Cobrança dentro de uma garantia

Venho por este meio reclamar a vossas excelências uma situação no qual irei reportar junto de vocês e preciso de ajuda. O meu marido comprou me um aspirador da Polti a 5/12/2022 na Rádio popular de Gaia no qual só usei durante 6 meses porque o rodo partiu se a pega do deposito também se partiu. Pasado 1 me passei na loja para fazer levantamento do artigo e qual o meu espanto não trazia o rodo. Esperei 2 meses e nada depois de ter ido lá 2 vezes apanhei um funcionário no qual ele foi buscar a um aspirador novo abri o aspirador e o depósito vinha cheio de lixo nem sequer limparam. Depois de 1 ou 2 meses voltei a loja novamente porque a sucção era muito pouca não aspirava nada a funcionária reportou para a marca ficou com o aspirador. Hoje dia 16/2/2024 recebo uma carta da Rádio Popular para pagar 88.10 de manutenção e de peças. Dirigi me a loja para reclamar o que me disseram foi que são normas da marca e que teria que pagar. Perguntou me se queria que anulasse o orçamento e o aspirador vinha novamente danificado eu disse que não. Escrevi no livro de reclamações. E não irei pagar nada. Preciso da vossa ajuda por favor. Eu já não quero o aspirador e quero o meu dinheiro.Obrigada

Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No que concerne à situação reportada, informamos que a mesma se encontra a ser analisada, pelo que brevemente entraremos em contacto. Disponíveis para qualquer esclarecimento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Serviço de Apoio ao Cliente RP Ticket ID: 162867