Venho, por este meio, fazer uma reclamação referente a um Samsung Galaxy Watch 7 LTE adquirido na loja online da marca durante a Black Friday, a 29 de novembro de 2024, pelo valor de 206,56 euros.
Após a deteção de discrepâncias nas leituras de SpO2 do dispositivo, entrei em contacto com a Samsung, que inicialmente propôs o reembolso do valor pago. Recusei essa solução, solicitando a reparação ou substituição do produto ao abrigo da garantia legal. O dispositivo foi recolhido para análise, tendo-me sido informado que não apresentava qualquer defeito, e foi devolvido sem intervenção.
Persistindo os problemas, e após nova comunicação por parte da Samsung, o relógio foi novamente recolhido a 25 de janeiro de 2025. No dia 3 de fevereiro de 2025, fui contactada telefonicamente pela Samsung, que reconheceu as discrepâncias nas leituras e informou que procederia ao reembolso do valor pago. Reiterei a minha recusa em aceitar o reembolso, solicitando, em vez disso, a substituição do produto pelo mesmo modelo e cor, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Posteriormente, recebi um email da Samsung confirmando a intenção de reembolso, sem mencionar a possibilidade de substituição do produto. Além disso, não me foi fornecido qualquer relatório técnico detalhado sobre o defeito identificado.
Face ao exposto, reitero a minha posição de não aceitar o reembolso que seriande valor inferior ao atual disponível e solicito a vossa intervenção para assegurar que a Samsung cumpra com as suas obrigações legais, procedendo à substituição do produto defeituoso por um novo, do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais para mim.
Chamada telefónica às 19.09h falei com Manuel Neves.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere deste assunto.
