Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Zara dia 26/12/2024, num total de 89,78€ tendo recebido um email dizendo que seriam entregues dois pacotes na Papelaria Sumix na Cruz de Pau. Dia 30/12/2024 (ontem) recebi um email tanto da Zara quanto da transportadora GLS dizendo que já poderia ir levantar minha encomenda. Hoje fui na Papelaria num total de 3 vezes! Cheguei lá e me entregaram 1 pacote na qual protestei de imediato a dizer que eram dois pacotes e a senhora insistindo que era apenas um pacote em meu nome. Cheguei em casa e vi que ela deu baixa como entregue nos dois pacotes sendo que recebi só um. E ao abrir o pacote só havia UM artigo de 17 artigos que comprei! Voltei lá para dizer o ocorrido e me disseram que já não era problema delas pois não haviam recebido dois pacotes em meu nome. Voltei para casa e entrei em contacto com a transportadora cujo não tive sucesso e mandei um chat online no app da Zara cujo foi o ápice do constrangimento que já senti como cliente. Sendo super arrogante demoravam para me responder e quando respondiam só diziam que tinha sido entregue dois pacotes e eu tinha de me resolver! Eu explicava novamente a situação dizendo que já tinha ido lá e ela insistia não ser problema deles (sendo super arrogante) e depois simplesmente pararam de me responder! Entrei em outro chat e me respondiam, mas quando disse meu nome, email e número da encomenda, devem ter se lembrado do meu problema e simplesmente não me responderam mais! Mandei várias mensagens e simplesmente fui ignorada! Muitos parabéns Zara se é assim que tratam os vossos clientes! Sempre fui consumidora da marca mas ser tratada assim é um chega! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei nesta padaria bolos desde há 3 anos para cá! Este ano houve um acontecimento inédito! Encomendei um bolo de massa de chocolate com recheio de crocante e de morangos! Veio um bolo de massa de pão de ló e com um cartão no meio! Reclamei junto da padaria ao que me responderam que o bolo tinha levado realmente chocolate (a massa do bolo estava amarelo como o sol) e que retiraram do mercado um corante de chocolate e que agora não tinham! Ridículo esta resposta! Mas ainda pior foi a explicação do cartão! “O cartão foi no meio do bolo para dividir as camadas” como se uma pessoa pedisse camadas de bolo para serem divididas por um cartão! A falta de profissionalismo é tanta que dão as respostas que dão aos clientes! Como se eles é que tivessem razão! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um serviço com a empresa e não tive nenhum tratamento digno, da marca meu presente____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde outubro) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Eunice Lacerda.

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei hoje em contacto com a linha de apoio ao cliente, pelas 17:20 por conta de um erro na encomenda a cima e de um cupão que não consegui usar na retificação da encomenda, visto isto liguei para a minha para ativar o desconto, pelo qual o operador que me atendeu, Sr Paulo Simões, não quis prestar nenhuma informação pelo qual também se recusou a passar a chamada para a o supervisor e alegando ainda que não conseguia permanecer contacto procedeu assim à tentativa de encerramento da chamada na minha cara. Foi um atendimento pouco profissional e sem empatia alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/12 adquiri um/uma pijama masculino polar, da marca Women Secret, pelo valor de 23,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 18/12 fiz contacto com o atendimento ao cliente relatando a situação e foi aberto o processo 13380127. Tive a indicação que a encomenda ainda estava em transporte e que iriam verificar o que havia ocorrido. Indiquei que pela demora já não tinha mais interesse no item e solicitei o reembolso, porém pediram que eu aguardasse novo contacto com mais informações. Até o momento o reembolso não foi efetuado e não recebi nenhum contacto por parte da WS. Ainda sim já tentei ligar para a linha de atendimento por algumas vezes, porém após alguns minutos em linha com a indicação de que todos os operadores estão ocupados, a chamada vai abaixo. No dia 27/12 enviei email relatando o que estou aqui a dizer, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da compra e reembolso do valor pago com a máxima urgência. Encomenda 18579894 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/12/2024 formalizei o negócio da viatura acima identificada. Fui informado, pelo Sr. Alexandre Brito, da Soauto VGRP, que a mesma só me seria entregue no dia 16/12. Por questões pessoais, procedi ao levantamento da mesma no dia seguinte à tarde (17/12). No entanto, ao proceder à vistoria da viatura, no dia em que formalizei o negócio, percebi que a quilometragem apresentada era de 26.845 km, conforme consta na declaração de características (em anexo). No entanto, ao proceder ao arquivamento da documentação da compra, verifiquei que consta do documento da Garantia da viatura, que a quilometragem é de 26.892 km (em anexo). Conclui-se, assim, que existe uma diferença de 47 km, entre a quilometragem à data da formalização da compra e à data da entrega da viatura, o que significa que a mesma circulou indevidamente e sem motivo aparente tantos quilómetros. Como cliente, fiquei muito insatisfeito com o negócio efetuado com a Soauto VGRP. Assim, venho por este meio apresentar a presente reclamação e solicitar uma compensação monetária, não inferior a € 1.500, por me sentir lesado no negócio efetuado. Com os melhores cumprimentos. Adriano Manuel Fonseca (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri três artigos, 2 casacos e uma camisola, através do vosso site Classic Mode Wear, pelo valor de 31,97 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis após a venda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços o ultimo dia 20/12 e não obtive nenhuma resposta, no site do rastreamento diz que o bem foi entregue dia 17 de dezembro mas, na realidade nunca recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e agradecendo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.