Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de novembro de 2023 adquiri um Kobold Modelo: VK7 por 2.114€ c/IVA . O Num. Serie 2351218023105072. A 20 de abril de 2024 fiz o registo de pedido de reparaçao on-line , para a avaria ocorrida na escova electrica - erro 41, que impossibilita de usar o Kobold na funçao de aspirador A 26 de abril/24 recebi sms da entidade "via directa" que a recolha Vorwerk estava a caminho, como não recebi mais qualquer contacto a 3 de maio , enviei email para o apoio ao cliente Kobold . foi respondido "... encaminhamos o seu caso para o departamento de logística que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível" Sem outras comunicações ou contactos a 14 de maio fui informada por email que o meu pedido de assistencia foi cancelado , dado que o parceiro de transportes não me conseguiu contactar. sendo que não tenho qualquer sms e se fizeram alguma chamada, garanto que não houve mais de que uma chamada , pois não tenho registo de chamadas perdidas de numeros que não tenho registado com contato associado, pelo que só tenho a considerar uma falta de respeito para com a cliente (eu) O produto está na garantia, pelo que exijo a substituição do produto defeituoso. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos. Sofia Carvalho Anacleto

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Maio para voltar a transmitir a denuncia. O principal factor foi que a empresa de entregas Paack violou a confidencialidade da minha pessoa e não teve nenhuma solução para me apresentar. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.

Boa tarde, Pedido de encomenda feito dia 16 de Março de 2024 no site Amazon.es (Espanha). O artigo em anexo foi entregue no dia 22 de Março pelas 16h30 a outra pessoa que o destinatário (eu). Contactei o colaborador que entregou a encomenda por telefone a pedir justificações e informações para obter o meu artigo. Infelizmente, o colaborador não soube descrever a pessoa a quem entregou o artigo nem conseguiu fornecer-me o nome e residência completa do mesmo (apenas que é um dos meus vizinhos). Não tenho qualquer ligação de amizade com nenhum dos meus vizinhos. Fui bater à porta do meu vizinho mais próximo (3° frente) que me respondeu que: "Se tivesse recebido alguma coisa, já tinha ido entregar." Decidi afixar no interior dos dois elevadores que o prédio tem esse pedido de informação (em anexo), sem resposta de qualquer vizinho desde segunda-feira dia 25/03/2024, decido de prosseguir com uma denuncia a policia como me foi pedido pela Amazon (isso depois de ter efectuado uma queixa a policia online, pois não era uma justificação clara para a Amazon e então não autorizaram o reembolso nem envio de outro artigo). Desloquei-me a seguir e por duas vezes aos serviços de Policia para obter uma denuncia valida (pois da primeira vez, a Amazon indicou-me que faltava o numero de pedido e o nome do artigo na denuncia). Agora, com uma denuncia completamente valida, não querem dar uma solução ao meu problema. O supervisor da Amazon diz que a denuncia não está escrita de forma correta e pensa que é uma falsificação! No entanto, os serviços policiais portugueses só conseguem passar-me os documentos que já me foram transmitidos. Contudo, a Amazon indica que só tenho até dia 21 de Março para voltar a transmitir a denuncia. Em anexo: - Informações do artigo - Mensagens enviadas ao colaborador (no dia da entrega), sem respostas - Pedido de informação para meus vizinhos - E-mail do site Amanzon.es informando para fazer queixa para que eles possam ajudar - Denuncias Diogo Velhinho.

Já que não encontro maneira que me respondam à quantidade de emails enviados, espero que por aqui tenha mais sucesso. Fiz a devolução de uns óculos de sol no passado dia 28/04, tenho comprovativo por parte da empresa e dos ctt em como os mesmo já foram devolvidos e entregues no destino no dia 06/05. Estou farta de questionar um comprovativo de que já procederam ao processo de reembolso e até ao dia de hoje nada. Sei que tenho que aguardar 14 dias úteis para devolução do montante, no entanto preciso de saber se já estão a efetuar o mesmo pois não tenho qualquer comprovativo de tal. Agradecia que entrassem em contacto comigo com informação.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2023 adquiri um Sofá com Chaise Longue RUFFALO, da marca GATO PRETO, pelo valor de 599,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços online, loja física, telefone, email e NÃOobtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com Chaise Longue RUFFALO, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei recentemente à Digital Trending Premium uma escova a vapor para gatos pelo preço de 29,99€ e foi-me enviado uma escova secadora de cabelos humanos que nem funciona corretamente. Assim, quero fazer a devoluçao do artigo e ser reembolsada do valor pago, 29,99€. Cumprimentos. Cecília Machado Antunes.

Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 adquiri uma DL501870M Sofá-cama de canto 3 lugares clic clac em tecido modular reclinável de design moderno Natal (Cor: Castanho) por 319.95 EUR. A referência da encomenda é 723086359 (Número do Pedido ). Sucede que este apresenta defeito: A MOLA DO SOFA QUEBROU E SAIU COM UMA BORDA AFIADA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09.04.2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/04/24, adquiri um Iphone Recondicionado, da marca APPLE, pelo valor de 492,00euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (desde o dia 02/05/24) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está EM PROCESSAMENTO e que seria entregue HOJE, dia 15/05/24. Porém, não há mudança no status do bem no site, que continua como "em processamento". Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido IPHONE, que é um presente que já deveria ter sido entregue, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.