Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à encomenda de cadeiras de jantar que efetuei junto da vossa empresa. Para além de a entrega ter demorado mais do que o esperado, verifiquei ainda que o serviço de impermeabilização, pelo qual paguei adicionalmente, não foi aplicado. Para agravar a situação, fui informado de que não posso utilizar as cadeiras até que seja realizada a impermeabilização, algo que em nenhum momento foi mencionado no ato da compra. Caso tivesse sido devidamente informado, teria tomado outra decisão ou pelo menos estaria preparado para esta demora adicional. Dado que esta falha não é da minha responsabilidade, exijo que a impermeabilização seja realizada com a máxima urgência. Aguardo um contacto imediato para a resolução deste problema. Fico a aguardar uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Vim por este meio comunicar um problema Comprei um sofá jade de 3 lugares, na cor cinza, no dia 17/02/2025 e foi entregue no dia 18/02, só na entrega não conseguimos passar pela porta porque o mesmo veio montado e não passava pela porta, foi aí que tentei entrar em contato com a loja, liguei várias vezes e ninguém atendeu, decidi ir para a loja, e a funcionária que me atendeu disse que não podia fazer nada mesmo com 24 horas da compra, o sofá está novo , embalado, mas mesmo assim não aceitaram ao menos trocar, foi a primeira vez que comprei na loja e foi uma experiência muito pior que eu imaginava, sinto que os meus 329€ vai ser jogado no lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/12/2024 , através do vosso site, um/uma Qbic Armário TV 180 rola por 579€. A referência da encomenda é 264575. Recebi a encomenda a 01/02/2025 e no próprio dia , portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Já decorridos mais de 15 dias úteis sem que a recolha do produto seja feita e sem resposta às inúmeras tentativas de contacto, exijo, portanto, a devolução do o dobro do valor que paguei, conforme o DL n.º 24/2014, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia da entrega de máquina de lavar roupa adquirida na loja de Alfragide - Média Mark, no dia 22.01.2025 e entregue a 25.01.2025, o colaborador que efectuou a entrega causou um acidente em nossa casa (cozinha), cuja descrição do acidente se segue: O Colaborador transportava a máquina de lavar nos ombros (costas) do seu corpo, o qual confrontamos que não era muito adequado, mas ao entrar na cozinha tentou pousar a máquina no chão, e ao rodar o corpo embateu no termoacumulador, com alguma violência, dando origem á sua queda, causando danos no termoacumulador, ficando este sem qualquer possibilidade de um bom funcionamento. Este assunto foi de imediato reportado á Média Mark por telefone, depois no mesmo dia enviada a reclamação por email, passados oito dias não obtive resposta, voltei á Média Mark para obter informações sobre o processo, aí mais uma vez foi activado outra reclamação, continuei a insestir por várias vezes as respostas eram sempre evasivas e não concretas, recebi entretanto uma chamada do transportador no sábado dia 15.02.2025, que garantiu a solução na segunda-feira seguinte dia 17.02.2025 pois continuo a aguardar, passaram mais de 30 dias após a entrega e até aos dias de hoje nada foi resolvido. Cumprimentos. Aida Martins - José Martins

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 14/02/2025, encomendei um Robô Aspirador Xiaomi S10 - PROMOÇÃO LIQUIDAÇÃO DE STOCK, no valor de 44,99€, apagar no ato de entrega. No dia 20/02/2025, recebi um robô aspirador que em nada corresponde ao que encomendei, pois mais parece um brinquedo de crianças. Procedi ao envio de mensagem através do vosso site para expor esta situação e até ao momento não obtive qualquer resposta e enviei mail para ajuda@aurora.com, o qual veio devolvido. Assim sendo, solicito que me seja enviado o aspirador que encomendei e que corresponde à promoção publicitada no vosso site ou então a devolução do dinheiro que paguei. Devolverei o produto que tenho, aquando da entrega do correto. Cumprimentos. SC

Exmos. Senhores, Em 02/01/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma por Gisam- polidor de carro elétrico sem fio por 71,98 € . A referência da encomenda é 3047563812467481 . portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Na imagem a baixo diz que recebi o reembolso, sendo que até esse dia não recebi nada em minha conta! Podem entrar em contato com meu banco. Slouro@creditoagricola.pt Compra feita pelo aplicativo da Aliexpress do meu esposo Adriano Nicolau Dantas da costa,e paga pelo cartão online.

Exmos. Senhores, Criei conta na Wallapop para conseguir vender um eletrodoméstico. Nesse mesmo dia burlaram o meu cartão e retiraram dinheiro da minha conta. Esta plataforma não é segura e não oferece proteção em caso de burla. Reportei a situação ao meu banco (CGD) para investigaram e tratarem deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de fevereiro o meu marido comprou umas Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031, para a nossa filha. Após adiarem várias vezes a data de entrega, reclamei. Responderam por e-mail a dizer, passo a citar: "No seguimento da sua reclamação na plataforma da DECO, informamos que foi detetado um atraso na entrega da sua encomenda uma vez que foi necessário pedir o artigo Botas Combat Metalizadas com Adorno de Corações - Ref 001001377407307031 a armazéns secundários. De momento estamos a aguardar a chegada da mercadoria para preparação e posterior expedição para a sua morada. Estamos a reunir todos os esforços ao nosso alcance no sentido de entregar a encomenda com a maior brevidade possível, prevendo que a entrega ocorra antes de 06/03/2025." Em seguida, enviaram novo e-mail a cancelar a encomenda por falta de stock: "Lamentamos informar que 1 artigo do seu pedido foi anulado. Pedimos desculpa pelo inconveniente." Demoraram 18 dias a perceber que não havia stock? Foi preciso reclamar para verem o que se passava com o artigo? O pagamento foi imediato, por MBWay, no entanto o reembolso ainda não foi feito. 19,95 + 3,90 portes, total 23,85€. O reembolso não deveria ser imediato também? Vamos esperar quanto tempo para encerrar esta situação? Sinceramente não esperava que uma empresa destas tivesse tão maus serviços. Faço tantas compras online e raramente tenho problemas, como é possível isto acontecer com o El Corte Inglês? É simplesmente inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento, da estimativa de reparação em anexo, venho por este meio, expor o seguinte. Adquiri em fevereiro de 2019, a viatura Nissan Qashqay 1.3 - 140 Cv, matrícula 49-XD-73, religiosamente efetuei todas as revisões solicitadas pela marca na marca, viatura essa, que pode ser comprovada pela oficina, em como tem sido estimada e cuidada. o único senão, até aos dias de hoje, foi a pintura do para-choques dianteiros que sem qualquer motivo, começou a perder o verniz nas curvas do referido para-choques, numa das revisões salientei esse facto, ao qual fui informado que a garantia tinha espirado e que deveria tentar uma exposição a marca (nunca fiz, por falta de tempo possivelmente), no entanto, como referi anteriormente, a viatura efetuou as manutenções pela marca anualmente e sem que os Km`s assim o exigissem. Em nenhuma altura fui informado para a possível anomalia ou cuidados com a qual me deparo hoje e me vejo sem qualquer apoio por parte da marca. No dia 07 de fevereiro 2025, sexta feira, por volta das 17h, a viatura sem qualquer aviso/ alerta/ anomalia no quadrante, obriga a ser imobilizada por deitar fumo pelo capot e apos a imobilização da mesma (imediato e instintivo, por dois motivos, receio de danificar a viatura e por ter um menor no interior da viatura), contactei a seguradora para transportar a mesma para a oficina da marca. Durante o fim de semana, pesquisei sobre as possíveis anomalias e não quis acreditar/ crer no que lia. Como era possível que uma marca, a qual eu admirava pela confiança que o nome transmitia, tinha uma falha tao grave e os proprietários das viaturas não eram alertados para a possível falha. No dia 10 de fevereiro de 2025, fui a Nissan Caetano Power, obtive a confirmação de algo que para mim não seria credível, uma simples falha de uma determinada peça, que não é de desgaste rápido ou não seria, teria consequências tao danosas. Foi me dado a esperança, de que existiria a possibilidade de ser o termostato a única peça danificada e que seria esse o “calcanhar de Aquiles” deste modelo, dia 13 de fevereiro, recebo a informação que eu não queria ouvir, necessário substituir o motor e apresentam uma “estimativa de reparação”. Venho por este meio questionar, é justificável ser eu o único prejudicado por uma avaria, que sendo do vosso conhecimento, não teriam a obrigação de informar os proprietários para terem atenção, não deveria ter existido um recale do referido modelo para a troca do termostato por um que desse uma maior segurança/ confiança aos proprietários. Sinto me enganado e desacompanhado por uma marca a qual tinha confiança e a qual recomendei a várias pessoas e que seguiram o meu concelho, os quais agora devido a minha influência na aquisição do mesmo modelo, se veem desconfiados se terão sido bem-aconselhados, num ponto eles estão mais descansados, foram informados das possíveis consequências e que terão de verificar com bastante frequência o nível do liquido refrigerador e caso detetem consumo do mesmo, contactar com urgência uma oficina para verificação/ validaçao do estado do termostato. Infelizmente não tive ninguém que me alertasse. Uma vez mais, sinto-me desiludido por não ter sido alertado e perdi a confiança numa marca que eu admirava e que pensava que seria A MARCA a considerar para aquisição/ substituição da atual. Com base, na confiança que tinha em vós, agradecia que tivessem em consideração esta exposição e que fosse possível apresentarem uma alternativa viável e que vá de acordo ao interesse de ambas as partes e que possa restabelecer a confiança que eu tinha na marca. Reafirmo que se trata de uma viatura que não falhou com as manutenções programadas pela marca e que não tem km `s acima da média. Se considerarmos a estimativa de reparação versus os anos da viatura, julgo que o valor deverá ser excessivo, considerando o valor atual da viatura. P.S. Dada a anomalia verificada e os números de casos conhecidos, penso que não deveria ter sido eu a apresentar o caso, mas sim a oficina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há três anos comprei um iPhone na worten com 3 anos de garantia. Qaundo comprei o telemóvel ele apresentava um nível de bateria de 98%, uma semana após a estado da bateria mudou para "assistêcia técnica". Levei o telemóvel à loja e eles trocaram-me o equipamento. o novo telemóvel veio novamente com a bateria a 98%, no entanto, uma semana depois a o estado da bateria mudou novamente para "assistência técnica". Desta segunda vez a Worten recusou-se a fazer nova troca de equipamento e a única "solução" por eles apresentada foi fazer a substituição da bateria mas, se optasse por substituir eu perderia os 3 anos de garantia sendo assim uma solução completamente inviável tendo em conta que perderia, à segunda semana de compra, os 3 anos de garantia, por um problema completamente alheio À minha pessoa. Durante 3 anos tive um telemóvel em sub rendimentos, necessitando de sr carregado de 8 em 8 horas. No passado dia 2 de janeiro dirigi-me à Worten para acionar a garantia para a substituição da bateria. Lá disseram-me que pela parte de trás do telemóvel estar partida poderiam não aceitar a troca de bateria (como é óbvio o facto da parte te trás estar partida não teve qualquer impacto na degradação da bateria uma vez que este problema já vem desde o momento em que comprei o telemóvel) e que se o reparador não efectuasse a troca de bateria seria contactada para uma apresentação de orçamento. Situação que não se verificou. Nunca recebi nenhum orçamento, nenhum e-mail ou chamada que fosse. No dia 30 de janeiro, sensivelmente um mês depois de ter deixado lá o telemóvel, recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento. Qual não é o meu epanto quando chego lá e me dizem que o processo continha um orçamento recusado (não sei por quem sendo que não recebi qualquer orçamento quanto mais recusá-lo), mas pior, que tinha sido feita a troca de bateria e uma troca de tela. Vejamos, troca de tela com certeza que não foi feita uma vez que o meu telemóvel continha uma pelicula de proteção em vidro temperado e que ainda lá estava quando o fui recolher, portanto seria impossível procederem À troca de tela sem retirar esa película. Relativamente à bateria, essa também, com certeza, que não foi trocada tendo em conta que o estado da bateria continua a pedir assistência. Não só mentiram na questão da recusa de orçamento como na troca da tela e reparação de bateria como não fizeram qualquer tipo de verificação antes de me enviarem a mensagem para o ir recolher alegando que o equipamento tinha chegado nesse dia e não tinham tido tempo de o testar (então porque me pediram para o recolher?). Por tudo isto procedi à formalização de uma queixa no livro de reclamações por considerar tudo isto de uma falta de competência enorme, uma falta de respeito pelo cliente e pelo comportamento eticamente questionável afirmando reparações que na verdade nunca foram feitas. Relembro que tive sem o telemóvel durante quase um mês para no fim não terem feito qualquer reparação nem comunicado rigorosamente nada.  Cumprimentos.