Encomenda dada como recebida mas não foi entregue

Exmos. Senhores, A 31/01/2025 recebo um e-mail de confirmação de entrega de uma encomenda de DeportVillage pela empresa Paack no entanto a encomenda não foi entregue. Entrei em contacto com a loja ao qual me foi enviado por email um documento da empresa Paack com uma "assinatura" falsa apenas com uma letra a confirmar o recebimento. A morada de envio estava certa. Não creio que tenha sido recebida por nenhuma vizinho portanto suponho que tenha sido o estafeta a ficar com a encomenda e assinar apenas com uma letra como se tratasse de quem a recebeu. Este método de confirmação da entrega é demasiado simples e leva a situações destas acontecerem. Cumprimentos.