Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14 de Agosto (54 dias antecedentes desta reclamação) foi feita uma encomenda, pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, apenas recebi parte da encomenda., faltando ainda um produto da marca Novicide e ainda uma cabeça de substituição para a maquina Andis Shaver. Conforme poderei comprovar com mensagens de texto trocadas com o vendedor, que semana apos semana diz que vai enviar a encomenda e a mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que os bens sejam entregues no prazo de 5 dias, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um artigo através de um site chinês e o mesmo está retido na alfândega desde dia 19 de setembro, com a indicação de "Desalfandegamento Suspenso". Primeiro, não entendo porque razão ficou retida. Segundo, o procedimento está a demorar demasiado tempo. Agradecia que me prestassem esclarecimentos relativamente a este assunto O número de seguimento da encomenda é o seguinte: LZ050698369CN Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês passado fiz uma encomenda via online, na qual me enganei e passado 5 minutos, mandei email a ver se ainda ia a tempo de cancelar. Não me responderam, e no dia seguinte enviaram a encomenda. Quando chegou a minha casa, voltei a enviar email a questionar como é que poderia fazer a devolução, ao qual, mais uma vez não obtive resposta. Liguei para o número que vinha associado e disseram-me para enviar de volta, e que quando a recebessem fariam a devolução. Paguei 2,05 euros para enviar a encomenda de volta pelos CTT e recebi esta semana, um aviso para levantar novamente a mesma embalagem nos CTT da minha zona. Resumidamente, não respondem a emails, e não estão minimamente interessados em fazer as devoluções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apólice > 004512493679. Acreditando que a Seguradora Ageas S,A zela por seus clientes e e não analisa os casos de forma singular , mas sim ampla, com a visão de profissionais realmente habilitados e coerentes com a situação de seus clientes, e, não , tentando se ESQUIVAR SE na hora de indenizar quando apos fatos apresentados , comprovados, ,mas que precisa de uma visão ampla que o cliente precisa. Dessa forma não precisando ainda recorrer as instancias judiciais. Cumprimentos. Ricardo W. 920039393

Exmos. Senhores, A minha empresa dá-nos acesso à aplicação Virgin Pulse, que por objetivos vários cumpridos ganhamos produtos ou vouchers, para as mais variadas lojas e marcas. Em fevereiro deste ano, resgatei 5 vouchers no valor de 50€ para utilizar em lojas Ikea em Portugal ou online. No dia 14 de Agosto fui ao Ikea de Matosinhos, e no ato da compra, ao efetuar a leitura dos QR codes dos giftcards, todos deram como inválido e fui obrigado a pagar em cash. Entrei em contacto com Virgin Pulse para expor o problema, ao qual me responderam que eles apenas atuam como distribuidores de giftcards e que estes são emitidos por fornecedores terceirizados. Ou seja a Virigin Pulse apenas os compra ao Ikea e depois faz a sua distribuição. Posto isto, entrei em contacto com o Ikea para expor o problema, ao qual me disseram que estes vouchers deixaram de ser utilizados em Portugal desde o dia 1 de Julho de 2024 e que o cliente só os poderia utilizar em França, sendo eu residente em Portugal. A informação presente e prestada aquando da aquisição dos giftcards, é que estes são para utilizar em lojas Ikea ou online, com a validade ate ao dia 18-02-2025. Em momento algum informa que só poderiam ser utilizados ate dia 1 de Julho de 2024. Ou seja isto é uma burla! O Ikea recebeu o dinheiro da plataforma pelos vouchers, mas agora não permite ao cliente utiliza-los conforme a informação dada e acordada aquando da sua utilização. Como cliente estou a ser enganado. Pois tenho agora 5 vouchers no valor de 250€ sem os poder utilizar. O ikea para isso deveria ter dado essa informação e eu teria feito a compra dentro dos prazos, pois eu deveria poder uitilizar estes vouchers ate dia 18-02-2025. Fiquei sem os créditos na aplicação para resgatar os vouchers, e o Ikea com esta burla, consegue lucrar pois vende um produto com uma determinada informação que não corresponde à verdade, impedindo o cliente de os usar, ficando assim o cliente lesado. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Setembro fiz uma compra online no vosso site. Foi me dada a data de entrega para dia 04/10, desde então que tento falar com os vosso serviços disponibilizados na internet, mas sempre sem êxito é de lamentar que uma empresa como a Zara tenha um serviço tão medíocre. Hoje dia 07/10, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda e na nossa página aparece unicamente como enviado, foi me retirado o valor da conta juntamente com o valor de entrega. Gostava de obter uma resposta vossa, ou me dizem onde a encomenda ou façam o reembolso pf. E não voltarei a comprar na vossa loja, serviço de apoio ao cliente uma vergonha , o que leva a pensar como é que ainda intitulam como "Apoio ao Cliente"

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a plataforma Wallapop devido ao bloqueio da minha conta e à falta de acesso ao pagamento referente a uma venda efetuada. No dia 4 de Setembro de 2024 , vendi uma placa gráfica por 240€ através da plataforma, e o envio foi efetuado com sucesso. No entanto, após o envio do artigo, a minha conta foi inexplicavelmente bloqueada, impedindo-me de aceder ao valor da venda e à própria conta. Já tentei contactar o suporte da Wallapop para resolver esta questão, mas até ao momento não recebi qualquer resposta concreta ou solução para o problema. Esta situação está a causar-me grande transtorno, pois além de não ter acesso à minha conta, o montante de 240€ da venda ainda não foi transferido para a minha conta bancária. Peço a vossa intervenção para que a Wallapop seja responsabilizada por esta situação, e que me seja garantido o acesso ao valor da venda e à minha conta de utilizador. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Comprei on-line um vestido pelo que o que recebi foi um vestido completamente diferente do anunciado, tanto na cor como no modelo. A loja não atende chamadas e tem vindo a responder aos e-mails sugerindo ficar com o vestido errado devolvendo 60% do valor total, ou enviar o vestido para a china (sendo uma loja portuguesa) tendo eu que assumir os custos de envio para além do transtorno causado. A compra foi feita no início de Setembro, o vestido ainda se encontra à venda e a situação não está resolvida. Sinto-me enganada e a marca para além de não entregar o vestido certo, não age de forma justa. Cumprimentos.

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo por falta de carateres disponíveis

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo, por falta de carateres disponíveis