Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa referente a uma tentativa de compra na perfumaria primor do Rio Sul. No dia 22/12/24 dirigi-me q um colaborador deste espaço comercial, pedi ajudar para adquirir o seguinte artigo: perfume tom ford intense noir. O colaborador aconselhou -me a comprar o perfume de 150ml por compensar mais e sair mais em conta. O artigo tinha uma equiqueta onde era visível o valor de 116.95 euros. O artigo foi colocado na caixa para pagamento. Ao dirigir-me a caixa, foi me pedido 154 euros. A etiqueta continuava no artigo e tinha o valer de 116.95 euros . Eu expliquei que o valor marcado deveria prevalecer. O gerente, a quem chamaram de Rúben, recusou a identificar-se, não honrou o preço marcado no artigo e recusou-se a vender me o mesmo, argumentando que se queria comprar o perfume teria de pagar o preço “real” e nao o que estava etiquetado. Eu insisti que é um direito do consumidor e que o erro era deles e que não era uma situação justa ao que ele me responde de forma arrogante: se quiser leva pelo preço real, não consigo nem vou fazer o preço da etiqueta. Pedi o livro de reclamações, queixa número: 35059327. Ele tirou foto do artigo e do preço etiquetado e levou o mesmo para alterar. Quando eu pedi para me deixar tirar uma foto alegou que era proibido, quando o fez a minha frente. Alegou proteção de dados quando pedi que se identificasse enquanto gerente de loja e continuou de forma arrogante a recusar-se a vender o artigo. Cumprimentos. Carmen

Exmos. Senhores, Venho expor um problema relacionado com a instalação de janelas realizada pela SIMAR- Simão Pimenta, indústria de alumínios e pvc. Foram instaladas cinco janelas (duas de porta e três convencionais), sendo que apenas as três janelas convencionais apresentam um problema significativo: os estores não abrem nem fecham corretamente após a instalação. Inicialmente, fui informada de que, para abrir os estores, seria necessário abrir as janelas, pois, segundo a empresa, não era possível instalar as janelas de outra forma devido à casa não ser nova. A responsabilidade foi atribuída aos estores. No entanto, os estores funcionavam perfeitamente antes da instalação das novas janelas e continuam a funcionar normalmente quando as janelas estão abertas. No terceiro contacto, após a empresa insistir que o problema teria de ser resolvido por mim, fui informada de que não havia outra forma de instalar as janelas. Além disso, a empresa sugeriu que eu adquirisse novos estores com eles, oferecendo a mão de obra como cortesia. Tal proposta é inaceitável, visto que os meus estores estão em perfeito funcionamento e considero que é responsabilidade da empresa realizar a instalação das janelas de forma adequada ou, ao menos, avisar previamente caso não fosse possível realizar a instalação em condições. Dada a insistência da empresa em não aceitar a responsabilidade do mau serviço prestado e má fé, consideramos que o caso deve ser divulgado afim de evitar futuras situações com outros clientes que possam não conseguir se informar corretamente e para além disso ver a minha a situação resolvida também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O reclamante é proprietário de um veículo da marca Citroen, modelo C5, do ano 2019, equipado com motor 1.2 Puretech, ao qual foi substituída a correia de distribuição e respetivo kit, quando contabilizava cerca de 50.000kms percorridos (muito aquém dos 100.000 kms ou 6 anos definidos pela marca). Como é consabido em termos públicos, o desgaste prematuro da correia de distribuição destes motores dos veículos da marca Stellantis (fabricados entre 2014 a 2022), é um problema crónico de origem. No entanto, a marca rejeita qualquer responsabilidade, bem assim cientes deste facto (que coloca em causa a segurança dos veículos) não se dignaram informar os clientes/proprietários nacionais, tendo inclusive ocultado esta informação propositadamente. Junto da marca foi efetuada a respetiva reclamação e, face à não assunção da responsabilidade, intentada uma ação junto do Tribunal Arbitral do Consumo (CICAP), que se encontra a decorrer. Pelo exposto, por se tratar de um problema que abrange inúmeros lesados, como se constata nas reclamações aqui relatadas, serve o presente para solicitar que por parte da DECO seja intentada uma ação coletiva visando a sociedade Stellantis Portugal S.A. . A título meramente informativo, cada lesado, a título particular, pode intentar uma ação junto do Tribunal Arbitral do Consumo (CICAP - https://cicap.pt/), ação esta que não tem qualquer custo associado. À semelhança do que já acontece em França (links infra), a marca em Portugal deverá ser obrigada a efetuar ações de recall aos veículos equipados com este motor e assumir os respetivos custos com este defeito de fabrico. https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html https://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php Com os melhores cumprimentos, Hugo Gomes

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro 2024 adquiri um 3 jogos, um YCOO - robot camaleão, um jogo Hedbanz e um jogo Professor Espertalhão, pelo valor de 100,48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento anexo, na altura optei pela entrega na loja CTT da minha área (Quinta da Lomba). O artigo YCOO - robot camaleão chegou à estação e foi recolhido sem problemas. A segunda parte da encomenda (Hedbanz e Professor espertalhão) chegou à loja CTT e quando me dirigi para recolhê-la, na caixa da encomenda, vinha o meu nome e as minhas indicações, mas ao colocarem o numero do envio no sistema aparece o nome de outro cliente com uma cobrança de 60€. Nesse sentido a loja não me pode dar a enomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefonemas 12 e 20 dezembro, emails 17 e 20 dezembro e não obtive qualquer informação ou ajuda. Assim sendo, dado que não consigo receber a minha encomenda e prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor da mercadoria em falta, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Sarah

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _adidas samba____, pelo valor de _79,09____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um aspirador vertical a menos de meio ano. Ele trabalhou bem um mês ou dois e dp começou a dar problemas. Agora trabalha 2 min e desliga. Só podemos religa-lo meia hora dp. Já contatei no site deles, por mail mais do que uma vez e não obtive qq resposta. Não quero mais o produto de uma marca q avaria em dois meses e não atende os seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações da loja intermediária. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023 na radio popular. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos Rita Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr o sucedido, ao encontro do que já foi escrito também no livro de reclamações. Comprei uma máquina de café expresso Delonghi em julho de 2023. Em novembro de 2024 começou a perder água no processo de aquecimento e enquanto quente. Acionei a garantia, e findos os 30 dias que a lei prevê, nada me foi dito. A primeira falha foi logo esta. Dirijo-me à loja para saber o que se passa, é-me dito que existe um orçamento de 91€ para a reparação pois a garantia não cobre falta de manutenção nem má utilização. Sem qualquer justificação sobre qual foi o mau uso que dei à maquina, visto ser uma máquina de manipulo que não há muito por onde falhar, é unicamente encaixar o manípulo e pôr a tirar café. Não sei onde é que utilizei mal, mas acho uma vergonha que numa maquina de utilização diária e várias vezes por dia, justifiquem o, pelos vistos,.fraco material como má utilização. Mais vergonhoso uma casa como a rádio popular não se impôr junto da marca Delonghi numa situação destas. Recuso-me a pagar 91€ de uma máquina que custou 100 e poucos euros ao fim de um ano de utilização! Vou até onde for preciso para ver isto resolvido, mas já serviu de lição para nunca mais gastar um tostão que seja nem em produtos da Delonghi, nem a comprar equipamentos pela rádio popular. Aguardo a resolução do problema, que na verdade não é meu. Sem mais assunto Cumprimentos. Rita Santos

Exmos. Senhores, Fiz a compra em 04 de novembros , a mercadoria não chegou, não repondem os emails e quando consegui um contato deois de varias tentativas comendereços de mail diferentes , não procedem com o reembolso e nem a entrega do produt pago . Cumprimentos.