Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 adquiri um Tripé para telemóvel, da marca pelo valor de 24, 51euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Disseram que tentaram a entrega, mas tal não se verificou, pois não recebi nenhum contato nesse sentido, tal como todas as empresas de distribuição com quem trabalho costumam fazer. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega., sem adiantarem dados concretos, ou entrarem em contato comigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. ID de acompanhamento: 534000021236589963 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês, dia 9/1/2025, fiz uma encomenda online no Auchan, de uma máquina de café DELONGHI EC685.M. A mesma foi-me entregue na residência. Assim que abri a encomenda dei por falta de um filtro de café. Já liguei varias vezes para a linha de apoio sem resolução. Das cerca de 10 chamadas que fiz para o apoio ao cliente, todos os colaboradores afirmam que vão reforçar o pedido de resolução mas até agora nada. Nem um contacto nem uma resposta. Afirmam ainda que como se trata de compra online não me posso dirigir a uma loja para resolver a questão. Não tarda passam garantias e tempo de teste e a máquina continua dentro da caixa, nem sei se funciona! Acho vergonhoso e quero que o Auchan resolva esta questão; quero a troca/devolução do equipamento ou pelo menos que me enviem o filtro em falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado face ao total desrespeito, da Vossa parte ao email enviado em 29 de novembro, o qual vou enviar hoje novamente. Após a apresentação detalhada do problema e responsabilidade clara da marca pelos danos causados, o mínimo que seria expectável da vossa parte seria uma resposta imediata, seja positiva ou negativa, com o devido esclarecimento. No entanto até a presente data, não obtive qualquer feedback ou indicação de que a minha reclamação tenha sido analisada ou sequer reconhecida. Este silêncio dos responsáveis de uma marca que se diz consagrada no mercado português é grave, muito grave. Infelizmente, e porque foi feita uma reclamação à marca, o concessionário está impossibilitado de proceder a qualquer reparo no carro até que receba uma orientação formal da parte da marca, o que tem gerado enormes prejuízos e transtornos. Gostaria de salientar que me encontro em uma situação difícil, uma vez que a minha esposa depende do veículo para se deslocar diariamente para o seu trabalho, e para lá não tem disponível qualquer outro meio de transporte .A demora na resolução deste problema tem-me causado grandes inconvenientes, uma vez que além de estar sem mobilidade, não posso cancelar o contrato de leasing nem o seguro da viatura para adquirir outro veículo, enquanto esta questão não for resolvida. Solicito, portanto, uma solução imediata para este impasse seja por meio de um posicionamento claro da Mercedes sobre a reparação ou uma alternativa viável que possa minimizar os prejuízos que estou a enfrentar. Aguardo um retorno urgente para que possamos resolver esta situação de forma eficaz e sem mais demoras. Atenciosamente, Virgílio do Carmo de Sousa Mercedes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736

Prezados Senhores, Eu, Virgílio do Carmo de Sousa, residente em Av. do Brasil, 81 R/Ch Esq – 6000 079 Castelo Branco, Contr. nº 230646999, na qualidade de proprietário do veiculo de marca Mercdes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736, venho por este meio comunicar a V.Exªs a ocorrência de uma avaria grave no referido automóvel, a qual, conforme os dados que passam a ser exportados, não posso aceitar de maneira alguma que a culpa me possa ser atribuída, como cliente. O veículo, foi adquirido em Caetano Star, Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes- Benz, Zona Industrial – Rua A, Lote 02, Apt1083 – 6001 997 Castelo Branco, em 21-08-2021, como veículo usado de serviço. Até a presente data o veículo não demonstrou qualquer tipo de problema, tem feito todos os serviços de manutenção e revisões no Concessionário e Oficina supra citado. O veículo encontra-se à presente data com 88,000Kms. Todo o historial do veículo pode ser por V.Exºs consultado pelo nº de chassis e matrícula referenciado. Acontece que no dia 25 de novembro pelas 9h quando a minha Esposa, condutora habitual, se dirigia para o local de trabalho, durante uma curta ultrapassagem a um pesado (camião TIR), o veículo perde repentinamente velocidade e de súbito surge uma nuvem muito densa de cor branca, que impossibilitou por momentos a visão da via. De seguida o carro, com um imenso cheiro a queimado é encostado em segurança a berma da estrada. Foi acionada assistência de reboque da Seguradora. No local, o mecânico tentou por o carro a trabalhar, para o meter no reboque, mas em vão porque o veículo nunca mais trabalhou. Foi então rebocado para a Oficina Mercedes em Castelo Branco, onde se encontra. Acompanhamos o veículo até à oficina mas por trabalho prioritário por parte desta o meu veiculo só pode ser verificado e computorizado no dia seguinte. As notícias foram catastróficas. O veículo apresentava o turbo partido, compressores…etc, conforme estimativa de arranjo, que anexo. Perante os factos, irresoluto, questionei a Oficina, vendedor, tudo e todos sobre o sucedido. Se este acontecimento era normal? E frequente acontecer? Igualmente perplexos, todos me responderam não ser nada normal e não terem conhecimento de um caso idêntico, pelo menos neste concessionário. Ora, perante a indignação de todos e a minha em particular, não vou dar ordem de arranjo ao veículo enquanto a marca Mercedes-Benz, na qualidade de Responsável Supremo de uma marca consagrada com Prestígio e Nome no mercado não verificar o historial do veículo em questão e constar o que se passou, uma vez não ser normal, como dizem! A bem da verdade, a minha esposa condutora do veículo em causa, tinha falado com o vendedor na troca deste carro da classe A, por um outro de classe B, agora está em pânico e diz que jamais conduzirá o carro nem nunca mais irá ter segurança nele! Neste momento este é um assunto secundário que ficará para outras instâncias. Pelo exposto, solicito a V.Exas que analisem a situação, porque não quero um carro que a partida pode ter um problema grave de origem e pode por em causa a segurança da minha família, já para não falar nos problemas financeiros que estão previstos e que futuramente poderão surgir. Queiram fazer o obséquio de analisar a delicada situação. Aguardo da Vossa parte a melhor resposta quanto ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Virgílio do Carmo de Sousa Esta foi a 1ª reclamação feita a Mercedes. Como até a data, vergonhosamente, não recebemos qualquer tipo de resposta, foi enviado um outro email, igualmente sem resposta.

Exmos. Senhores, Viseu, 21 Janeiro de 2025 No dia 31 Dezembro fui à loja de Viseu na Rua direita com o objetivo de comprar umas botas para oferecer à minha mãe, visto que estaria a celebrar o seu aniversário. Escolhi as botas e antes de pagar certifiquei-me junto da empregada da loja que não coubesse se poderia trocar. A mesma referiu que não havia na loja, mas viu que haveria stock na loja em Braga e que a qualquer momento poderia trocar e pedir o nº41 a essa loja (prazo de troca 15 dias com apresentação do artigo e ticket). No dia 7 Janeiro fui novamente à loja para efetuar a troca e pedir o número seguinte, ou seja nº41. Fui atendida por quem me vendeu as botas no último dia do ano e me declinou o pedido de troca alegando que estavam proibidas de fazer trocas ou pedir a outras lojas pois dentro de 2 dias (9 janeiro) iam entrar em inventário. Não consegui entender pois ainda não estavam em inventário e a loja estava a funcionar normalmente. A empregada não conseguia dar outras respostas para as minhas questões pertinentes e chamou a responsável de loja que teve um discurso pouco formal e falando até que a empresa é muito grande, constituída por 65 lojas e eu tinha de esperar que todas fizessem o inventário poderia demorar 1 ou 2 meses sem certeza. Ora tendo eu um talão de troca que tinha a duração de 15 dias, mencionei esse fato e a responsável de loja fez-me um talão de valor 29.90€ e ficou com as botas. Esta ficou com o meu contato e disse que no dia 9 Janeiro estaria o patrão em loja e ia lhe falar desta situação e que me diria algo. Hoje dia 21 Janeiro sem contato por parte da loja fui ao Calçado Guimarães (Rua direita, onde fiz a compra) e a responsável de loja ao ver-me entrar sorriu e disse que não tinha nada para me dizer, pois aquela loja já não estava em inventário mas as restantes sim. Solicitei o livro de reclamação e houve várias tentativas em vão de me fazer desistir de escrever, pois dizia que não valeria a pena escrever que não havia solução e só me estava a desgastar, mesmo assim fi-lo. Aquela seria mais uma reclamação e que não surtia efeito, obviamente não gostei de ouvir aquilo de quem está a representar a empresa e a dar a cara pelos clientes. A responsável de loja não sabia destacar as folhas do livro de reclamação, tendo de fazer uma chamada pois não se acreditou na minha explicação sobre o manuseamento do mesmo. A responsável de loja e já com reclamação no livro feita ainda me disse se podia rasgar a folha e eu ameacei que chamaria a policia e a mesma a sorrir disse que eu tinha entendido mal pois estaria a falar de outro papel. Questionei-a se nos dias dos inventários estiveram abertos ao público ( para venda ) alegou que sim (coisa que eu sabia que sim) e disse que não entendia como estão abertos e fazem vendas comprometendo o stock, alterando o inventário e não foi possível fazer uma troca de umas botas . Fica então esta minha manifestação de lamento por ser mal tratada e acima de tudo não haver coerencia no que dizem e no que fazem. Se estão em inventário (que não estavam quando fui pela segunda vez à loja) não vendem, fecham a loja e isso não aconteceu. Não volto aquela loja pela maneira como fui tratada , pelas 3 vezes que fui gastar tempo, dinheiro e energia. Muito obrigada pela atenção dispensada. Atentamente Sandra M.

Exmos. Senhores, Moro em Portugal a 8 anos e em todos estes anos aqui nunca vi um descaso como o da Jysk Número do pedido: 4057743377 Fiz uma compra no dia 18/11/2024. Já entrei em contato com o suporte ao cliente 17 vezes ao longo deste período. E até hoje não recebi nenhum feredback. Já cheguei até a ligar para a XPO, empresa de transporte e lá eles indicaram que uma caixa está danificada e estão a espera da Jysk para uma resolução. Já informei isso a Jysk mas a situação continua a mesma. Sempre a resposta é a mesma, que já foi criado algum tipo de notificação no sistema e que entrarão em contato para uma resolução. Realmente não sei mais qual ação devo tomar, ligar não adianta, ir na loja não adianta. É assustador a incompetência para tratar de um assunto simples. Nunca vi nada parecido aqui em Portugal. Devido a total incapacidade de ao menos receber um telefonema com um simples feedback resolvi abrir esse registro no Deco Proteste. A partir de amanhã caso não tenha nenhum feedback vou todos os dias a loja mais próxima assinar o livro de reclamação. Ou é incopentencia ou descaso, em ambos os casos a impressão da empresa é péssima. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação pela demora na montagem de roupeiro e pedido de indemnização Prezados Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à demora na montagem do roupeiro adquirido na vossa loja, conforme passo a descrever: • Nº da Encomenda: 1471840844 • Data da Compra: 10/10/2024 (Código Planificação RTG8B5-Encomenda 1467226666) • Prazo de Entrega e Montagem Prometido e Acordado – 13 e 15/11/2024 respetivamente • Data da Montagem Real: 03/01/2025 Na data da encomenda procedi ao pagamento integral do roupeiro, tal como me foi exigido, e só após este ato a V/ funcionária agendou/confirmou a data de entrega e montagem conforme acima indicado. Acreditando estar perante uma empresa idónea e responsável organizei a mudança da minha casa para coincidir com a instalação do roupeiro, equipamento imprescindível numa casa de campo onde não existia qualquer arrecadação para toda a minha roupa, a qual ficou amontoada em cadeiras durante 50 dias, para além deste transtorno e incómodo vi-me privada da estadia do meu filho sua esposa e meus dois netos em minha casa durante a época natalícia, como é habitual, por não ter o quarto disponível para os acolher. Abstenho-me de relatar os ridículos episódios de “tentativa” de entrega e montagem do móvel, uma vez que as várias chamadas telefónicas que em sequência estabeleci com a V/ empresa estão gravadas e facilmente terão acesso ao histórico, se assim o entenderem. Pelo exposto, solicito indemnização pelo transtorno, danos morais e trabalho no valor de 692 € conforme o seguinte justificativo, para o que indico o IBAN (PT50003502970002354243192):  2 noites hotel x 150 € = 300 €  2 noites hotel x 120 € = 240 €  12 horas passar roupa a ferro x 10€ = 120 €  4 máquinas lavar roupa x 8 € = 32 € Convicta que a V/ empresa preza pela satisfação dos clientes e que seguramente se tratou de caso pontual o qual, ainda assim, deverá estar previsto no respetivo plano de seguro empresarial, acredito que esta solicitação será tratada com a devida atenção e celeridade. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis a contar da data de receção da presente reclamação, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e tomar as devidas medidas legais. Aguardo breve resposta e agradeço antecipadamente a atenção dedicada à presente reclamação. Atenciosamente Maria Teresa Santos Telef: 968333886 E-mail: teresapossidoniosantos@gmail.com

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro de 2025 , o meu sogro foi a uma unidade móvel fazer um rastreio auditivo. Fez 2 exames e foi diagnosticado com grande perda de audição. Meteram-lhe um aparelho em cada ouvido e começaram a tratar do contrato. Ora , um diagnóstico sem qualquer relatório médico entregue ao utente para mim não é muito credível. Para grande desgaste mental do meu sogro, foi feito um contrato de venda de 2 aparelhos e um carregador da empresa auditiv, no valor de 5.906,52€ pago em 48 mensalidades.... Um senhor com 86 anos de idade irá pagar até aos 90???? Infelizmente não parecem muito preocupados com o senhor mas sim em ganhar dinheiro fácil! 2 dias depois o meu sogro começou a ter dores de cabeça e confusão com os barulhos até que tirou os aparelhos e voltou ao normal e expressou a vontade de exercer o direito de livre resolução indicado no mesmo contrato. Assim foi, avisou a empresa via telefone e via email, enviou o documento por eles fornecido para a resolução do contrato e até agora só dizem para aguardar contacto de um colega. Andamos nisto á uma semana. Mais informo que o pedido de resolução de contrato foi feito no prazo por ele estipulado. Ainda temos os aparelhos por indicação da empresa que pede para aguardar um contacto por parte deles. Infelizmente existe muitas pessoas suscetíveis a este tipo de venda em que fazem a chamada " lavagem cerebral". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda online na aplicação da Zara tendo efetuado o respetivo pagamento e escolhido a opção de envio para um ponto de entrega na minha área de residência o que foi confirmado e ainda se mantém na aplicação à data de hoje. A encomenda nunca foi entregue no ponto pretendido e confirmado , e após contacto via chat da Zara informaram que a mesma estava entregue num ponto a 2h da minha área de residência. Tenho contactado todos os dias a Zara via chat para saber se me vão enviar a encomenda ou reembolsar, uma vez que não me disponibilizam mais nenhum contacto, e estão sempre a responder que precisam de mais 24h para analisar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o ,meu enorme desagrado com o vosso modo de devolução de artigo. Passo a citar: No dia 23/11/2024 comprei um aspirador vosso. No dia seguinte, optei por fazer um upgrade, comprando um artigo superior e logo de seguida, fiz o pedido de devolução do primeiro artigo comprado. Recebi um email vosso a confirmar o dia de levantamento do artigo na minha residência, assim com um espaço de tempo a qual o artigo iria ser levantado. Acontece que, o estafeta dos CTT veio levantar o aspirador numa hora diferente da indicada e levou o artigo, sem deixar nenhum documento de levantamento do artigo. Suspeitamos mas, como era os CTT e como estamos a comprar diretamente á Dyson, supostamente estamos a lidar com empresas idôneas. Para meu espanto, passado pouco tempo, recebo uma mensagem a informar de que o artigo não foi levantado por não se encontrar ninguém em casa. Pura mentira. Tentei de imediato ligar para a Dyson o que se revelou impossível pois durante a semana só tem atendimento telefônico de manhã, mais uma situação completamente descabida. No dia a seguir, sábado, fiz a reclamação quer no site, quer por whatsapp. Na segunda-feira seguinte recebo um email vosso a dizer a mesma coisa: "Que o artigo não foi levantado por não estar ninguém em casa". Só consegui obter uma resposta passado alguns dias pois informaram-me de que teria de ter paciência pois tinham de esperar que a transportadora dissesse alguma coisa. Voltei a ligar no dia seguinte onde me tranquilizaram de que a situação estava a ser solucionada mas que só iria receber o reembolso no início de janeiro de 2024. Acontece que, até hoje, nada foi resolvida. Nenhum email a comprovar da resolução do problema, nenhum telefonema a questionar sobre o sucedido, nada, Mais, voltei a contactar a Dyson por whatsapp hoje. Não sabem de nada e vão reportar a situação á administração. Isto foi o que me disseram em dezembro e até agora nada. Estou extremamente desiludida com a marca Dyson. Aguardo uma resposta célere da parte da Dyson. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.