Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da loja The Masie. Há mais de uma semana estou tentando entrar em contato para realizar a devolução de um produto, mas não obtive nenhum retorno, apesar de ter utilizado todos os canais disponibilizados pela loja. Enviei e-mails, fiz diversas ligações e até enviei as fotos solicitadas que comprovam que o produto está em perfeito estado, mas não obtive nenhum tipo de resposta por parte da loja. No site, está informado que o cliente tem até 14 dias para efetuar a troca ou devolução de produtos. Porém, devido à falta de atenção e comprometimento da equipe de atendimento da loja, estou extremamente preocupada em perder esse prazo, o que seria um desrespeito ao direito do consumidor. Exijo uma resposta imediata e uma solução para o meu pedido, pois estou cansada de tanto descaso, por favor: Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel no site da worten no dia 2 de Dezembro de 2024, cujo número de encomenda é 63326677 e na qual tinha uma promoção de 10% em talão, desloquei - me á loja da worten de Seia para usufruir desse talão e o funcionário que me atendeu disse que esse talão era só para compras em loja, eu disse que não vi nada disso no momento da compra, mas de nada valeu, mais tarde para meu espanto quando estava a navegar no site da worten vi que estava lá os 10% relacionados com a minha compra cujo valor do talão é 11,99 euros, mas que já tinha passado o prazo de uso e por isso já não tinha direito a usufruir dele. Por tudo isto considero que devia ter direito a esses 11,99 euros, visto que eu não usufrui desse talão por culpa da informação errada do funcionário da worten e não por minha culpa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui para descrever a seguinte situação, me cadastrei no site para revendedores da boticário, porém até o momento não realizei pedido nenhum para revenda, um dos supostos funcionários entrou em contato comigo via e-mail e via ligação, para dar os passos para revender, porém eu informei que não queria de momento, pois bem, atualmente estou com um problema, somente eu tenho acesso a minha conta de revendedora boticário, visto isso, alguém ou a própria boticário fez um pedido de kit inicial sobre a minha conta, logo só me enviaram um e-mail informando sobre a encomenda a chegar, só que novamente volto a informar que não realizei pedido nenhum. e agora me dizem que se não fossem para querer o pedido era para negar, mas moro em um condomínio onde só aceitam encomendas e depois nos avisam que chegou, então como não fui eu que pedi, não fui eu que acessei o site e o portal de revendedora logo preciso que resolvam esta situação, visto que se entraram em minha conta foi uma invasão de privacidade. Cumprimentos. Letícia Pianezzer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço de entrega da Adidas. Fiz uma encomenda através do vosso site, com número de pedido APT90471606, e optei pelo serviço expresso, pelo qual paguei 14,95€. De acordo com a previsão, a encomenda deveria ter sido entregue até ontem, dia 26 de dezembro, mas até ao momento ainda não a recebi. Considerando o atraso e o facto de ter pago por um serviço que não foi cumprido dentro do prazo estipulado, solicito o reembolso do valor pago pelo serviço expresso. Aguardo uma resolução célere para esta situação e a entrega da minha encomenda o mais brevemente possível. Fico a aguardar resposta e agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos, Marcelle Ponte

Exmos. Senhores, No dia vinte e seis de dezembro de 2024 dirigimo-nos à loja JOM em Portimão para comprar um espelho. Ao pedirmos o artigo, o funcionário disse-nos que era o último e que o ia embalar para nós. Dirigimo-nos à caixa e efetuamos o pagamento. Em momento algum fomos informados de que sendo um artigo de exposição, as condições de devolução eram específicas por não ter embalagem própria. Pagámos 109€ pelo artigo. Ao chegarmos a casa não gostámos de ver o artigo no local pretendido e ligámos logo para a loja a informar se poderíamos devolver, ao que referiram que sim. No dia seguinte, vinte e sete de dezembro, dirigimo-nos à loja na parte da manhã para efetuar a troca. Assim que referimos que queríamos trocar o espelho perguntaram logo se estava na embalagem original, referimos que não, que estava embalado manualmente tal como nos tinha sido entregue, uma vez que era um artigo de exposição. Assim que referimos essa informação a funcionária disse logo que tinha que ir informar a gerente de loja. Ao que ficámos surpreendidos uma vez que no ato da compra ninguém nos informou que sendo um artigo de exposição este não poderia ser trocado ou que exigia condições específicas. Pedimos que nos fosse passado um voucher/vale, uma vez que de momento não gostávamos de mais nenhum espelho e sendo um valor elevado, 109€ não íamos gastar aquele valor por gastar, sem precisar de mais artigos de momento. A gerente de loja dirigiu-se a nós (até ao momento tinha permanecido sempre no gabinete, andando a funcionária para dentro e para fora a perguntar-lhe como deveria agir) sublinhou o recibo onde diz “Só efetuamos trocas dos artigos nas embalagens originais no prazo de 15 dias mediante apresentação do documento”, e de forma até bastante autoritária referiu que tínhamos que escolher um artigo naquele momento e que não nos devolvia o dinheiro. Informámos a senhora que não queríamos o dinheiro, mas sim um voucher para voltar posteriormente à loja e escolher outro artigo uma vez que naquele momento não tínhamos nada para escolher no montante de 109€, por ser um valor elevado. Continuou a falar connosco de forma até insolente a referir que tinha que ser naquele momento. Referimos à senhora que sendo essa a política da loja, uma vez que em qualquer loja deste tipo nos é facultado o voucher nos deviam ter informado no ato da compra, ao que uma vez mais reportou para a frase que se encontra no talão. Dissemos-lhe que o que está no talão é o que está em qualquer talão de qualquer loja. Perante tal situação, pedimos o livro de reclamações, efetuamos a reclamação, devolvemos o artigo, abandonámos a loja sem trazer nada em troca. Consideramos esta situação inadmissível, uma vez que o que nós pretendíamos era que o valor do artigo fosse creditado na nossa conta cliente, tal como mencionado no artigo VII das condições gerais de venda, conforme descrito no site da loja. Consideramos esta situação muito desagradável e de total falta de respeito para com o consumidor, uma vez que, o rigor que é imposto ao fazer a troca não é o mesmo no ato do pagamento. Deveriam ter informado de que, como era um artigo de exposição não emitiam nota de crédito para uma compra posterior e nesse caso nem teríamos comprado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, A 21 de novembro de 2024, fiz uma compra no site da STYLE-OUT.COM, onde adquiri umas sapatilhas da marca FILA modelo Contempo, numero 39, para prenda de natal. As mesmas foram rececionadas por mim, numa loja CTT da minha área de residência a 7 de dezembro de 2024. Acontece que, as mesmas sapatilhas são modelo pequeno, sendo que não serviram à pessoa que as recebeu. Contactada a dita empresa, via email, para troca das mesmas, estas são recusadas, pois segundo eles, apenas tinha 14 dias para o fazer após a receção da encomenda. Ora , no site dos mesmos, é possível ver em titulo o referido texto "Trocas prolongadas até 31/12". Assim, pergunto-vos se o que me foi respondido é legal, pois vejo dualidade de critérios ou até mesmo informação enganosa por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de novembro efetuei a compra de um artigo para oferecer no Natal e aproveitei a campanha da black friday que me faria poupar 150€, o artigo estaria supostamente desponivel para levantar no mesmo dia , depois de vários atrasos e novas datas de prevista de entrega recebi hoje outra data de entrega prevista para o dia 7 de janeiro , depois de muitas tentativas para tentar entrar em contato com os serviços de recolha nunca consegui , fiz de tudo mandei emails , dei o meu número para ser contactado mais tarde e nada então decidi fazer 60 quilómetros e falar diretamente com as pessoas , e não é que eles que dizem me se só tenho duas alternativas ou espero neste caso até ao dia sei lá quando ou peço o reembolso , ou seja nesta altura acabou as campanhas da black Friday, então tenho de desembolsar mais 150€ do meu bolso para comprar o mesmo artigo , não minha opinião eu acho sinseramente inaceitável e desonesta , esperam que as pessoas desistam e peçam o reembolso , sinceramente e inaceitável, peço a vossa ajuda para me ajudar nesta situação , e se possível que exponham esta situação certamente que não serei o único. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de dois pares de botas por 28€, online. A encomenda foi feita no site EuroChicBoutique no dia 09.11.2024, pelas 8:21pm . A encomenda foi paga de imediato através de cartão de crédito. Site do vendedor "https://eurochicboutique.com" A encomenda até ao dia de hoje, 27.12.2024 não foi entregue. Ao rastrear a encomenda no dia 12.12.2024 constatei que a encomenda tinha sido entregue. A verdade é que nunca foi entregue. Entrei em contacto com "Service@studiohaa.com" que são os responsáveis pelas encomendas ao que me responderam que eu deveria contactar a transportadora ao que respondi que não era eu que devia contactar a transportadora mas sim eles. A transportadora tinha que apresentar uma assinatura de entrega a quem o fez. Desde então temos trocado email sem que me devolvam o dinheiro e sem fim à vista. Começaram por me fazer uma proposta ridícula que teria que esperar mais 28 dias por nova entrega, seguindo-se uma proposta de reembolso de 60% do dinheiro pago e a última reembolso de 80% do dinheiro pago, todas recusadas por mim. O último email que mandei foi no dia 26.12.2024 sem que resposta. Já tentei abrir uma disputa mas nada fizeram. Tenho provas da compra e de todos os email recebidos e enviados. A encomenda tem o "China Post • AT552569706CN" Pedidos 4507 Cumprimentos. Ana Garnel

Exmos. Srs., Adquiri vários equipamentos Daikin em Fev/2022, um deles nunca funcionou, tentei durante quase 2 anos junto do instalador assistência sem sucesso. Há mais de um ano solicitei intervenção da Daikin e depois de dezenas de emails a solicitar ponto de situação pediram fotos do equipamento e das faturas de compra. Em Setembro passaram o assunto a um prestador de serviços e até ao momento continuo sem solução apesar dos vários emails que tenho enviado para todos os intervenientes, inclusivamente para a Daikin. O que me levou a adquirir os equipamentos Daikin foi a confiança na marca o que se provou o contrário. É de todo lamentável , uma marca com estas dimensões não ter capacidade para dar resposta a questão destas. Espero com a brevidade possível, antes da garantia de 3 anos terminar em 07/02/2025 ter o assunto resolvido.

Exmos. Senhores, Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, a proposta inicial era chegar em 7 dias, e desde entao tem sido uma intensa e cansativa busca por solucao, ja faz 60 dias e ate o momento somente promeças que nunca cumpriram, nunca vi tanto descaso, sisplesmente um sistema falho que nao funciona, o basico dos basicos nao foi cumprido, nao acredito que Haja competencia para a resolucao do problema, nao compro e nunca comprarei em tal empresa, nao desejo que ninguem passe por uma situacao similar ou pior, ja que nao conseguem resolver, nao havendo competencia para resolucao da questao citada, solicito o cancelamento e reembolso do valor. Cumprimentos. Jennyfer Marques