Reclamações públicas

Venho expor aqui a situação pela qual minha filha está a passar. Na passada 5ª feira, dia 28 de Setembro, ela e o meu genro, aceitaram receber em casa uma demonstração do aspirador Rainbow para ajudar uma amiga deles.No final da demonstração, e sabendo o valor do aparelho (mais de 4mil euros) eles não estavam muito interessados na compra, mas minha filha saíu da sala para me ligar apenas para saber se caso decidissem comprar, se podiam por a fatura em nome da empresa, meu genro ficou na sala com os vendedores e pediu-lhes que AGUARDASSEM que ela voltasse para se tomar uma decisão...mas quando ela voltou ja estavam contratos preenchidos, em telefonema com um superior para saber de uma oferta de um ionizador...enfim, eles disseram que foi tudo tao rapido que acabaram por assinar e nem prestaram atenção ao que se estava a passar. Quando toda agente saíu, notaram que...não ficaram com nenhuma cópia do contrato, nem com a caixa do aspirador (que normalmente quando compramos algo temos de ficar com a caixa caso o queiramos devolver) e ficaram sem o aspirador velho deles.Na 6a feira dia 29 de setembro, minha filha dirigiu-se ao banco, e viu que não iam conseguir pagar o aspirador, e claro, não se queria meter novamente em créditos, então falou com o marido e tomaram a decisão de devolver o aspirador e anular o contrato. Entrou em contacto com o vendedor e foi aqui que os PROBLEMAS realmente começaram!Disseram que iam então la a casa a tarde tratar de tudo...não foram.A noite disseram que iam lá no domingo, e caso não fossem eles, que ía la a amiga dela com outra colega, com o contrato para ser anulado e para devolverem o aspirador deles e levarem o novo. No domingo as 15h acabou por aparecer lá a amiga dela com outra colega, SEM O CONTRATO E SEM O ASPIRADOR DELES, foi com mais lavagem cerebral para tentar fazer com que eles não devolvessem o Rainbow, quando eles ja tinham dito que não o iam conseguir pagar e nao gostam de fazer créditos. A visita durou 2h30 sempre com a mesma insistencia, persistencia, sempre a bater no mesmo assunto para fazerem uma crétido e de que nunca se devolve um aspirador rainbow. Resumindo...O Rainbow continua la em casa...não o levaram, alegando que, como não tinha a caixa, não o podiam levar. Ela tentou novamente entrar em contacto com que lhe fez a venda, mas ninguém a atende nem responde as mensagens.Isto é uma coisa MUITO SIMPLES de se resolver...ANULAR UM CONTRATO, VIREM BUSCAR UM ASPIRADOR E ENTREGAREM O VELHO. É bom que isto seja resolvido o mais rápido possivel, a rainbow já não está muito bem vista...acho que não quer ficar pior devido a um caso tão simples. DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro CONTRATOS CELEBRADOS À DISTÂNCIA E FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL Artigo 10.º - Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias ou, nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial a que se referem as subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º, no prazo de 30 dias, a contar:

Venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado pela marca LG. Após a minha compra da máquina, foi desde logo percebido por mim, desde a primeira lavagem, que a roupa saía bastante engelhada. Algo que não se passava por quem tem este modelo. Com isto fomos fazendo alguns despistes, mas sem sucesso. Experimentamos todos os programas e de 6 kg, estamos já e só a colocar 2 kg. Contactei a LG, onde fui informado que um técnico iria verificar toda esta situação. Chegado ao dia, o mesmo técnico antes até de ver a máquina, pois estava a terminar a sua lavagem, informou-me que era uma característica da máquina e que não era a primeira vez que via este tipo de reclamações. Fiquei incrédulo com o comentário da característica. Conclusão, não fez nada e tirou fotos com a intenção de enviar o seu relatório para a LG. Informou que não era obrigação do mesmo voltar a contactar a LG, mas sim do cliente. Informou tb que ideal seria também colocar pouca roupa. Este foi informado que já estamos a só a colocar 2Kg (ridículo) para uma máquina de 6-9. Hoje e já desesperados, mesmo com a instalação da APP e com o programa anti vincos, voltei a contactar a LG, onde fui atendido pela Sra. Inês e informei o meu enorme desagrado. Estou cansado de tudo isto e abrigo da lei em vigor, quero a devolução do valor, pois já não confio nesta marca. De referir que o técnico informou que o poderíamos fazer. Contudo, informação essa contrariada pela Sra. Inês da linha de apoio LG. Ainda assim e, de referir que a lei em vigor é bem clara neste sentido, mesmo um artigo com 8 meses. Não funciona nas melhores condições existe logo a devolução do valor ou substituição por novo. Ainda assim e com este historio e com esta assistência, a marca informou-me que devia ter devolvido no prazo de 30 dias e que agoara não era possivel. Enviou-me um email com essa informação e a informar-me que devia ter em atenção às etiquetas da roupa e o tipo de roupa mais o número de roupa. Tudo isto é o que tenho feito. Até porque já o fizemos com as operadoras da marca. É inadmissível o que esta máquina faz e marca porque não tem loja física e como tal não tem livro de reclamações. Algo muito confortável para esta marca. Em suma, não recolhem a máquina, não querem devolver o valor nem a troca da mesma.

Bom diaVenho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama no passado dia 9 de dezembro de 2022.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a apresentar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, que ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão.Fiz uma reclamação junto da Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior.No entanto, hoje, em 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema é atribuído a desgaste e uso, e portanto não está coberto pela garantia.Gostaria de destacar que se trata de um cadeirão de pele que custou 476 e como tal, seria de esperar que tivesse uma vida útil razoável.É evidente a falta de qualidade do produto, especialmente quando se considera que o enchimento dos braços do cadeirão não durou nem 6 meses. Além disso, considero inaceitável a resposta dada, especialmente porque o custo de substituição do enchimento dos braços é relativamente baixo, bastando colocar uma nova espuma com uma densidade adequada para suportar o uso diário.Dado que a reparação do cadeirão me foi negada, solicito que esta ajudem na resolucão desta situacão uma vez que o cadeirão é utilizado diariamente e necessário para o meu trabalho.Agradeço desde já a sua atenção e espero uma resolução satisfatória deste problema.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores,Sou pelo presente reclamar que, adquiri na FNAC do Guimarães um PC da marca Microsoft - Surface Pro9 ... para uso imediato e imprescindível para a minha atividade profissional, e o PC mal iniciou, não funcionava!! Dirigi-me à loja para solicitar a troca, e após esperar uma hora para que confirmassem se tinha defeito de fabrico ou não, concordaram que tinha defeito, mas não podiam efetuar a troca nem aceitavam a devolução, visto que, tinham que o enviar para a Microsoft e terei que aguardar até 30 dias aproximadamente!!! Após a minha insistência que precisava dele naquele momento, se não tinha que comprar outro, e não o podia ter danificado porque não funcionava e, aquando da compra não me disseram que se tivesse defeito ficava privada do equipamento. A fatura diz prazo de devolução 30 dias e não poder devolver um produto que comprei sem funcionar, é surreal?! A resposta dos dois colaboradores manteve-se, e do gerente da loja que pediu a minha compreensão, mas já tinha tido casos em que os clientes provocaram os danos e agora não podia assumir a responsabilidade pessoal, caso a Microsoft declinasse a responsabilidade. Apresentei um documento escrito a descrever todas as anomalias (elaborado pelo nosso técnico e responsável pelos Serviços Informáticos da empresa), onde consta:Desligou-se várias vezes repentinamente e sem qualquer aviso e reiniciava automaticamente em modo de recuperação. Outras vezes, desligava-se e não voltava a reiniciar. Tem uma atualização que não instalou, ao executar a ferramenta de correção do Windows Update, desliga-se repentinamente e sem qualquer aviso, ... Nota:A caixa foi aberta/PC foi ligado pelo nosso colaborador interno/técnico de informática, especializado e muito experiente. Apesar de o explicar, o gerente da loja continuou a duvidar da minha boa fé!! Senti-me completamente privada de qualquer direito enquanto consumidora, nem a devolução do produto para comprar outro (custo 1.200 € aproximadamente) nem um novo. Vi-me obrigada a vir com uma guia de reparação de um PC que não usei e só tem garantia de 6 meses porque foi comprado para a empresa/é para uso profissional. Não pretendo o anterior reparado.

Dia 03/09/2023 foi debitado da minha conta o valor de 89,71 €, entrei em contato com o aliexpress através do chat, que informou não haver nenhuma compra minha referente ao valor debitado, diante desta informação solicitei o estorno, a Aliexpress disse que eu teria que ir ao banco para solicitar o reembolso, fui ao banco e a gerente informou que somente quem poderia realizar a devolução seria o aliexpress, pois eles tem controle de compra entre cliente e empresa.No dia seguinte entrei e contato novamente com o aliexpress e informei toda situação, o atendimento é difícil, porque se passar 1 minuto sem falar no chat é encerrado, mesmo comunicando ao atendente e este informando que não deixará cair, mais o chat cai, e tenho que explicar todo dialogo, no ultimo atendimento informaram que eu teria que entrar em contato com o vendedor, mais o aliexpress é quem intermedia, as transações entre comprador e vendedor.diante dos fatos solicito o estorno da cobrança indevida e já constatada pelo Aliexpress.Pedido n 8174479707623447

Venho por este meio reclamar do serviço da Conforama, no dia 13/06/2013 comprei um sofá ADRIA com chaise longue relax elétrico. Com o não sei como se define a Chaise longe à direita ou à esquerda, (não sei se é de frente ou sentado no mesmo) expliquei à empregada que pretendia o sofá com a Cahise Longue na mesma posição que o sofá que estava em exposição na loja.E assim achei que ficou a minha encomenda.No dia da compra fui informada que o sofá seria entregue na primeira semana de Agosto, ou antes, que iria ser informada quando o sofá estivesse disponível para combinar a entrega.Esperei todo o mês de agosto, até que dia 18 de setembro resolvi telefonar a perguntar o que se passava, tive uma resposta bastante agressiva da parte da funcionária, que tinha que ir pagar para fazer o agendamento, fui no mesmo dia fazer o pagamento, (como podia fazer o pagamento sem ser informada que o sofá estava disponível) e agendar a entrega.Quem recebeu o sofá estava bastante doente, e apenas lhe disseram que o chaise longue não podia ser colocado no lado que ele disse que era para ficar. Ficou sem reação e só à noite quando regressei do trabalho vi que o sofá estava ao contrário.Se eu pedi a chaise longue numa posição, é porque era o que se adequava a minha sala, pois da forma que está andamos sempre a bater nele, tenho pessoas idosas em casa e dificulta a passagem destas na sala.Fui à loja onde fiz a compra no próprio dia, disseram que não estavam presentes chefes para falarem comigo, ficaram de me ligar no dia seguinte, para me dizerem que não fazem a troca porque eu recebi o sofá.No dia 23/9 fui contatada por uma senhora Juliana/Mariana a perguntar o que se passava, disse que eu tinha toda a razão e que me ia devolver a chamada dentro de 10 minutos, até hoje espero a chamada dessa senhora.Peço assim que o meu caso seja analisado e que a troca do chaise longue seja feita.Muito obrigada pela atenção

Market Móveis Boa tarde, venho comunicar a seguinte reclamação:No dia 13-09-2023 fiz uma encomenda online no site da Market Móveis com lojas físicas em Setúbal, Paços de Ferreira, Quinta do Conde, Sacavém, Torres Vedras e Cacém (segundo informações do site), realizei o pagamento de 10% do valor total da encomenda pois era o valor acordado para se poder fazer a encomenda e não recebi no email nenhuma confirmação de pagamento e nem sequer a encomenda chegou ainda a casa visto todos os artigos estarem em stock na altura da encomenda. A referência do pedido é YJEOKNKPQ no valor de 927,15 €.Já nem sei se é uma empresa real ou se é uma manobra para extorquir dinheiro pois já tentei ligar imensas vezes para os números de telefone que aparecem no site e ninguém atende. Da única vez que atenderam foi do numero da loja de Paços de Ferreira mas foi-me dito que o assunto não era com eles e deram-me um número de telemóvel da loja online. Liguei e o mesmo encontra-se desligado pois vai diretamente para o voicemail.Já enviei vários emails e ninguém responde, já enviei mensagem na página de Facebook e também não respondem, inclusivé acho que criaram outra página nova onde as fotos, os comentários etc...que lá apareciam já não aparecem mais.É tudo muito estranho. Quero o dinheiro que já paguei de volta e quero fazer o cancelamento da encomenda pois com certeza não vou receber nada do que pedi.Espero que me consigam ajudar.

Venho por este meio comunicar que no dia 24 de Setembro efectuei uma compra online de um apple watch, com entrega até o dia 27 de Setembro. Dia 25 no seguimento da transportadora (ctt) saiu do centro operacional de loures com destino a Peniche. Nunca mais soube nada da encomenda. Dia 27 ( dia da entrega) dirijo-me à loja worten de peniche que pedem para esperar mais 1 dia. Na quinta 28 ligo para a linha de apoio worten que solicitaram informações à transportadora. Eu entro em contacto com a transportadora CTT e solícito também ponto de situação. Ninguém sabe da encomenda. Na Sexta de manhã volto a ligar para a worten que dizem nao saber nada, questiono sobre o reembolso e dizem que nao podem reembolsar até terem resposta por parte da transportadora. Volto a ligar para os ctt que dizem que estão à espera de resposta de Peniche. Vou à loja worten de peniche que me confirmam que a transportadora ja tinha ido la à procura da encomenda e que a encomenda está extraviada e que posso solicitar o cancelamento e reembolso sem ter que estar à espera que resolvam internamente a questão e solicitam o cancelamento (visto que não o podem fazer lá por se tratar de uma compra online). Mais tarde volto a ligar para a worten para apressar o cancelamento/ reembolso para puder enviar novamente o produto ao qual respondem que os colegas da loja informaram mal e que só podem cancelar e reembolsar após resposta da transportadora. Resposta que acho inaceitável. Eu comprei um produto (caríssimo) que nao foi entregue no prazo estipulado, 2 dias depois continua desaparecido, e quero o reembolso. O que se passou com a encomenda é um assunto interno e eu como cliente nao tenho nada a ver com isso muito menos devo ter que esperar que averiguam o que se passou para ter o reembolso. Sinto-me lesionada duplamente. Uma por ter feito uma compra que nao recebi, outra por a worten dizer que nao pode cancelar e reembolsar ate resolver essa situação interna e nem sequer me dá prazos de quando isso irá acontecer. O meu reembolso está dependente que os CTT respondam sobre o paradeiro da encomenda.Acho isto inaceitável. Quando as coisas correm mal, a Worten coloca o cliente em ultimo e quem sai prejudicado é o cliente. Eu não tenho nem o produto nem o reembolso para efectuar nova compra do produto, até que a worten resolva os seus problemas internamente. Acho isto surreal.

Venho, por este meio, comunicar a vocês que esta sapataria chamada White sapataria no Facebook que tem site também com o mesmo nome, onde fiz uma encomenda e paguei com entidade e referência nunca me chegou a enviar a encomenda, não me responde aos emails, não me atende o telefone, não me responde ás mensagens via whatsaap e estão online e vêem as mensagens. Fui vítima de burla.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que fui recebedor de um equipamento RATORAZER MINI CHAINSAW (PODADOR DE JARDIM) ao abrir a encomenda para verificar se estava tudo conforme, verifiquei que faltava o carregador. E ao mesmo tempo também verifiquei que o produto não era o anunciado, por esse motivo pretendo devolver o mesmo.