar todo este processo que é bastante simples. Eu tenho os documentos do envio por CTT Expresso e os comprovativos da receção.

Exmos. Senhores, Em (25/07/2024) adquiri uma (Maquina de Lavar Roupas), da marca Samsung, pelo valor de 403,99 € (juntamente com a entrega e recolha). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (30 de julho), visto que eles não poderiam entregar na mesma semana da compra, deixamos para a outra semana para ser mais cômodo. Contudo, até à presente data (01/08/2024), o mesmo ainda não foi entregue e sequer houve algum contato deliberadamente por parte da Worten. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de "atendimento ao cliente" (30/07 Daniel G -13284610 e 01/08 Daniel R - 13284826 ) e obtive as seguintes resposta: de que o bem está para entrega, porém não se sabe onde o eletrodomestico está; não se tem informações alguma da data certa da entrega pois entrarão em contato; não conseguiram contato com a loja; informou que o produto foi comprado em loja outlet e não possui controle sobre o gerenciamento desses itens. O atedimento não tinha sequer a certeza dos numeros de registro de atendimento, pedi para confirmar e me deram numeros de atendimentos errados, como fazer na hora especificar o registro de atendimento sendo que me passam numeros errados ? Respostas absurdas, para uma empresa deste porte não possuir gestão sobre a logistica, sobre o atendimento ao cliente. E brincar com coisas importante que é o tempo do cliente e suas necessidades urgentes. Ressalto que no primeiro contato informaram que eu deveria retornar a loja em COIMBRA, sendo que moro em AVEIRO para entender o que houve e reagendar a entrega devido a uma falha de expedição. É esse tipo de coisa absurda, sendo assim cancelem seus serviços de atendimento ao cliente ja que não coseguem resolver algo simples e passar uma resposta concisa. Assim sendo, deixo informado que perdi meu dia e desmarquei compromissos no dia 30\07 para aguardar a entrega da WORTEN que dei até mais tempo do que estipularam, estou sem informações alguma ate hoje, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, terei novamente gastos com lavanderia, combustivel, possivelmente terei que ir a COIMBRA novamente para resolver o que vocês não conseguem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30-04-2024 adquiri um/uma 10 caixas de baterias para maquinas dewalt pelo valor de 89,34€. O pagamento foi efetuado no momento. conforme print screen em anexo. Conforme , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-05-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não foi disponibilizado tracking valido na plataforma, tendo sido a meu pedido enviado tracking que não era rastejável em nenhum site. Posteriormente pedi informação de tracking valido o que nunca foi disponibilizado, pois não sabia qual a empresa distribuidora o que me impedia de reclamar. Entretanto abri reclamação na site e foi fechado sem possibilidade de eu recorrer. Posteriormente ao fecho da minha reclamação um vizinho que se encontrava de ferias entregou-me um aviso dos CTT que havia sido colocado na caixa dele erradamente. Através do numero de rastreio que passei a ter verifico que a encomenda foi remetida ao remetente na China. Assim sendo, dado não me foi disponibilizado numero de rastreio valido, a encomenda foi devolvida ao remetente, o aliexpress não me permite recorrer, solicito ou a devolução do meu dinheiro ou o envio da encomenda. Cumprimentos.

A empresa vende produtos no site sem ter estoque, só após pagamento que informam não ter… depois dão prazo de 14 dias pra um reembolso! Acho 14 dias pra um reembolso um absurdo esse prazo, até porque o primeiro erro da empresa foi vender algo que não tem no estoque! Erro gravíssimo e depois devolve o dinheiro em 14 dias? Parece me má fé da empresa! Porque se fazem isso com vários clientes acabam tendo uma margem de lucro pra usar o dinheiro dos clientes como caixa enquanto lesa ao mesmo tempo o cliente que ficou sem o produto e sem o dinheiro para comprar em outro local. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2024, reportei em loja que o computador não assumia o teclado. Fui informada de que existia a possibilidade do equipamento ter de ir para a marca para reparação. De acordo com o vosso site o equipamento está em transporte para o centro técnico há 26 dias sem qualquer actulização desde então. O artigo encontra-se na vossa posse desde 30 de Junho de 2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, ou que partilhassem qualquer actualização. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Fiz uma compra de três itens no dia 18 de julho. Dois dos itens foram entregues rapidamente. Um terceiro ficou com status de "aguardando preparação" durante 10 dias. Depois desse tempo, o status desse item passou a ser "entregue", sendo que ele nunca chegou. Conversei com diferentes colaboradores pelo chat da empresa e cada um me deu uma informação. Depois disso, enviaram-me um e-mail no qual disseram que o status havia sido atualizado erroneamente e que seria feito o reembolso (até porque, o item havia se esgotado no site). No entanto, eu não queria o reembolso, eu simplesmente queria o item pelo qual paguei e esperei muitos dias. O que pareceu-me é que o El Corte Inglês coloca à venda produtos que ele não tem em stock e depois não consegue cumprir com suas obrigações. Senti-me lesada enquanto cliente, porque esperei por mais de 10 dias por um item que não foi entregue, com meu dinheiro retido pela loja. Se eles ao menos informassem rápido de que o item não poderia ser entregue, eu poderia ter pedido o reembolso e o comprado em rapidamente outra loja. Não recomendo a compra pelo site do El Corte Inglês e nunca mais voltarei a fazê-lo.

Exmos. Senhores, Em 5 de Julho adquiri um carburador da marca Solex, pelo valor de 324 euros porte incluídos . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas devido à complexidade dos serviços no portal, ainda está em validação. Cada vez que eu ligo para a assistência, é sempre uma outra pessoa a responder e não consigo reverter a situação fazendo com que o mesmo processo, avance e eu consiga receber o artigo que comprei. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei no passado dia 10 de Julho, uma encomenda na empresa Armazem do Calçado, que aparentemente me parecia um site de confiança, onde li os termos e condições de envio e de devoluções. Após o envio do comprovativo de pagamento, achei logo estranho, que me tinham cancelado a encomenda por passar do tempo, coisa que não tinha acontecido, enviei um e-mail ao qual me responderam que já estava tratada e a encomenda enviada, com o link de rastreamento. Link esse que foi ficando igual durante vários dias, enviava-lhes um e-mail a explicar isso e de imediato o rastreamento mudava. Nestes dias fui insistindo quer via e-mail que nunca mais obtive uma resposta, quer via telefónica ao qual o número nunca se encontrou disponivel. Hoje, dia 31 de Julho, deparei me com o rastreamento, que a encomenda havia sido entregue em Espanha. Posto isto, sendo que era o mais evidente, é mais um desses sites de burla, em que clientes como eu ficam à deriva sem saber o que fazer e a perder o nosso dinheiro. Fica aqui o alerta, sendo esse o principal objetivo da reclamação, para que estes parasitas da sociedade sejam banidos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente Multiopticas há muitos anos, mais especificamente da loja do Strada Outlet em Odivelas desde há pelo menos uns 15/16 anos. Até 2022 nunca tive nada a apontar, no entanto desde há 2 anos a esta parte noto uma deteorização no serviço prestado. Há 2 anos forneceram-me umas lentes todas "picadas", que embora após reclamar as tenham trocado, me pareceram não ter a qualidade a que estava habituada, não obstante o preço corresponder ao topo de gama. Recentemente, mais precisamente no passado dia 16 de Julho tentei mudar de lentes porque tive um precalço e fiquei com as riscadas a dificultar-me grandemente a visão. Começaram logo por me "impor" a consulta com optrometrista, porque as lentes tinham 2 anos. Acedi e fizeram a encomenda das novas lentes, que paguei na totalidade de imediato. Falaram num prazo de 10 dias, apesar da minha urgência, sem especificarem. 10 dias passados sem noticias, desloquei-me á loja. Disseram que afinal os tais 10 dias eram uteis e recebi o "agradável" comentário: "... era óbvio que eram uteis, eles não trabalham fim de semana e há quem esteja pior porque nem tem os óculos". Hoje, 11º dia util sem que nada me dissessem, voltei á loja. Afinal ainda não tinham as lentes porque o fornecedor estava com problemas com algumas encomendas e a minha era uma delas. Sendo assim e porque continuo com grandes dificuldades de visão, perguntei se podia anular a encomenda e restituirem-me o valor pago. Inicialmente disseram que sim, mas tinha de lhes entregar o IBAN e em papel. Fui a um MB imprimi o IBAN e voltei á loja. Aqui dizem-me que tinha de deixar o papel com o IBAN, que eles depois mandavam email. perguntei se a operação não era feita ali, no momento e respondem-me que não, que iria demorar 3 semanas! Sinceramente, isto é dos piores serviços prestados porque já passei. O pagamento é na hora, o estorno leva TRES SEMANAS? A entrega do produto não cumpre os prazos e o consumidor é que é penalizado? A qualidade diminui, o atendimento degrada-se e a Multiopticas continua com os seus anuncios de quão bons são? Perante tantos obstáculos vejo-me forçada a esperar que se dignem entregar-me as lentes quando lhes aprover e a aguentar o esforço e mau estar que as lentes que fico obrigada a usar, me provocam. Já passei por outros casos de devolução, até em compras online e nunca tive uma tão má experiência ou atendimento. As frases "tudo faremos para continuar a merecer a sua confiança" inscrita na carteirinha fornecida com o talão de entrega ou "Multiopticas olha por mim, sempre", só me causam maior indignação. Meu conselho aos consumidores da, pelo menos, MultiOpticas-Strada-Odivelas: CUIDADO e se tiverem uma situação urgente NÃO recorram a este sitio. Cumprimentos. M.S.