Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro de 2025, através do site da Caetano Baviera (https://caetanoretail.pt/bmw/oficinas/), fiz o agendamento de serviços de manutenção para meu automóvel BMW serie 3 (1997). Serviços que consistiam em : - Reparar fugas de óleo no motor; - Reparar defeito de mal funcionamento no travão de mão do lado direito no eixo traseiro. A data que agendei o serviço foi para o dia 21/02/2025 às 14:30, segue comprovativo em anexo (1). Na segunda-feira, 17/02/2025, recebi uma ligação telefônica de uma das consultoras de serviço do grupo, que se apresentou como a Sra. Susana Rosa, e me avisou que para o dia 21/02/2025 já não havia vagas para me atender. Ela me perguntou se eu poderia remarcar a data para o dia 24/02/2025 às 09:15 e questionou quais eram os serviços de manutenção. Eu informei exatamente os problemas e até onde suspeitava que estavam os problemas. Concordei com a remarcação, porém deixei claro que deixaria o automóvel na oficina deles na sexta-feira, 21/02/2025, pois não poderia levá-lo na segunda-feira, por conta do meu horário de trabalho, e ela disse que não haveria nenhum problema (2). Na sexta-feira, 21 de fevereiro de 2025, cheguei ao local por volta das 13h40. Dirigi-me à receção para preencher um formulário, onde o atendente informou que havia agendamento apenas para a questão do travão e que não existia qualquer marcação referente à fuga de óleo. No entanto, ele mencionou que poderia deixar o veículo para que a equipe resolvesse o problema da fuga de óleo, mas antes seria necessário realizar um diagnóstico. O atendente estimou que seriam necessários pelo menos 1 hora e 30 minutos para concluir essa avaliação, com um custo adicional de 165 euros incluído no orçamento. Aceitei as condições apresentadas e assim ficou acordado. No dia 24 de fevereiro de 2025, por volta das 14h30, entrei em contato para obter informações sobre o orçamento. Após várias tentativas sem sucesso, consegui falar com um funcionário da oficina (não recordo o nome). Ele me informou que o diagnóstico do veículo já havia sido realizado e que no dia 24 de fevereiro de 2025, ou no mais tardar em 25 de fevereiro de 2025, a Sra. Susana entraria em contato para comunicar os valores e os serviços necessários para resolver os problemas identificados. No dia 25 de fevereiro, não recebi nenhuma ligação da parte deles. Tentei contatá-los às 18h25, mas não obtive sucesso. Devido a um comportamento semelhante ocorrido em agosto do ano passado com outra prestadora de serviços BMW (BANIX), comecei a me preocupar com os prazos. No dia 26 de fevereiro, entrei em contato novamente com a Caetano e fui informado de que a Sra. Susana entraria em contato ainda no mesmo dia, o que realmente ocorreu. Ela ligou por volta das 12h52 para apresentar o orçamento, mas não mencionou um prazo específico. Solicitei que o enviasse por e-mail, e ela afirmou que faria isso em breve. Às 17h16, recebi uma nova ligação informando que não havia peças disponíveis para realizar o serviço e que todas precisariam ser solicitadas diretamente da fábrica na Alemanha. Foi-me dito que levaria pelo menos de 7 a 10 dias úteis para as peças chegarem à oficina e o processo de reparação ser iniciado. Questionei se esse prazo era real ou se poderia haver mais atrasos, visto que utilizo o veículo para deslocamento ao trabalho. A Sra. Susana assegurou-me que normalmente as peças chegavam antes do prazo estimado. Aceitei essa informação e solicitei novamente o envio do orçamento. Após transcorridos os 10 dias úteis, não recebi nenhum retorno por parte da Caetano sobre a situação do veículo. No dia 12 de março, percebi um comportamento incomum por parte deles e decidi contatar a Sra. Susana às 14h38. Ela informou que havia uma peça em falta e que não havia previsão para sua chegada. Ressaltei a urgência da necessidade do veículo ou de uma alternativa para a mobilidade. A Sra. Susana se comprometeu a retornar até o final do dia com uma resposta, mas não recebi nenhum retorno. Tentei contactá-la duas vezes no mesmo dia, por volta das 18h20, porém também não fui atendido. No dia 14 de março, já demonstrando impaciência com a demora e a ausência de respostas, dirigi-me à Caetano Baviera. Na recepção, um atendente contatou a Sra. Susana para informar sobre a situação e comunicar que eu estava presente na loja em busca de uma solução. A Sra. Susana assegurou que entraria em contato por volta das 14h30 daquele dia para resolver o problema. No entanto, não recebi nenhuma ligação até às 16h30, momento em que decidi ligar para a Caetano a fim de esclarecer a situação. Uma das atendentes tentou transferir minha ligação para a Sra. Susana, mas ela não atendeu. Reforcei com a atendente que necessitava de um veículo de cortesia, considerando que não havia prazo definido para a entrega do meu carro. A atendente informou que iria solicitar internamente e transferiria minha chamada para outra pessoa. Este outro colaborador (não recordo o nome) explicou que não havia disponibilidade para iniciar o serviço no meu carro e que todas as peças já estavam na oficina; além disso, afirmou que seria mais rápido concluir o reparo do meu veículo do que disponibilizar um carro de cortesia, garantindo que meu carro estaria pronto até no máximo o dia 18 de março. No dia 18 de março, recebi uma ligação da Sra. Susana a respeito de um novo orçamento, no qual informaram que identificaram a necessidade de substituir mais peças. Questionei sobre o diagnóstico que custa 165 euros e requer 1 hora e 30 minutos, o que seria suficiente para verificar essa peça específica. A Sra. Susana informou que não desmontaram o veículo anteriormente e apenas perceberam no dia 18 que era necessário trocar mais peças. Além disso, comunicou que a peça em questão não estava disponível na fábrica e que levaria, no mínimo, cinco dias úteis para chegar e realizar o reparo do carro. Expressei minha insatisfação com a situação, ressaltando a urgência de ter um veículo para ir ao trabalho, visto que já não podia utilizar o carro do meu irmão. Ela mencionou que meu pedido tinha caráter urgente, mas afirmou não poder fazer mais nada além disso. Heverton Luis Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2023 adquiri um/uma camara fotográfica por 1595€. Em 21/12/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: - Touchscreen do LCD quando liagava não funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2023, para que procedessem à reparação. Mas apenas consegui manda la a 23/01/2024 devido a minha agenda de trabalho. A camara regressou da garantia mas voltou a regressar com o mesmo problema no qual disseram que não detaram nada. Voltou a ir para a garantia, desta vez para mudarem o LCD. Quando regressou reportei e fiz videos a mostrar que a câmara continuava com o mesmo problema. Entretanto ja foi mais 1 vez a garantia e desta vez a câmara veio pior do que ja estava. Fiz uma reclamação mas a resposta que tive e que tenho que mandar outra vez a câmara para a garantia. Estamos a falar que isto e um produto de 1595€ e estou constantemente a envia la para Espanha para a garantia, apenas para o produto ser devolvido com o mesmo problema. Exijo que me devolvam o dinheiro ou então que me troquem a câmara porque neste momento ja me esta a impossibilitar de conseguir trabalhar com ela.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março encontro o artigo sapatilhas Nox At10 Lux Bonnie com um preço apetecível dado o desconto de 90%, ao que procedo à sua compra. Efectuei o pagamento via multibanco, e preenchi tudo (email, morada de entrega, etc.). Recebo 2 emails de confirmação, um da Sportzone e outro do vendedor em questão ambos a confirmarem tanto o envio como a data de entrega. Ao que passado mais de 48h desde esse email de confirmação, enviam-me email a cancelar a encomenda alegando falta de stock (o que seria razoável), porém a surpresa quando volto a fazer a pesquisa logo após a recepção do email o artigo está disponível e com stock mas com o preço atualizado de 108,99€. Não gostei de terem que recorrer à mentira para tentar enganar-me e de nem sequer darem qualquer tipo de esclarecimento extra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma cadeira Alpha Gamer Astrid que me foi entregue no dia 18 de Março, depois de a montar percebi que o elevador ou a alvanca não estão a funcionar corretamente, impedindo assim de ajustar a altura da cadeira. Já tentei contactar a marca duas vezes pelo formulário presente no site e uma por e-mail, até ao momento não obtive nenhuma resposta. Gostava que entrassem em contacto comigo, de forma a resolver o meu problema da forma mais urgente possível. Cumprimentos, David Valente.

Exmos. Senhores, Em 01/03/2025 adquiri uma ração, da marca Virbac Veterinary HPM Allergy - A1 Hypoallergy proteína INSECTO, pelo valor de 55.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Passados 7 dias fui informada por e-mail que havia rotura de stock ao qual questionei qual a previsão de reposição. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail a 07/03/2025 e por telefone para o 300 50 90 32 nos dias 14/03/2025 e 19/03/2025 e nunca atenderam ou devolveram o contacto. Inclusivamente ao fim de 5 minutos a chamada vai automaticamente abaixo seja qual for a extensão marcada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e ninguém me responde, solicito o reembolso total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Descrição Detalhada da Ocorrência Venho por este meio apresentar reclamação formal, pelos factos que passo a expor: No dia 12 de março de 2025, realizei uma encomenda online através do website da Farmácia do Fluvial (encomenda #6422), tendo recebido, na mesma data, um email de confirmação da encomenda; No dia 14 de março de 2025, não tendo recebido qualquer atualização sobre o estado da encomenda, acedi ao website da Farmácia do Fluvial, verificando que a encomenda permanecia com o estado "pendente"; Nesse mesmo dia (14 de março), contactei telefonicamente a Farmácia do Fluvial para solicitar o cancelamento da encomenda, tendo sido informada que a mesma já havia sido processada e expedida, impossibilitando assim o cancelamento; O operador justificou o estado "pendente" visível no website como sendo resultado de falhas no software de gestão de encomendas; Imediatamente após a conclusão da chamada, recebi um email automático a informar-me de que a encomenda havia sido expedida, todavia o link de rastreamento fornecido não funcionava; Não tendo recebido a encomenda nem no dia 17 de março (segunda-feira) nem no dia 18 de março (terça-feira), contactei novamente a Farmácia do Fluvial por telefone; Após um longo período de espera, fui atendida e informada de que desconheciam o que se passava com a minha encomenda, comprometendo-se a contactar o armazém e a devolver a chamada em poucos minutos para me informarem sobre a situação; A Farmácia do Fluvial não cumpriu o compromisso de devolver a chamada, nem atendeu as minhas tentativas subsequentes de contacto telefónico durante o resto do dia 18 de março; No dia 19, escrevi um email a detalhar a situação e a reclamar sobre os factos até então. Não obtive qualquer resposta. No dia 20 de março, tentei novamente contactar a Farmácia do Fluvial por telefone às 9:10, tendo permanecido em espera durante 10 minutos sem ser atendida; Ainda no dia 20 de março, verifiquei novamente o estado da encomenda através do link disponibilizado, constatando que a mesma continua com o estado "pendente", contradizendo assim a informação anteriormente prestada de que a encomenda já teria sido expedida. Conforme descrito na exposição dos factos, tentei por várias vezes resolver a situação diretamente com a Farmácia do Fluvial, através de múltiplos contactos telefónicos (nos dias 14, 18 e 20 de março de 2025) e por email (no dia 19), sem obter qualquer resolução satisfatória ou mesmo um esclarecimento adequado sobre a situação da minha encomenda. Cumprimentos. Carla Santos

É com muita chateação que vos envio essa reclamação, pois ao verificar o extrato do cartão de crédito consta a devolução parcial apenas do valor da compra, ao entrar em contato no apoio telefônico me informam que o pagamento foi total. 28/02/2025 - Fiz a compra da consola por 375€ (R$ 2.459,35), o qual em vosso site constava data de retirada em loja para 01/03/2025. 01/02/2025 - Fui a loja situado no Alegro - Setubal ao final do dia, como era prevista a retirada para esse dia e recebi informação que ainda estava em transporte. 04/03/2025 - Fui pela segunda vez na loja para obter informações e novamente recebi informação que estava em transporte, sendo assim entrei em contato com vosso suporte telefônico e fiz o cancelamento da compra. No mesmo dia recebi o email de confirmação do cancelamento em anexo nessa reclamação. 10/03/2025 - Percebo no extrato de meu cartão de crédito um reembolso de 63,04€ (R$ 413,48), pois achei que seria parte do pagamento e aguardei. 18/03/2025 - Entrei em contato com vosso contacto telefônico e o mesmo me informou que o reembolso foi integral (total) e pediu para que eu encaminhe esse email, mesmo eu dizendo que ultimo enviado não foi respondido. 19/03/2025 - Não tenho resposta alguma do email enviado ao apoio ao cliente. Pergunto, onde estão meus 311,96€ que faltam?

Exmos. Senhores, fiz uma compra no valor de 12.99€ (jarro aquecimento de água ) era para oferecer mas o beneficiário já tinha a dito por isso devolvi. acontece que em vez de me devolverem o valor pago foi-me descontado o valor de um talão de 1,30€ de um talão que me tinha sido oferecido para eu descontar noutra compra e que por ter terminado o prazo eu não utilizei. ou seja eu paguei 12,99€ e só recebi 11.69€ Pergunto será isto correcto? não é o valor que está em causa., é a atitude. sou penalizado por não querer ou não poder usar um talão? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos Senhores: Boa tarde. Envio o texto integral remetido à loja aurora portugal shop. pt, para que me façam o favor de elucidar o encaminhamento necessário à resolução desta situação. "Pela 2ª vez entro em contacto convosco por esta via e com vista à resolução do mesmo assunto, que até ao momento ignoraram. Em 13/02/2025, encomendei na vossa loja via internet um robô aspirador Xiaomi S10 por 49,99€, cujo pagamento seria efetuado no ato de entrega. A 19/02/2025, recebi a suposta encomenda via CTT e após pagamento, qual não é o meu espanto...verifiquei que em vez do robô que se encontrava descrito na publicidade na internet (da qual possuo foto) e por vós anunciada, surge um "robô ES330", um objeto inqualificável, sem qualidade, que em NADA TEM A VER COM O ANUNCIADO no vosso site. Assim sendo, venho exigir, pela 2ª vez, a entrega do produto realmente anunciado que encomendei e que me comuniquem a forma de devolução sem custos do produto que me enviaram, penso que, por engano. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, ou em última análise, ressarcida do valor por mim pago, irei proceder para acionar os mecanismos legais a que tenho direito, por incumprimento e ação enganosa da vossa parte. Assim, destas reclamações, nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Hoje mesmo, faz um mês que recebi o produto, sem qualquer faturação ou documento e coloquei também no livro de reclamações da empresa, a minha reclamação.Mais informo que a publicidade enganosa se mantém permanentemente na internet. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, G M P