Reclamações públicas

Apple Iphone 11 com avaria em ambas as câmeras, na lanterna e no Face ID. Iphone enviado dia 03/04/2024 e recebido pela loja dia 04/04/2024, depois de várias chamadas a loja diz sempre que está há espera das peças de substituição e já passaram mais de 6 semanas sempre com a mesma desculpa. Iphone enviado com relatório da loja de assistência da Apple de Aveiro que relegou o segundo ano de garantia para a loja de venda do produto "Best Electronics" por o abjecto ter fornecedor de origem Polaca.

Prezados Senhores, comprei um sofá na loja da fábrica D+SOFÁS, localizada à Rua Nova do Seixo, nº 841 - Senhora da Hora, Matosinhos, em 12/04/2024 e percebi, depois da instalação do mesmo, um defeito na estrutura interna. Percebi, ainda que ele não veio na medida exata em que foi encomendado. Entrei em contacto com a loja e a pessoa que me vendeu o sofá informou que estava se desligando da empresa, porque não recebeu o salário e que, portanto, não poderia mais me ajudar. Entrei em contacto DEZENAS DE VEZES com o dono da loja, o Sr.Felipe, o mesmo que veio fazer a entrega e que, pessoalmente, recebeu o restante da quantia - O SOFÁ CUSTOU 729 EUROS, foi pago na íntegra e o responsável pela fábrica - o Sr. Felipe - ignora os meus insistentes chamados para resolver a avaria. Gostaria que o Sr Felipe fosse orientado a me atender. Fui até a loja para cobrar o reparo no sofá, mas estava fechada e ninguém atende a nenhum contacto telefônico em todos os números que tentei. A conduta deste senhor Felipe é lamentável e eu gostaria de denunciar o péssimo atendimento e alertar a todas as pessoas que não façam negócio com esta empresa.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa conta a Showroomprive porque desde o dia 04/04/2024 fiz o pedido para acionar uma garantia e até agora não obtive resposta sobre o assunto. O artigo é uma Liquidificador que aquece comprada no dia 11/11/2022. O artigo desliga-se constantemente. Já enviei para a showroormprive fotos, vídeos e agora nem respondem aos mails. Não há maneira de resolver o assunto porque o fornecedor deles não dá resposta. Não sei o que fazer mais para que assumem o processo de garantia. Cumprimentos. Cristina Carneiro

Exmos. Senhores, Em 18 de Agosto de 2022 adquiri um blusao castanho por 129.00€ . A referência da encomenda é 21006183 130-S. Sucede que este apresenta defeito: após algum tempo o blusão começou a fazer uns barulhos estranhos como se fosse plastificado. Qualquer movimento era sinónimo de um som extremamente irritante e acho que pelo valor que custou, não é aceitável. Comuniquei o problema, em 10 de abril de 2024 não tendo feito ainda os 2 anos para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não foi aceite a reparação ou seja não obtive qualquer solução, o que desrespeita a legislação aplicável. Aliás quando expliquei o problema em questão ao senhor que me atendeu, ele próprio disse que já tinha tido algumas queixas nesse sentido e que nessas situações tinham dado um blusão novo pois tratava-se efetivamente de um defeito do material. Para ficar ainda mais descontente tive que me dirigir à loja onde efectuei a reclamação 2 vezes pois do dia 10 de Abril de 2024 (dia da reclamação) até ao dia 17 de Maio não me disseram absolutamente nada. Tive que me deslocar à loja (norte shopping) e verifiquei que o casaco já se encontrava disponível para levantamento na zona dos "não aceites " e ninguém teve a decência de me avisar ultrapassando assim os 30 dias que são necessários por lei para tratarem de uma reclamação. Exijo a substituição do produto defeituoso pois não se justifica um casaco com tão pouco tempo ter este género de problemas tendo em conta o seu custo elevado. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Nuno Domingues

No dia 15/05/2024 sem qualquer problema aparente mandei fazer a revisão da minha viatura que consistiu em mudança de óleo e todos os filtros e de um alinhamento dos faróis de nevoeiro da frente. Imediatamente após sair da oficina constatei que o motor estava a falhar (aparentava que o combustível não estava a chegar ao motor como deve ser). No mesmo dia voltei à oficina que me indicou após ver a viatura que deveria ter um filtro de gasóleo defeituoso, não me resolveram o problema no mesmo dia dizendo-me para voltar no dia 17/05/2024 às 17 horas para substituir o filtro, após o qual o automóvel ficou igual. Reclamei com o funcionário e este insinuou que deveria ser algum injetor com problemas e que o carro já estava assim quando foi fazer a revisão o que não é verdade, e este disse-me que não podia fazer nada por mim agora e que deveria ir lá no dia 20/05/2024 às 8:30 falar com o chefe da oficina. O carro encontra-se com o motor constantemente a falhar e tenho receio que a qualquer momento o carro deixe de trabalhar, o que para mim seria um enorme problema pois necessito diariamente do carro para me deslocar para emprego, médico, compras e outros sítios. Preciso da minha situação resolvida e enquanto não me resolverem a situação preciso de um carro para me deslocar. Um carro não pode entrar na oficina sem problemas e voltar com um motor avariado e quererem evitar responsabilidades. Peço a vossa ajuda para resolver esta situação pois encontro-me desesperado com isto, obrigado.

Exmos. Senhores, Em 20/12/2023 fiz encomenda SOW23/52309 na Eurobikes pelo valor de 141,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Passou o tempo previsto de entrega 05/01/2024 e nada chegou. Tentei ligar sem sucesso. no atendimento Enviei dezenas de emails. Na gravacao do contato telefonico dizem para enviarmos email e nao nos preocuparmos que entrarao em contato connosco,. Tento ligar diariamente para o contato 211 165 789 e apenas consegui falar 2 vezes: - A 6 de Março falei com o Sr. António que me disse que não havia stock, pediu-me imensas desculpas e que já tinha passado mais de 2 meses e ia devolver o valor 141,94€. - A 24 Abril falei com o Sr. João que me disse que não havia stock e tinha havido problema com o departamento financeiro, no entanto já tinha toda a informação para devolver o valor 141,94€ em 48H. Ate hoje dia 17 maio 2024, nao houve devolucao do valor. Hoje pela primeira recebi email e dizem que vao devolver, assim como sempre me disseram nos contatos telefonicos. Não havendo qualquer devolução do pedido SOW23_52309 do dia 20 dezembro 2023 e já passaram quase 5 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. . Exigindo a restituição total do valor efetuado, acima descrito. Cumprimentos.

Adenda à Reclamação n.º 5150021643 Exmos Senhores: O meu nome é Guilherme José Pena Rodrigues e fui vosso cliente no passado ano, no dia 29 de maio de 2023, quando adquiri uma máquina de lavar-loiça, modelo WSFO 3023 PF (número de série: 452315032557). Esta máquina foi instalada na minha casa, para onde só me mudei em abril de 2024, tendo estado conservada como nova até essa data. Passadas poucas utilizações, que foram menos de dez, notámos que a máquina vertia água pelo fundo. Verificámos que as conexões de entrada e saída estavam bem feitas e que não era daí que havia perda de água. A máquina acusava um erro: F1. Chamamos um técnico representante da marca (Jorge Ribeiro de número SAT: 250007715), que, ao verificar a máquina na minha casa, afirmou ter de a levar para reparação. Tal aconteceu no dia 03 de maio de 2024. Qual não foi o meu espanto, quando, após muita insistência da minha parte e de ter contactado várias vezes o apoio ao cliente sem resposta, me terem informado que a máquina tem “microfuros”, anomalia que, conforme me informaram, não estaria coberta pela garantia obrigatória por lei de três anos. Se os microfuros se devem a corrosão, conforme foi referido pelo técnico que procedeu à entrega, claramente esta já teria de vir como defeito de origem, uma vez que, reforço, a máquina não teve sequer dez utilizações. Parece-me inadmissível que a marca se descarte de toda e qualquer responsabilidade, quando a máquina estava nova. Peço uma reanálise da situação e que por favor vejam se vos compensa perder um cliente, visto que me sinto enganado pela vossa marca: afinal de contas, que “ferro-velho” é que andam vocês a vender? Esta reclamação relaciona-se com a reclamação já aberta na marca com o número: 5150021643. Aguardo o vosso parecer técnico, quanto às possíveis razões para esta ocorrência, e espero, sinceramente que respondam de forma adequada a um cliente lesado em 377,10 euros. Caso tal não aconteça, serei obrigado a expor o caso às entidades competentes, avançando com uma queixa ao centro de arbitragem e à Deco… Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 15/04/2024 adquiri um/uma Bateria, da marca YUASA, pelo valor de 44.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme pedido nº SOW24/13910 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/04/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços indicados no site e não obtive qualquer tipo resposta. Fiz várias tentativas telefonicas e sempre atende uma gravação. Mandei email dia 26/04/2024 e até hoje sem qualquer resposta também. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Exigindo a restituição total do valor efetuado, acima descrito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já por diversas vezes tenho solicitado o cancelamento do CARTÃO UNIVERSO bem como rescindir tudo o que a ele está associado, mas em vão. É de notar que eu não tinha smartphone para descarregar APP UNIVERSO e deste modo cancelar o PLANO LIGHT ou o que quer fosse através dela. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um pedido no site da castro no dia 15/05 com numero 1288385 em nome de Érica Rodrigues Pauli utilizando a financeira Quora e como houve uma demora para confirmar o pagamento acabei por fazer outro pedido utilizando a financeira klarna este aprovado na hora . Ficando assim com 2 pedidos e por esse motivo venho pedindo o cancelamento do primeiro pedido mas a loja se nega e diz que vai me enviar os 2 produtos não sei o que fazer. Pois ninguém se prontifica a cancelar este pedido Telefone para contato 912854574 Cumprimentos.