Reclamações públicas

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação na compra do site "Vinted", efetuei uma compra de um aparelho eletrónico na qual recebi apenas uma carta a dizer que o pacote teria sido "perdido", assim que recebi a carta contactei o suporte da Vinted, a qual disse que iam investigar o caso, isto ocorreu a dia 7 de Maio, tendo em conta que não recebi a minha encomenda solicitei o pedido de reembolso, na qual eles insistiram que deveria aguardar que eles estavam a investigar o caso. Escrevo esta reclamação dia 30 de Maio quase um mês se passou e eu não recebi qualquer informação sobre essa "investigação" a compra era no valor de 300 euros, logo não foi algo "barato" e ficar sem encomenda e sem o dinheiro não é algo muito agradável. Cada vez que tento entrar em contacto eles dizem apenas para aguardar e nada mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/05/2024 fui á loja física da chip7 em Famalicão com o intuito de comprar um portátil através de uma promoção, ficando a encomenda do computador feita e o pagamento foi efetuado no momento pela totalidade, no valor de 1500€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de uma semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não me foi entregue pois, passados 6 dias, ligaram-me a dizer que o produto não estava disponível, após eu ter pago pelo produto na totalidade. Adiciono ainda que o mesmo produto ficou disponível perto das 19:30 do mesmo dia do telefonema e que passados 2 dias ele ainda está (28/05-30/05). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, porém não o podem mandar vir sem que eu pague a quantia do produto pelo preço que se encontra sem a promoção (2000€), dizendo que só conseguem igualar o preço que paguei caso haja outra promoção em que o preço volte para os tais 1500€, que reforço que paguei por completo. Assim sendo, sugiro que a loja em questão seja honrosa da sua palavra e que cumpra os direitos do consumidor que me são dados, de maneira a enviarem o computador pelo preço que paguei, e sem alterações, pois foi o que ficou acordado entre mim e a empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos senhores das empresa Unimeal, fiz uma compra no site de vocês equivalente a 3 meses de serviço no qual fui direcionada para a página de pagamentos no qual foi colocado os dados do meu cartão virtual, deu que a compra não foi feita e a pág atualizou deu erro, fiz novamente o pagamento do mesmo valor no qual a compra foi bem sucedida, sendo que quando fui olhar meu extrato bancário a primeiro compra tinha sido efetuada ou seja me foi cobrado 2 vezes pelo serviço. Tentei inúmeras vezes contacto com a empresa que não me deu suporte algum, em nenhum momento se mostraram preocupados em resolver meu problema, disseram que não poderiam fazer o reembolso e o que poderiam fazer era que eu utilizasse o que eu paguei, como assim não tenho direito ao reembolso? A empresa está me obrigando a ter um serviço pelo qual nao contratei e que claramente foi um erro do site. Acabou que eu nem entro no site, só queria o reembolso da parcela que me cobraram em dobro, agora nem mais vontade de entrar no site eu tenho, contratei um nutricionista e acabei por ficar no prejuízo com vocês. Nunca voltaria a contratar os servidos de vocês, profundamente chateada. Espero que minha situação seja resolvida e novamente peço meu dinheiro de volta. Lilian Coutinho

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda on-line no site marketmoveis de um sofá cama modelo izan no valor de 395,10€ em 06/03/2024 sinalizei a encomenda EWLXUHWZE com 10% do valor através de mbway em 39,51€ para burlesque fantasy lda, em 01/04/2024 recebo SMS ( 926260607) do apoio ao cliente a informar que por falta de matéria prima do fornecedor não iriam conseguir fabricar o sofá para eu verificar no site outro modelo do meu interesse, informei que não estava interessado e solicitei o reembolso do valor pago de sinal, pedem para enviar e-mail para apoioaocliente@marketmoveis.pt, assim foi feito , pedem comprovativo de iban que enviei prontamente , desde essa data mesmo com muita insistência minha nunca me devolveram o valor que paguei a título de sinal Agradeço a devolucao do valor que paguei de sinal 39,51€ para a minha conta bancária que prontamente foi enviado comprovativo de Iban para o apoio ao cliente, apoioaocliente@marketmoveis.pt em 05/04/2024 Cumprimentos. Rui Neto

Exmos. Senhores, Dear Paulompatrocinio@hotmail.com: You have transferred 90.96 EUR to outletshoesportugal.com. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- The order details are as follows: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Order No.: 1XH-ii27636nn-vck1423 Seller website: outletshoesportugal.com Payment Date&Time: 2024-05-23 21:17:41.0 Amount: 90.96 EUR Payment No.: VK2405232117409770 Due to the foreign exchange rate, the amount displayed on your statement might be a little bit different from the real price. Please note "111" will be displayed on your credit card statement instead of the website from which you purchased the mentioned product.It's just used for sending bill statement by the seller's payment processor as a tool. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Should you need any further assistance, please don't hesitate to contact our Customer Services department at cs@vmcustomer.com with the transaction details listed above. E-mail: cs@vmcustomer.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- If you have any question, please don't hesitate to contact us! (DESCREVER SITUAÇÃO) Depois de tentar de várias maneiras e formas não consigo fazer nada com o saldo que foi debitado A situação foi igual a da outra queixa feita Cumprimentos.

Realizei a compra de um sofá no dia 01/05/24 na LOJA HOME STORY com referencia 15439, que deveria ter sido entregue no prazo máximo que seria no dia 15/05/24. O mesmo não foi entregue até a data, e quando eu entrava em contato por ligação com a loja, nas raras vezes que não dava caixa postal o que me diziam era que não sabiam o porque e que iria contactar a transportadora e me dariam um retorno, e esse retorno nunca ocorreu e eu continuei tentando contacta-los imensamente, e também a transportadora. Ao consegui falar com a transportadora disseram que não tinham os dois volumes do pedidos e que a loja não entregou os dois, e quando eu digo e repito nas raras vezes que conseguia contacto com a loja por sempre está dando caixa postal dizia que era mentira da transportadora. e desde de então uma ficou jogando para a outra e ninguém resolveu coisa alguma. No dia 17/05 foi entregue apenas um volume e desde então ficaram de resolver minha situação e nada. E até hoje dia 29/05/24 após 14 dias da data limite de entrega não houve resolução da loja e nem se quer resposta e desde o dia 20 de maio que foi o ultimo contacto que consegui com a mesma todas as ligações vão pra caixa postal, e não foram uma ou duas tentativas, foram inúmeras. Ao contactar a empresa de entrega hoje me informaram que desde a semana passada a HOME STORY está ciente que o 2 volume do sofá foi extraviado e que eles precisariam me contactar pra resolução da situação e a resposta deles a empresa de entrega foi que procurassem mais porque não havia mais esse produto em estoque, e hoje a empresa de entrega disse que irá contacta-los novamente pra dizer que eles precisam resolver a situação de enviar um novo sofá ou me contactar. Mas mesmo sabendo de tudo isso a HOME STORY em momento algum me contacto pra nem se quer me informar algo. Amanhã faz um mês da minha compra e já fazem 14 dias do limite de entrega e nada. A LOJA HOME STORY, não está sendo nada confiável e profissional, e o transtorno com essa situação está imenso!

Fiz uma encomenda no passado dia 16/05/2024 no site (https://amareuoficial.es) recebi os artigos no dia 21/05/2024, os tamanho de ambos os artigos vinha mal, o que então quis devolver, falem com a loja através do insta (@amareuoficial) o que me enviaram a morada para realizar a devolução, tudo certo até então, fiz a devolução dos artigos pelos ctt no dia 22/05/2024 pagando mais 11,23€ de portes pra enviar, sendo assim no dia 24/05/2024 receberam a devolução, onde eu recebi mail dos ctt avisar que tinha sido entregue a encomenda, mandei mensagem para tratamos de trazer troca porque precisava da roupa com urgência para dia 01/06/2024, onde deram vista e nem uma resposta, depois de mandar mais umas 4 mensagens lá me responderam a dizer que terça tratavam disso, aguardei até terça(28/05/2024), chegou terça e nada de me dizerem algo, voltei a mandar imensas mensagens e só me dão vistas, hoje já é quarta (29/05/2024) e continuam sem responder e só a dar vistas, já pedi o dinheiro de volta já que a roupa não vai chegar a tempo pra o que eu pretendia… foram 94,97€ em dois artigos, mais os portes da devolução, e nada de me fazerem troca dos artigos ou devolução do dinheiro…

Procedi à compra de um produto à empresa em questão, passado pouco mais de 1 mês surgiu um defeito no produto, exerci o meu direito de garantia e procederam após algumas semanas à substituição do mesmo por um igual, uma vez que era irreparável (sem me ser fornecida qualquer outra hipótese). Acontece que este segundo produto veio novamente a apresentar defeito, informaram-me que iriam proceder novamente à reparação do mesmo, mais uma vez negando sempre a hipótese de resolução e devolução ou qualquer outro meio de garantia. Levando-me a consentir num serviço de reparação , negando por completo existir qualquer outra hipótese. Já depois de assinar a autorização para reparar, fui me informar e fiquei a saber dos meus direitos, ao que novamente o supervisor da loja de Évora disse que não seria possível qualquer outro meio sem ser a reparação do artigo, passou a responsabilidade para a marca em questão, disse que não era jurista no entanto afirmou com toda a certeza que eu não tinha mais direito nenhum. Nisto acabei por consentir na reparação de um bem que não me transmite confiança nenhuma (num espaço de 6 meses avariou 2 vezes), e a própria loja omitiu outras formas de resolver a questão sem ser a que envolve ficar outros 30 dias sem o produto , e depois entregarem-me um igual, que provavelmente vai ter problemas novamente.

No passado dia 18 do mês de Março deixei na loja do continente da Amadora um desumidificador da MEI para reparação (WO-27795936) pois o mesmo aparentava funcionar normalmente e sem nenhum erro contudo não enchia o deposito de agua e não extraia humidade do ar . Pensei ser falta de gás ou qualquer outro problema, como um possível entupimento do sistema . Mas não sendo eu nenhum especialista enviei-o para o despiste de avaria, orçamento e potencial reparação. Passou mais de 1 mês e não recebi qualquer feedback do processo desloquei-me então novamente a loja para saber o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar pois não tinham nenhuma informação do estado do processo, e enviaram um pedido de esclarecimento para o "reparador" deles e eu fiquei de voltar na semana seguinte. Na semana seguinte voltei a loja para novas informações contudo o "reparador" não tinha ainda respondido à loja sobre o que se passava com o equipamento e foi então que a loja passou o processo para a central da worten resolver e tentar entender o que se estava a passar e avisando que eu iria apresentar uma reclamação se não tivesse novidades num futuro próximo. Passado outra semana e no dia 10 de Maio ligam-me da parte da worten (calculo eu ter sido da central) a informar-me que o meu equipamento tinha uma peça avariada e que não havia previsão para o prazo de entrega da mesma e logo não me conseguiam reparar o equipamento. Ainda insisti para me darem uma previsão pois estava disposto a aguardar algum tempo até o equipamento ser reparado mas não me conseguiram dar e disseram que não conseguiam reparar sem nunca me indicarem qual a peça avariada. Ofereceram então um vale de 10% de desconto na compra de um equipamento similar numa loja worten (com penso ser 60 dias para utilizar), aceitei o vale na chamada em questão mas só depois de ter o equipamento de volta iria ou não utilizar o mesmo. Dia 20 de Maio voltei novamente a loja da Amadora para saber onde se encontrava o meu equipamento pois já me tinham contactado no dia 10 mas ainda não tinha sido notificado que o mesmo já se encontrava na loja para recolher e fui informado que o equipamento tinha sido enviado no dia 18 tendo o dia 18 sido uma sexta feira e eu ter ido la uma segunda (dia 20) calculei que talvez não tivesse sido tempo suficiente para o receberem. Ontem dia 28 de Maio voltei a loja a tentar saber do equipamento mas infelizmente tinham o servidor ou o sistema em baixo e não me conseguiram ajudar muito mas sabiam que ainda não tinha chegado nenhum equipamento nos dias anteriores. Hoje 29 de Maio decidi ligar para o numero de suporte da worten resolve (210 155 222) e qual do meu espanto quando as ultimas informações que tinham eram que o equipamento ainda se encontravam com o "reparador" e que não sabiam que eu queria o equipamento de volta pois: " muitos clientes deixam para fazer a reciclagem" . informei que isso não iria acontecer com o meu equipamento pois nunca me pediram para tal coisa e eu nunca disse que podiam ficar com ele. Afinal a worten não é a única reparadora no mundo podendo eu arranjar outros que façam o serviço alem de ser muito rentável para eles ficar com um equipamento com uma pequena avaria e usa-lo para peças e reparar outros fazendo me pagar por um equipamento novo com apenas 10% de desconto alem de me dizerem desta vez que já não se fabricam peças para aquele equipamento sendo um equipamento com apenas 3 anos e que a própria worten ainda o vende na sua loja. Deixei bem claro na chamada sabendo que a mesma é gravada por eles que quero o meu equipamento de volta no estado em que se encontrava até o limite dos 90 dias que é dia 18 de Junho de 2024 senão terão de me dar um equipamento novo igual ou similar.

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!