Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra on-line na empresa Goubell, (Máquina Nespresso) , no valor de 17.93€. Fiz pagamento por mbway , o pagamento foi efetivado , conforme mail recebido em 23/04/2024 as 12.45 . Nunca chegou a encomenda. A primeira vez que questionei responderam q estava a caminho, a segunda vez mandaram um código de rastreio nos CTT que resultou errado e dos últimos mails já não recebi resposta. Agora tento entrar no site e diz página com erro. Podem ajudar-me em como proceder? Cumprimentos. Elizabete Martins

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda online na Natyvu no dia 2-5-2024, tendo pago de imediato 50 euros + 5 euros de portes (Encomenda #1375). Como não recebi nada, nem qualquer comunicação, após 5 dias mandei email para a Natyvu, acompanhado do comprovativo do pagamento (que anexo), a pedir esclarecimentos, que não teve qualquer resposta. Voltei a enviar email no dia 15 e nada. O telefone que indicam no site não está ativo. Dizem para mandar sms, o que fiz e também não teve resposta. Sou comprador online há muitos anos, em múltiplos sites, e é a primeira vez que me sucede pagar algo e não receber o produto, nem feedback aos meus contactos e ficar impotente para reaver o dinheiro pago. Esta empresa Natyvu aparenta ser séria e tem uma grande presença online, mas pelos vistos não querem saber dos clientes e procuram burlá-los. Pretendo ser ressarcido do valor pago, ou que me enviem o produto que paguei.

No passado dia13/05/2024 fiz uma devolução, devidamente registada no site da Guess. Dirigi-me ao ponto de envio e enviei a devolução, seguindo todas as indicações da marca. Passado 2 dias, no site da transportadora a encomenda foi dada como "Entregue". Como não encontrava o registo da devolução no site da marca, contactei-os por email, solicitando um timing para a devolução do valor pago. Foi-me dito no dia 15/05 que a encomenda foi entregue em barcelona mas não estava ainda nos armazéns de itália ou polonia e só quando chegasse lá, havia lugar à devolução. Hoje, passada mais de 1 semana e sem qualquer feedback da parte da marca quanto à devolução do valor, enviei um email pedindo informações e a resposta foi exatamente a mesma do dia 15/05. A encomenda está em barcelona, não tendo ainda chegado aos armazéns de itália e polónia para verificações e respetivo reembolso. Ligo para a linha de apoio e só há atendimento em inglês. E no chat dizem-me o mesmo que por email. Em 2024 acho inadmissível este tratamento de uma marca tão conceituada.

Exmos. Senhores, Exmo srs,Venho por este meio expor o meu caso de várias dívidas e coimas de processos que foram instaurados no Serviço de Finanças por parte da Via Livre SA, de não pagamento de portagens/Scuts.Tendo em conta o decreto de Lei n.º 25/2006artigo 14Notificações1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.(...)Não foi emitida ou recebida qualquer carta com aviso de receção, nem por carta simples por parte da Via Livre SA que me permitisse efetuar o pagamento legal da contra ordenação, tal como a lei o indica, sendo logo aplicada uma dívida de execução fiscal por parte da repartição de finanças com coima associada.Deste modo não posso concordar com o pagamento destas coimas, tendo em conta que não foi aplicada a lei prevista no decreto de Lei n.º 25/2006.Seguem números de processos que apenas tenho conhecimento pelo numero das finanças.Numero de Processos nas finanças: 3530202301253794 no valor de 194,10€ , 3530202401016270 no valor de 135,50€ Melhores cumprimentos Vinicius Ferreira Queiroz

Bom dia, espero que estejam bem. Recebi algumas propagandas da Kia, sobre uma campanha do veiculo Kia Sportage 1.6 T-GDi 7DCT Tech (Caixa Automática) (https://kia.pt/oportunidades/sportage). Pedi o contacto via Instagram, logo uma meninda ligou-me, a confirmar os valores para o modelo do carro acima e disse-me que direcionava para uma das representantes em Braga. Após o contacto do vendedor via e-mail, foi me enviado uma proposta com PVP e parcelas acima do que estava em campanha. Perguntei o porque da diferença, e foi dito-me que o preço da campanha, era para um veiculo com caixa manual. E havia que pagar uma taxa de abertura do processo no valor de 550 EUR, que não constava na primeira simulação. Por favor, atualizem o site com o modelo específico para que não sejamos induzidos a procurar algo que não iremos receber.

Exmos. Srs. Venho pelo presente mostrar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Pela segunda vez, mentem sobre o estado de entrega da encomenda, no entanto a minha indignação recai sobre a encomenda nº C24043004829908. Conforme podem verificar nos anexos, a encomenda supra identificada foi rececionada pelos v/ serviços no dia 15/05. Sendo que a vossa "suposta" 1ª tentativa de entrega foi a 18/05, dando a justificação que "As informações relativas ao endereço não estão corretas ou estão incompletas e a entrega não é possível". Este episodio repetiu-se a 20/05 e 21/05. Alerto que esta informação é completamente falsa, visto terem entregue uma encomenda exatamente na mesma morada no passado dia 9/05 (nº C24042100278815), e ter pessoas em casa 24h por dia. Nem tampouco contactaram a questionar se teria gente em casa, nem a informar a entrega. Sinto-me completamente lesada, visto a minha encomenda estar a ser entregue ao remetente por incompetência da v/ empresa. Tendo em conta que as vossas alegações do dia de ontem, exijo a entrega da encomenda em 2 dias uteis, porque não tem qualquer prova que estiveram na morada e tentaram entregar. Porque se se tivessem deslocado lá, a encomenda seria entregue. Como supra referido, a morada tem permanência de habitantes 24h por dia, e sendo uma rua sem saída, seria visível a circulação de uma "viatura estranha". Adicionalmente informo que tenho tentado contactar a vossa linha de apoio ao Cliente, e a mesma está inoperacional, o que é inaceitável. Aguardo breve resposta, tendo em consideração que irei continuar a contactar a vossa linha de de apoio ao Cliente.

Comprei um aparelho de celular ano passado no mês de novembro de 2023 na unidade de Lisboa e até hoje não recebi minha fatura. A empresa cria milhões de desculpas e justificativas que vão contra as leis Portuguesas e da União Europeia no que diz respeito a obrigação da empresa ter de entregar a fatura com ou sem a solicitação da mesma no ato da compra. Estou a achar que comprei um celular roubado ou algo do tipo. Conversei com 2 vendedores e a próprio financeiro. Outro detalhe importante é que não aceitam entregar o livro de reclamações em loja e já tentei realizar de forma virtual, mas o NIF que a empresa diz ser o NIF não é reconhecido. Estou me perguntando quantas mentiras e provas fraudulentas há contra essa empresa. Quero minha fatura de compra pois sei que é meu direito!

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o péssimo serviço pós venda da Banak. No dia 27 de Fevereiro de 2024 desloquei-me à loja da Banak, situada na Av. Casal Ribeiro, e comprei um móvel Liland (referência LD-0107BC). O valor original do móvel na altura da compra era de 659,00€, mas como estava em desconto o preço era de 449€. O valor pago pelo mesmo após um voucher de 40€ de uma compra anterior foi de 337,01€, sendo que ainda paguei 99€ pelo serviço de montagem, totalizando um valor de 437€. No dia 9 de Março o móvel foi entregue e a equipa de montagem mostrou-nos os diversos defeitos do mesmo: assimetrias, peças que não encaixavam da melhor forma e especialmente duas portas que embatiam uma na outra. Fizemos uma reclamação directamente com a Banak e a equipa de montagem fez também segunda reclamação. Foi proposto o envio de um segundo móvel que aceitámos. Ficámos mais de um mês e meio com o móvel defeituoso em casa, sem utilizar o mesmo, uma vez que não fazia sentido estar a utilizar algo que ia ser trocado e que não era funcional pelo defeito principal das portas. O segundo móvel foi entregue no dia 16 de Abril, pela mesma equipa de montagem, que ao montar o mesmo deparou-se novamente com o mesmo defeito nas portas e defeitos de assimetrias. Voltámos a preencher nova reclamação directamente com a Banak e com a equipa de montagem e os mesmo referiram que para resolver o problema das portas teriam de ser enviadas umas dobradiças rectas e não curvas. Um dos senhores da equipa de montagem tinha uma foto das dobradiças necessárias que enviou para a Banak, e eu enviei igualmente para a Banak a mesma foto. Portanto foram feitos dois pedidos. De referir que em nenhum momento a equipa fez erros de montagem, assisti a todas elas e inclusive tentaram desmontar e montar de novo para tentar corrigir o problema e de facto constatou-se que sem as dobradiças rectas o móvel nunca iria ficar funcional, daí se ter feito o pedido por duas vias, pela equipa de montagem e por mim. Nesta altura já só queria o problema das portas resolvido e decidi ignorar os pequenos defeitos de assimetria do móvel. As vendedora da Banak contactaram-nos e disseram que seria enviado um terceiro móvel que foi entregue pela mesma equipa de montagem no dia 4 de Maio. Novamente o móvel veio com defeitos e não enviaram as dobradiças que tinham sido pedidas e que iriam resolver o problema. A equipa de montagem sempre muito prestável, aconselhou-nos a ficar com o móvel e que tratássemos nós do assunto, caso contrário iam enviar-nos sempre móveis novos e o problema ia persistir. Note-se que o móvel foi comprado em Fevereiro e em Maio continuávamos com o mesmo problema, mesmo após 3 trocas e pedido especifico meu e da equipa de montagem das dobradiças que iriam resolver o principal problema. Foi-me dito também que com este móvel já tinham tido vários casos idênticos de defeitos. Desta vez resolvi ficar com o móvel e comprei umas dobradiças rectas (custo de 15€) e procedi eu à desmontagem das portas e voltei a montar. Após a montagem verifiquei que de facto com estas dobradiças o problema ficou resolvido. Paguei um serviço de montagem de 99€ e ainda tive de gastar dinheiro do meu bolso para resolver o problema, caso contrário ainda hoje estaria sem o assunto resolvido. Como se não bastasse todo este transtorno, após ter feito nova reclamação a pedir algum tipo de compensação, a Banak propôs um reembolso de 20% em efectivo referindo que o valor pago pelo móvel tinha sido de 297,01€. Voltei a reclamar dizendo que esse não tinha sido o valor pago e enviei a factura de comprovativo. Nunca em momento algum o serviço de pós venda da Banak entrou em contacto comigo para se desculpar pelo sucedido. As conversas foram todas tidas via whatsapp com as vendedoras da loja da Av. Casal Ribeiro. Fomos novamente contactados, pelas vendedoras, dizendo que o serviço pós-venda daria 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher. Fiz a contraproposta de aceitar o voucher de 30%, mas dado todo o transtorno em termos de stress e financeiro já supramencionado, referi se além do voucher poderiam fazer a atenção de oferecer o valor da montagem do próximo móvel a ser comprado, já que a montagem nunca foi feita correctamente por erro da Banak que ignorou por completo os pedidos feitos. As vendedoras da Banak voltaram a contactar-nos dizendo que o serviço pós venda só aceitava dar 20% do valor do móvel em efectivo ou 30% em voucher e nada mais. Contactei eu o serviço pós venda da Banak, já que os mesmos nunca se dignaram a fazê-lo nem para pedir desculpas pelo sucedido, explicando tudo o que explico aqui e a resposta foi automatizada dizendo o seguinte: "conforme comunicado anteriormente, o valor considerado será de 30% em bonificação numa futura compra. O vale de desconto já estará emitido pela loja de Lisboa e caso ainda não disponha do mesmo no seu email, solicitaremos que o façam no imediato. Lamentamos e compreendemos todos os inconvenientes que esta situação possa ter causado e tomamos nota por forma a melhorar no futuro." Em suma, nunca me contactaram pedindo desculpas e assumindo os erros cometidos. A única resposta que tive dos mesmos foi uma resposta automática que escrevem a todas as reclamações do google. Acho que para uma marca que pratica preços destes os móveis deveriam ter mais qualidade e a atenção ao cliente precisa de ser muito melhorada. Além do mais, tenho um casal amigo que teve um problema com um braço de um sofá comprado na banak (praticamente imperceptível) que fez reclamação tendo ficado com o mesmo na primeira entrega e a Banak além de ter dado reembolso em efectivo ainda devolveu o valor da montagem. Portanto, eu estive de Fevereiro a Maio com móveis cheios de defeitos e sem possibilidade de utilização, gastei dinheiro numas dobradiças porque a Banak resolveu ignorar o pedido da equipa de montagem e o meu e ainda tive de ser eu a proceder à montagem das mesmas, aceito o voucher para gastar mais dinheiro na loja apesar da minha relutância e simplesmente resolvem ter este tipo de atenção para com o cliente. Muito insatisfeita com o serviço e de facto não recomendo comprar nesta loja que tem estes actos de má fé e não assume os erros cometidos. Cumprimentos. Ana Portas

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A empresa não permite contacto telefónico para reclamação. Recebi a notificação de que a minha encomenda Shein no valor de 104,69 € tinha sido entregue ontem pelas 19.45. Está anexa uma prova fotográfica de uma casa abandonada e diz-se ainda que a identidade da recebedora foi confirmada, há um risco que será supostamente uma assinatura. Ora, a encomenda não foi entregue no endereço, não foi feito qualquer contacto telefónico a confirmar o endereço e e a identidade não pode ter sido comprovada porque é a minha. Não sei onde e a quem entregaram. Quem assume a responsabilidade? por uma entrega não realizada.