Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/11/2024 adquiri uma MÁQUINA SECAR ROUPA BOSCH 8KG BOMBA CALOR através do revendedor RAELTE - ABEL TEIXEIRA MONTEIRO & CIA, LDA, nº série WTR83200ES/01, que avariou no passado dia 31/01/2025, ou seja, tem menos de 3 meses de utilização, situação já de si inadmissível de ocorrer num produto que se pode considerar novo e com a utilização normal para este tipo de equipamento, de uma marca supostamente tão conceituada pela qual o consumidor paga mais para adquirir pela suposta qualidade e durabilidade. Foi acionada a garantia, tendo sido agendada assistência apenas para o dia 19/02/2025, o que é absolutamente inaceitável e levou a sucessivos contactos com o Apoio ao Cliente no sentido de antecipar, tendo sido obtido zero interesse e apoio numa resolução mais célere. Ou seja, o tempo de inutilização da máquina poderá ascender a um mês, tendo em conta o tempo de espera pela intervenção do técnico e o tempo de reparação e restituição da máquina, que pela experiência até agora prevejo que será elevado. Foi o primeiro produto desta marca que adquiri, e será também o último, pois a qualidade do eletrodoméstico deixou a desejar, assim como o serviço pós-venda e os canais de comunicação. Inclusivamente, preferia que me efetuassem a devolução do valor da máquina para adquirir um outro equipamento de outra marca, do que ter a sua reparação. Cumprimentos, Inês Macedo

Exmos. Senhores, Em 3 Setembro de 2024 comprei um par de sapatos , da marca Cavalinho, pelo vosso site modastore.pt, no valor de 107.91 €. O pagamento foi efetuado via multibanco no mesmo dia. Após 15 dias contactei via chat com alguém que me garantiu que estava atrasado o envio mas que iria pressionar para enviar o mais rápido possível. Nenhum produto foi entregue nem qualquer tipo de comunicação ou informação foi dada posteriormente. Já efetuei vários contactos (telefone, email e chat) 14, 16, 25 de outubro, 29 novembro, 5 dezembro sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025, efetuamos o pagamento da encomenda Nº 581252, que tinha 4 dias de prazo de entrega. Tentei ligar por diversas vezes para o apoio ao cliente mas ninguém atente. No dia 15 enviei um email a questionar pela encomenda. Recebi a resposta por email a indicar que o artigo estava com rutura de stock, sem provisão de reposição. No dia 16 enviei novo email a solicitar a devolução do dinheiro pago, mais o valor de 4,26€ pago por uma capa para o telemóvel. No dia 17 recebi um email a indicar que o reembolso seria feito num prazo de 5 dias uteis., ou seja até 24-01-2025. No entanto até à data de hoje 04-02-2025, e apesar de vários email meus a solicitar o reembolso o mesmo ainda não foi feito. Não percebo como este tipo de empresas ainda estão no mercado! Estão a viver com o dinheiro dos clientes! Deveria ser obrigatório indemnizarem os clientes, por venderem artigos que não têm. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, primeiramente quero deixar o alerta para que não comprem nessa loja!!!!!! Em 18/01 foi feito a compra de um Aparelho da marca Apple . O pagamento da entrada exigido foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que o contrato seria feito no máximo 3 dias úteis e logo a seguir a entrega do aparelho seria efetuada no dia . Contudo, até à presente data, não há contrato,recibo de pagamento e muito menos o aparelho não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, das quais as respostas seguem sempre a mesma,sendo sem data para ficar pronto o contrato e muito menos a entrega do aparelho. Assim sendo, foi feito o pedido do cancelamento da comprar e a devolução do dinheiro pago imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro efetuei uma encomenda online. No dia 20 de janeiro fui levantar a encomenda. Disseram-me que esta tinha sido dividida em 2 embalagens e disseram-me que na loja só encontravam 1 embalagem. -Do produto que levantei nesse dia, efetuei no momento a devolução, mas ainda não obtive o reembolso, apena um email a dizer que este ia ser feito. -Relativamente à 2a embalagem, aconselharam-me a esperar 3 dias para receber um novo email de levantamento em loja e se não recebesse, aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente. Como não recebi nenhum email, contactei o apoio ao cliente, que rapidamente me respondeu dizendo que "Ocorreu um incidente com seu pedido 40285595644 e não poderá ser entregue. Mas não se preocupe, pois já realizamos a devolução.", explicando os passos que deveria fazer para receber o reembolso. Estes passos implicariam colocar vários códigos e o meu Iban em email diferentes, o que não fiz nesse dia. Passados alguns dias volto a receber um email da berska mas como caracteres árabes no assunto do email: o email dizia que podia levantar a minha encomenda na loja. A minha encomenda não está na loja. Voltei a enviar email à Berska e ainda não obtive resposta: não tenho nem a minha encomenda, nem o meu dinheiro. Esta situação arrasta-se há quase 3 semanas. Vejo que existem outras reclamações do género e começo a ficar preocupada, porque estou a falar de uma encomenda superior a 100€. Cumprimentos.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação referente a um Samsung Galaxy Watch 7 LTE adquirido na loja online da marca durante a Black Friday, a 29 de novembro de 2024, pelo valor de 206,56 euros. Após a deteção de discrepâncias nas leituras de SpO2 do dispositivo, entrei em contacto com a Samsung, que inicialmente propôs o reembolso do valor pago. Recusei essa solução, solicitando a reparação ou substituição do produto ao abrigo da garantia legal. O dispositivo foi recolhido para análise, tendo-me sido informado que não apresentava qualquer defeito, e foi devolvido sem intervenção. Persistindo os problemas, e após nova comunicação por parte da Samsung, o relógio foi novamente recolhido a 25 de janeiro de 2025. No dia 3 de fevereiro de 2025, fui contactada telefonicamente pela Samsung, que reconheceu as discrepâncias nas leituras e informou que procederia ao reembolso do valor pago. Reiterei a minha recusa em aceitar o reembolso, solicitando, em vez disso, a substituição do produto pelo mesmo modelo e cor, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Posteriormente, recebi um email da Samsung confirmando a intenção de reembolso, sem mencionar a possibilidade de substituição do produto. Além disso, não me foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado sobre o defeito identificado. Face ao exposto, reitero a minha posição de não aceitar o reembolso que seriande valor inferior ao atual disponível e solicito a vossa intervenção para assegurar que a Samsung cumpra com as suas obrigações legais, procedendo à substituição do produto defeituoso por um novo, do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais para mim. Chamada telefónica às 19.09h falei com Manuel Neves. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere deste assunto.

Exmos. Senhores, Em 18 de Novembro de 2024 adquiri um Sofá por 954eur. A referência da encomenda é PPVT3064555.. Sucede que este apresenta defeitos nos braços do sofá, tal como o vosso técnico confirmou: um braço está partido e o outro amolga-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que os braços do sofá não estão salvaguardados pela garantia (apenas os assentos!?), o que desrespeita a legislação aplicável, que a Conforama não se responsabiliza e que o vendedor também não se responsabiliza. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Santos

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicação formal alertar sobre práticas comerciais questionáveis da empresa ENENCE (websites: enence.com e enencetranslator.com). Após análise detalhada, constatei que a referida empresa comercializa dispositivos de tradução que são substancialmente similares aos produtos disponíveis em plataformas de comércio eletrónico como Aliexpress e Ebay, porém com preços significativamente superiores. O produto em questão apresenta funcionamento inadequado e não corresponde às especificações e promessas apresentadas no seu material promocional. Esta informação pode ser corroborada por diversas reclamações documentadas na plataforma Reddit, onde múltiplos consumidores relatam experiências negativas com o produto. Adicionalmente, existem diversos vídeos na plataforma YouTube que demonstram o desempenho insatisfatório do dispositivo, evidenciando resultados significativamente inferiores até mesmo ao tradutor gratuito do Google. Adicionalmente, a empresa demonstra práticas antiéticas no processo de devolução do produto, impondo obstáculos e procedimentos excessivamente burocráticos que tornam o processo de reembolso praticamente inviável do ponto de vista financeiro para o consumidor. Solicito que esta denúncia seja devidamente investigada, visando proteger potenciais consumidores de práticas comerciais potencialmente enganosas. Agradeço a atenção dispensada ao assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 31/01/2025 recebo um e-mail de confirmação de entrega de uma encomenda de DeportVillage pela empresa Paack no entanto a encomenda não foi entregue. Entrei em contacto com a loja ao qual me foi enviado por email um documento da empresa Paack com uma "assinatura" falsa apenas com uma letra a confirmar o recebimento. A morada de envio estava certa. Não creio que tenha sido recebida por nenhuma vizinho portanto suponho que tenha sido o estafeta a ficar com a encomenda e assinar apenas com uma letra como se tratasse de quem a recebeu. Este método de confirmação da entrega é demasiado simples e leva a situações destas acontecerem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08 de dezembro de 2024) adquiri um/uma (espelho) por (104 euros). A referência da encomenda é (YMQYQEFXD). Somente em 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda depois dos produtos serem extraviados, mas quando abri o espelho se encontrava quebrado como previsto depois de tantos dias perdido. Enviei um e-mail no mesmo dia 31/01/2025 com as fotografias, mas como sempre demoram para responder. O atendimento telefônico nunca consegui falar no horário indicado no site e no site não tem como criar nova incidência sobre o mesmo produto, pois já foi criada um incidência sobre a a demora na entrega. Quero o valor de volta imediatamente, pois tem 2 meses que comprei o espelho e não tenho o espelho. Não há atendimento ao consumidor nessa loja. Exijo que me enviem o objeto e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.