Através da minha conta cliente no site da worten fiz uma encomenda online para a avó do meu namorado de uma maquina de lavar a roupa dia 28 de Novembro com a indicação no site de que a entrega era feita entre 24 a 48h, tendo em conta a urgência prossegui com a compra e paguei com mbway.
Ao finalizar dizia que a disponibilidade para entrega ia ser enviada pela worten em 24h via email e depois de 48h sem qualquer informação liguei para o apoio a cliente que disse que tinha sido uma falha de sistema e a entrega ia ser apenas dia 9 de Dezembro e não em 24 ou sequer 48h após a compra, expliquei a urgência e quase como favor conseguiam entregar dia 4 de Dezembro no período da manhã (entre as 8 e as 14h) e assim ficou.
Dia 4 enviam mensagem a indicar que a entrega irá ser feita dentro de 30 minutos já muito para lá das 14 e qual não é o espanto quando o entregador liga a dizer que a máquina não tinha sido carregada na carrinha certa e não a tinham mas entregavam no dia a seguir. Ligo para a worten indicam que não tem conhecimento de nenhuma entrega para o dia a seguir e que iam abrir reclamação e contactar o quanto antes, contacto esse feito hoje a dizer que afinal já so tinham entrega dia 17 de Dezembro.
Ao ligar de volta ao numero do entregador no dia 4 ele mencionou que ao cancelar ele ia receber uma multa (como se eu tivesse culpa disso) e no dia da suposta entrega ainda deu a entender que como eu tinha ligado para a worten ele não ia entregar porque a encomenda já nem lhe aparecia em sistema.
Acabei por ficar horas em linha a aguardar que o cancelamento da encomenda fosse feita porque me deixavam em espera mais de meia hora.
Apesar do reembolso ter sido feito e a encomenda cancelada os avós do meu namorado estão há mais de uma semana sem máquina de lavar, eu fiz o pagamento mas outro tanto valor será cobrado em chamadas e tudo por uma publicidade enganosa de entregas rápidas e incompetência justificada com "Black Friday" quando nem a compra foi realizada em nenhuma Black Friday muito menos com desconto.
