Reclamações públicas

No dia 15 de Junho do ano corrente, comprei um roupeiro na Moviflor – Viseu, online. Aquando a montagem, começámos a detetar alguns problemas: furos em sítios não necessários e onde era necessário, em alguns casos, não tinha furos. Ao aparafusar os parafusos das gavetas, até estalou a tinta e desfez-se a madeira. Após montagem total, verificamos que o roupeiro ficou todo torto e as portas e gavetas desniveladas.Liguei para a loja em questão, disseram-me para enviar email com reclamação para serviço pós-venda. Assim fiz, uma, duas três, enviei uns 12 emails e umas tantas chamadas, sem nunca obter resposta, só me diziam que tinha de aguardar que o serviço pós-venda me respondesse.Hoje, dia 13 de Setembro, recebi esta resposta:Estimado(a) Cliente, Muito obrigada pelo seu email.Incidência está registada com o nº 23SPM/001697 que servirá como referência interna, a qual deverá ser mencionada em qualquer comunicação com os nossos serviços.Sendo um artigo que não foi montado pelas nossas equipas, não nos podemos responsabilidade por alguma intervenção técnica. Após analise da situação, concluímos que se trata de um problema originado pela montagem e não por algum defeito de produto. Uma vez que o estimado cliente não adquiriu o serviço de montagem, propomos a realização de orçamento a pagar pelo estimado cliente para realização de um Serviço de Assistência Técnica. Informamos que qualquer substituição de alguma peça terá um custo acrescido mediante a apresentação de um orçamento.Processo 23SPM/001697 _ MOV2394695609875172697 STR.INFINITY II ROUPEIRO 4PT+2GV C/ESPELHO BRANCO Certos da V/ atenção para este assunto, informo que damos como encerrado processo de analise à reclamação 23SPM/001697. ObrigadoConclusão: eles assumem que o defeito é da montagem sem sequer irem ver o produto. Só porque não foram usados os serviços de montagem deles. Como é que pode ser defeito da montagem quando a madeira se desfaz ao aparafusar parafusos? É inacreditável a falta de consideração pelo cliente, o serviço pós-venda é miserável e quase inexistente. Neste momento, só quero a devolução do dinheiro e que me retirem o móvel de casa.

Realizei uma compra no dia 06-09-2023, no site nunca me apareceu como paga, mas foi descontada na minha conta, e nunca enviada.Os emails para a loja e mensagens não são respondidas.

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point . Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up).Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la. Agradeço antecipadamente,Com os melhores Mikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos

Venho por este meio reclamar a recusa da Decathlon me enviar o número de série de uma bicicleta. A bicicleta foi roubada e preciso de dar essa informação à PSP, até para em caso de recuperação me possa ser devolvida. A bicicleta foi encomendada online mas na loja, com ajuda do funcionário porque naquele preciso momento não existia em stock. E contactada a Decathlon respondeu que em compras online não fica registado na fatura o número de série, sendo que essa informação não nos foi dada no ato de aquisição em janeiro de 2022.

No passado dia 17 de agosto, aquando do abestecimento de gasolina na área de serviço de Leira, pelas 1h23 da manhã fui lesado em 68€.Após o pagamento e saída de talão da ATM, o colaborador da área de serviço, informa-me que deu erro pois não podia acumular o desconto da Cepsa Gow com o do cartão Deco (o que é estranho pois no site da cepsa tem a informação a indicar que é possível acumular descontos com o desconto da Cepsa Gow). De seguida disse-me que teria de anular. Posteriormente repetiu o processo tendo eu pago novamente, agora 2€ mais caro.Nos dias seguintes, até à presente data, tenho consultado o salto e verifico os dois débitos e nunca o crédito do suposto débito anulado. Já entrei em contacto telefónico e dizem-me sempre que o processo está a ser analisado. Verdade é que já passou quase 1 mês, e depois de eu ter enviado no próprio dia 17 de agosto e no dia 4 de setembro as faturas e o print do extrato da minha conta, ainda não me foi restituido qualquer valor. Peço a vossa colaboração.

Sou míope, preciso do meu óculos, não é estética, é saúde.Na minha primeira encomenda (UNZCAQKBE) com a Óptica Óptima demoraram mais de 1 mês para entregar o óculos, me ofereceram um voucher de 20% para usar em outra encomenda posterior, não fui informado sobre prazo para utilização do voucher, logo ele deveria estar ativo.Todavia, depois deste primeiro transtorno, perdi meu óculos e vim encomendar novamente em vosso site. Para não demorar a entregar procurei um óculos que dizia que a entrega seria entre 24 e 48 horas modelo EA4115 57591W, tentei utilizar o meu voucher de 20% que simplesmente não estava ativo, mas segui com a encomenda, pois, como disse, preciso do meu óculos, não é estética é saúde. No dia seguinte recebi um e-mail informando que seria entregue entre 3 e 4 semanas, mesmo eu tendo escolhido uma opção até mais cara onde o site sugeria 24h-48h. Depois de tentar vários contactos, fui informado que o novo prazo se mantinha por falta de estoque (mesmo o site dizendo que havia estoque e o prazo era 24-48h), voltei ao site e vi outros óculos do modelo EA4115, mas com outras cores e perguntei se algum daqueles havia em estoque, disseram-me que havia um óculos em estoque para entrega rápida no modelo EA4115 58531W para entrega em 24-48h, mas na cor preto, que é mais barato do que o que eu paguei, mas para agilizar o processo fiz-me de cego quanto a isto. Concordei com a troca, pouco tempo depois, fui ao site e estava o status Enviado, pedi por e-mail o código de rastreamento do correio, disseram-me que houve um erro no sistema e que o prazo seria de 4 dias para chegar. Fiquei um pouco triste, mas ainda é melhor que 4 semanas. Ontem a noite voltei ao site e para minha surpresa o Status voltou a Em espera fornecedor 3-4 semanas.Por que a empresa faz esta maldade comigo?Por que não pode ser sincera e transparente com os prazos? Por que as respostas são breves e pouco esclarecedoras? (quando se tem alguma resposta, por vezes não há)Por que não atendem chamadas e chamam no WhatsApp para uma mensagem automática que nada resolve?Eu sou um cliente frustrado pela primeira compra que decidiu dar uma segunda chance, quantos outros clientes compraram apenas uma vez e nunca mais compraram? Quantos mais novos clientes a Óptica Óptima ganharia, se houvessem mais clientes satisfeitos? Eu mesmo indicaria para todos os meus amigos e familiares, propaganda gratuita. Mas não posso indicar, pois sinto que fui enganado por duas vezes e não quero que os meus amigos e familiares se sintam da mesma forma.Sério, eu nunca vi isso, sinto-me mesmo humilhado. A ideia do serviço online é ótima, mas a execução do serviço é péssima, faz os clientes se sentirem desprezados, humilhados.Mas por fim, resolvam o meu problema, pelo amor de Deus!Rafael Ferreira.

Entrei em contacto com a AUTODOC por me ter enviado uma peca errada indicado pelo site da auto-doc através da matricula, modelo, marca e ano de fabrico da minha viatura. Quando abri o processo de devolução ( dia 12/09/2023), dentro dos 14 dias da data de entrega da peça ( recebi a peça no dia 30/08/2023), enviaram-me um questionário e informaram-me que o custo dos portes para devolução da peça seriam meus. Entrei em contacto, via chat ( do próprio site) e expliquei que a informação que o site prestou ao considerar a peça compatível com a minha viatura é que tinha originado o erro e que deveriam ser eles a assumir os custo, ainda por cima o valor dos custos de transporte são superiores ao valor da peça. Informaram-me que iria receber DOIS novos emails: 1º email com novas instruções de devolução + formulário de devolução e o 2º email com uma etiqueta em que os portes seriam gratuitos.Só recebi o 1º email, o qual transcrevo:Estimado/a Gonçalves António,Confirmamos que o seguinte artigo pode ser devolvido:053-10-905 , Luz de chapa de matrícula , ABAKUS , 1O artigo pode ser devolvido ao nosso armazém. Por favor, observe as seguintes indicações:1. Coloque o artigo numa caixa separada. A embalagem original do artigo não pode ser utilizada como caixa de expedição.2. Certifique-se de que o artigo está protegido contra danos. Se necessário, adicione papelão ou material de embalagem à caixa.3. Certifique-se de que a caixa está bem fechada e selada antes de enviar a encomenda.4. Uma etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada num email separado. Por favor, imprima-a e cole-a à caixa. Se utilizar esta etiqueta, os portes de envio da devolução serão gratuitos para si.5. Leve a encomenda para o correio indicado na etiqueta de devolução.Para que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível e sem problemas, queira utilizar o formulário de devolução gerado automaticamente anexado a este email. Por favor, imprima-o e coloque-o na encomenda com o artigo que está a devolver.Importante! O formulário anexado a este email não é uma etiqueta de devolução. A etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada separadamente por email. Como não recebi o 2º email com a referida etiqueta até ao final do dia, voltei a contactar a AUTODOC através de email, no próprio dia, e como não recebi qualquer feedback voltei a contactar, via chat, no dia seguinte, e para meu espanto informaram-me que o envio da etiqueta tinha sido anulado, por instruções superiores e que o custo devolução seria por minha conta.Sinto-me lesado e enganado e pretendo chamar a atenção, para futuros compradores do site AUTODOC, para os riscos que correm ao confiarem nas informações prestadas pela AUTODOC.

Após várias tentativas de solução do impasse (telefone, email, redes sociais), ainda não me foi entregue a mercadoria, nem devolvida a quantia paga.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 9 de Julho de 2023 fiz a compra de uma cama na feira dos sofás em Santarém. Foi me dito que teria de ser feita pelo fornecedor pois não existia stock, o prazo de entrega foi acordado de 45 dias úteis conforme escrito nas observações da fatura em anexo.A cama é impedimento para me mudar de casa, neste momento é a única coisa que me falta.Já contactei várias vezes a feira dos sofás a qual me respondem sempre que a cama está em armazém (Lisboa), no presente dia 12 de Setembro de 2023 voltei a ligar ao qual me foi informado que não sabiam se a cama estava feita, que não existia registo da mesma em sistema. Foi me pedido para voltar a ligar amanhã.Agradeço uma resposta verdadeira e com a maior brevidade possível.

Eu, Tomás Gonçalves, vi a minha conta e uma conta criada para os meus pais, na plataforma vinted, banidas por estarem supostamente associadas a mim, a única associação possível é o facto de morarmos todos na mesma casa e partilhar a mesma internet, tentei contactá-los mas parece que estavam a gozar com a minha cara, depois de apresentar comprovativos de iban, que já agora mostravam 2 pessoas diferentes e que cada iban só pode estar associado a uma conta, eles ignoraram e agiram como se fosse apenas uma pessoa a gerir as duas contas, tenho prints de todas as conversas comigo