Reclamações públicas

Já sou cliente da Amazon.es faz algum tempo e já fiz uma quantidade relevante de compras com eles, no entanto, foi a primeira vez que necessitei de uma entrega prioritária (encomenda feita a 18/09/2023). Nessa entrega prioritária, e uma vez que não tenho Amazon Prime, tive de pagar um montante extra para que a encomenda me fosse entregue em dois dias. Estava prevista a entrega para hoje. Recebi uma chamada de um número que não me era familiar e que não consta da lista de números de SPAM (fui verificar) por isso acredito que fosse o distribuidor a tentar entrar em contato. Após confirmar que não era SPAM nem burla, tentei retornar a chamada sem sucesso, por diversas vezes. Pouco depois, recebo notificação a dizer que não foi possível entregar a encomenda por não estar ninguém em casa. Resumindo, a Amazon vende um produto que não existe. Ou se existe, o distribuidos não está, de todo, alinhado com a Amazon.Já entrei em contato com o apoio ao cliente e a única solução que me arranjaram foi eu devolver tudo o que encomendei, com reembolso, quando o recebesse e mais informaram que a entrega poderia demorar até dia 26 de Setembro. Basicamente, não assumem responsabilidade sobre o produto que vendem.Já não vou poder usufruir dos produtos que encomendei a tempo o que me causa transtorno em pelo menos dois dos produtos. Vou ter de esperar mais a pagar mais. Infelizmente não posso cancelar uma vez que os produtos fazem-me realmente muita falta.Será a última vez que faço compras nessa aplicação/site.

Comprei um colchão e cama online no site da emma, nunca recebi documentação de suporte, somente uma SMS com a data de entrega dos equipamentos.A entrega não foi efetuada, a linha de apoio não atende e quando atende não sabe dar qualquer reposta. O email são respostas pré feitas e sem resolverem o problema

Comprei na Prinfor no dia 14/09 uma impressora Brother. Ao ser entregue e após imprimir pela 1ª vez a cores, deteto que a mesma não imprime corretamente, as imagens saem totalmente pixelizadas, desfocadas.Dirigi-me pessoalmente à loja com a impressora e todos os seus pertences, na caixa original e com a fatura para que me fosse efetuada a devolução do artigo defeituoso. Além de ainda estar dentro dos 14 dias do Direito de Livre Resolução (Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou o recebimento da encomenda, sem sequer ter que indicar motivo), a impressora está com defeito.Em todos os decretos lei sobre o assunto menciona que De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.Resposta curta e grossa do funcionário da Prinfor: não devolvemos, não trocamos, e nada podemos fazer. Tem de contactar diretamente a marca Brother, e acionar a garantia. Argumento usado foi que a compra foi efetuada em nome de empresa. Isto não me parece legal, e em todos os decretos lei sobre o assunto nunca menciona a diferenciação entre particular e empresa, apenas menciona o consumidor. Ora, então quer dizer que uma empresa que compre um artigo não tem qualquer direito a assistência nem qualquer direito a devolução, troca, garantia?? Foi exatamente isso que nos foi dito pelo funcionário, o que me parece absurdo e um péssimo serviço ao cliente. Vendem o artigo, e agora o cliente é que tem de resolver e contactar com a Brother? Péssimo apoio ao cliente, não tenta propor solução, descarta-se de toda e qualquer responsabilidade. Não é assim que se tratam os clientes. É assim que se perdem clientes. Sinto-me enganada, com uma impressora comprada há 6 dias, que foi cara, e estou com ela encalhada, e tenho que andar eu a descobrir como ligar à Brother?? Nunca vi tal, já comprei outros artigos via empresa que tiveram de ser devolvidos, e sempre sem problemas. Na Prinfor, agiram desta forma. Lamentável.

Este mesmo email foi enviado para a empresa Emma, mas o serviço ao cliente é tão mau que nem a confirmação /notificação da recepção do email existe. Caro Emma,Espero que esta mensagem o encontre bem. No entanto, quero deixar bem claro que a minha paciência está a esgotar-se rapidamente devido à inaceitável falta de comunicação e de serviço por parte da sua empresa.No dia 19/06/2023, efetuei a compra da encomenda nº 1501017540, com a promessa de que a entrega seria efetuada até o dia 20/09/2023. Hoje, 20/09/2023, ao verificar o estado da minha encomenda, fui confrontado com informações contraditórias e confusas por parte dos seus assistentes de apoio ao cliente. Cada vez que ligo, recebo informações diferentes sobre o paradeiro da minha encomenda. Isso é absolutamente inaceitável!Estou extremamente descontente com esta situação e exijo uma explicação imediata e precisa sobre o estado da minha encomenda. Se a entrega não for efetuada até o dia 21/09/2023, reservo-me ao direito de tomar medidas legais para garantir o reembolso da totalidade do dinheiro que paguei. Além disso, estou disposto a utilizar os recursos disponíveis, incluindo a denúncia nos portais da Deco e Portal da Queixa, bem como a exposição do meu descontentamento nas redes sociais.Esta é a última oportunidade que estou a dar à sua empresa para resolver esta situação de forma satisfatória. A partir deste momento, a responsabilidade recai inteiramente sobre os seus ombros, e estou disposto a fazer o que for necessário para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a divulgação pública deste caso.Espero sinceramente que não seja necessário recorrer a medidas legais ou à exposição pública, mas estou determinado a obter o que paguei. O tempo está a esgotar-se, e a sua empresa precisa agir rapidamente para remediar esta situação.Aguardo ansiosamente uma resposta urgente e uma resolução imediata para este problema.

Hello,Since yesterday, I have been completely perplexed as to how it happened that my last order No. 2153 dated 02/06/2023 was cancelled.The situation is as follows: having made a purchase, I decide to wait that perhaps something else will be purchased through your service in order to arrange delivery from your warehouse to Almaty. I have been using your service since the beginning of the year. In the month of July, I contact your service in order to finally complete the delivery to Almaty, I am abroad, where payment notifications are not received, since messages about withdrawing money from the card do not arrive while roaming. I arrange delivery, pay for it, and wait for the parcel to arrive. Having arrived in Almaty yesterday, September 19, 2023, I see that my order has not yet been received. I go to your company's website to check the status and see that the order has been cancelled. I contact your support service and ask why the order was cancelled, it turns out that payment for delivery has not been made. And therefore, due to the expiration of the delivery period of more than 6 months, my order was simply cancelled. Oleg, who answers me on WhatsApp, rejects the call when I call the service. I go in and check again, it says that you can contact by phone and the service is open 24 hours a day. I’ll clarify once again why no one has contacted me since July and notified me that the payment did not go through, and after the expiration of the storage period, my paid order was all liquidated. I ask why no one contacted me? The answer is simple: this is your area of responsibility. I explain that I had no idea that the order was not paid in July 2023, since payment notifications do not arrive on the phone when roaming. But what, they simply answer me that that’s it, nothing can be done.I have a question:Why didn’t anyone contact me (in any available way and notify me) that the order had not been paid?Why did no one contact me and inform me that the storage period was expiring?Why has no one contacted me and shared that we are forced to liquidate your order?After all, the order cost money. And this is not the first order. and in general, if I knew that there was a problem with paying for delivery, I would have called or written to you myself after receiving this information.I ask you to help me understand this situation as soon as possible. I want to receive my paid(!!!!!) order. After all, the thing clearly does not belong to you and the owner must decide with it. What if it was a car and the order price would be economically much higher? Is it possible to do this?Sincerely,Togzhan+7 701 777 10 62AlmatyKazakhstan

No dia 13 de setembro de 2023, fiz uma compra de um artigo de beleza (gloss), na loja Primor do Parque Nascente, pago em numerário. Menos de uma hora depois, por engano na compra tentei fazer a devolução do produto que se encontrava selado. Os funcionários da loja aceitaram a devolução mas com o valor gasto em ticket. Expliquei que não iria utilizar o referido valor no futuro e pedi a devolução em numerário, a qual me foi recusada. Segundo os funcionários, é politica da empresa. Como conheço os meus direitos expliquei aos funcionários os mesmos, sendo eles irredutíveis na decisão. Fiquei com um vale de 6,61€, que não sei quando vou utilizar.Agradeço verificação deste situação.Melhores cumprimentos

Fiz a compra de uma bicicleta no Continente Online 1 semana atrás e na última segunda feita entrei em contato com o apoio ao cliente que me informou que eu receberia uma mensagem no telemóvel informando a data da entrega (o que não aconteceu).Hoje pela manhã a transportadora Logic (com péssima reputação no Google) disse ter tentado entregar, porém em sua guia de entrega o telefone estava desatualizado (eu já tinha feito a atualização no cadastro do Continente dias atrás e não foi repassado ao entregador) e com isso disseram que tocaram mas ninguem atendeu o interfone do prédio.O correto era tocar 0032# conforme a foto anexo que consta logo na entrada do prédio.Com isso foi deixado um papel quase caindo da caixa de correspondencia e após eu ligar minutos depois, se negaram a voltar e entregar o produto.Resumo da experiencia: o produto não consta na loja fisica e não está disponivel para retirada na loja e após pagar 20 euros para entrega, tenho esse baixo nível de atendimento.

Infelizmente esta realmente foi a minha pior experiencia de compras online. 2 sofás comprados, passados os 30 dias que anunciam a retórica é a mesma... está em produção...se não formos nós a entrar em contacto come eles por whatsapp porque não respondem de mais maneira nenhuma, ninguém se digna a contactar-nos para nos dar qualquer tipo de informação. Respostas por whatsapp chegam dias e dias depois da pergunta ter sido feita , o que me levou a informar estes senhores que os sofás podem continuar em produção pois eu não estou mais interessada. Mais uma vez por whatsapp pedi um reembolso do sinal que paguei , ai respoderam ao fim de 5 minutos com um contacto de email e telemovél do dito apoio ao cliente.. que não atende e nem responde. Realmente eu devia ter achado estranho que estes indivíduos só têm contactos de telemovél... enfim, espero que se dignem a devolver o sinal que paguei pois irei comprar os sofás noutro sitio onde deverei ser atendida com alguma dignidade.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência a reclamação já apresentada em loja da Hcm em Évora após aquisição de um sofá modelo sur. Após recepção deste sofá pudemos verificar o seguinte :Os pés do sofá em exposição não correspondem aos pés do sofá entregue. Os da loja são de metal desenho mais curvo e de 10cm. Os entregues e colocados no sofá entregue são de plástico, curvos e de 12cm. Quando colocados o sofá empinava para a frente ficando inclinado para a frente e sem apoio atrás, de cada vez que nos sentavamos. Tivemos que retira Los para poder usar o sofá.O assento do sofá em loja mede cerca de 55cm e pareceu confortável. O que tenho em casa mede 47cm, resultando numa diminuição franca do tamanho do assento, o suficiente para não se estar confortável. A chaise long do sofa em loja é visivelmente maior, a do site da hcm refere 1,60cm de profundidade. A que foi entregue é colocada no sofá tem 1,47cm, o que também o torna mais desconfortável.Durante a montagem do sofá foi cravado um parafuso num apoio exactamente no centro de um fecho do sofá inviabilizando a utilização do mesmo.Tirei fotos que envio em anexo, fui a loja e enviei email com as mesmas. Foi me dito que apenas queriam colocar de novo os mesmos pés no sofá já que assumiram ma montagem dos mesmos. Referi que não aceitava uma vez que os pés do sofá são diferentes (o que foi constatado em loja junto do do funcionaro, pois levei um de amostra) e, que o problema do sofá não passaria apenas pelos pés.Não me foi apresentada mais nenhuma solução. Aliás refiro que o funcionário foi indelicado ao referir que as medidas tinham sido mal feitas por mim. Em minha casa no dia anterior tiveram 2 funcionários que mediram os assentos e pés do sofá que referiram que iam à loja e que alguém me daria uma resposta. Até hoje não obtive resposta. Voltei à loja e qual não é o meu expanto quando apenas referem que o único problema se prende com a montagem dos pés do sofá. Foi me dito que apenas trocaria o sofá caso houvesse defeito de fabrico.A minha questão é se todas estas não conformidades não se traduzem em defeito de fabrico l?!Assim pretendo a devolução do dinheiro do sofá e da montagem bem como o dinheiro a impermeabilização do mesmo. Uma vez que paguei tudo na integra. Recordo que com esta queixa a decorrer, a impermeabilização do sofá não se realizou.Sem outro assunto por agora, peço a maior brevidade no auxílio para a resolução desta questão.

No dia 8-9-2023 dirigi-me á loja de Faro para adquirir um MacBook, porque os valores eram mais apelativos que os restantes locais e as características que a minha filha pretendia.Posto isto, comprei um MacBook recondicionado com um valor bastante apelativo (999€)Perguntei ao vendedor se estava tudo ok, se não apresentava falhas e o ano de fabrico. Ao que foi me dito, que todos os equipamentos são sujeitos a testes rigorosos e o ano era de fevereiro de 2023 (risos).Obviamente que não acreditei que o ano era esse! Primeiro porque o vendedor via se perfeitamente que percebia tanto quanto eu de pc’s, e ficou um pouco perdido a virar o pc á procura do ano de fabrico, e segundo que um pc tão recente e com aquelas características teria aquele valor tão baixo.Resolvemos ficar com o MacBook, visto ficar “descansada” em relação à qualidade do funcionamento do mesmo dita por parte do funcionário. Computador este que comprei para a minha filha levar para a universidade que tem início este mês de Setembro.No dia 19/09/203, a minha filha ao instalar algumas ferramentas, depara se com alguns problemas.MacBook lento, as páginas bloqueiam, a barra lateral digital não move, e não faz um simples copy past. Ou seja, apresenta várias anomalias para um pc com meses de fabrico (falso) o pc é de 2021! E os tais testes rigorosos que são sujeitos, falso também.No mesmo dia dirigi-me a loja, para resolver o problema! O que foi dito por uma funcionária que tinha 2 opções, ou voltava no dia seguinte num horário estipulado pelo técnico para ver o pc, ou enviava para assistência.Então, temos aqui vários problemas que não me parece ser correto por parte da da tão famosa Rádio Popular.Voltar no dia seguinte apenas no horário que o técnico se encontra, (ridículo) sou de Vila Real Santo António (53km).E enviar para a assistência, que pode levar até 30 dias úteis! Então adquiro um aparelho de extrema necessidade, e por sentir confiança acabo por fazer negócio. Aparelho esse com 11 dias de compra e minutos de uso, apresenta várias falhas. Agora qual o passo seguinte? Comprar outro MacBook para a minha filha levar para a universidade em Lisboa e necessita? Rádio popular podiam ser mais corretos com os vossos clientes, que depositam confiança na hora de escolher um aparelho a vossa marca. E informar na hora da compra que no caso de avaria, não é possível trocar ou ter o reembolso. Após essa informação o cliente faria a sua opção, e ser mais verdadeiros com a informação prestada acerca dos aparelhos. Pede se respeito e verdade o que não acontece.Aguardo resolução e ajuda!Cumprimentos, Carina Lourenço